1.0目的：保证管理处各部门之间沟通沟通协调全都地工作，及时、优质地为住户提供服务。2.0 适用范围：管理处监控中心所有工作。3.0 职责3.1监控中心值班员负责24小时接收来自各方面的相关信息，并进行记录、整理及通知相关部门进行处理；3.2 监控中心值班员负责监督各类监控系统、公共设备设备的运行，发觉问题及时通知相关部门进行处理；3.3保安部主管负责对监控中心的监督检查工作。4.0工作程序4.1接收信息中心值班员在值班时接到来自各方面的相关信息时，应将信息来源、内容、接收时间等内容照实填写在监控中心信息记录表中。4.2处理信息4.2.1对于住宅区内出现的各类异常状况,中心值班员应通知相应岗位保安员前往处理.4.2.2对于住宅区内出现的各类紧急状况，中心值班员应通知领班及部门主管进行处理，同时拨打报警电话。 4.3交接班4.3.1 在交接前，交班值班员应将值班期间工作状况照实填写在交接班记录中，值班期间未履行工作应以书面形式交代接班管理员；4.3.2 在交接班过程中如出现紧急状况，应由交接班值班员进行处理，接班值班员进行关心。4.4 保安部主管每周应对管理服务中心工作进行检查监督，督促值班员照实做好所有记录并加以落实。