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物业客服工作岗位职责描述物业客服工作岗位职责描述精选篇1 岗位职责:客服主管岗位职责: 1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作; 2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反应; 3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标; 4、其它管理体系要求的履职工作。 任职要求: 1、大学专科及以上学历 2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先 3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力; 4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通; 5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验; 物业客服工作岗位职责描述精选篇2 1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作; 2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理; 3.接待来访客户,礼貌指引样板房参观; 4.负责检查岗位卫生情况,并指导和监视清洁人员工作,维持样板间内整洁,保证正常接待; 5.负责检查样板间设施设备,清点样板房内物品,设备摆放安排等; 6.负责检查样板房,遇到工程问题应及时保修工程,跟进处理,并报告上级处理结果; 7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型; 8.负责日设备出入库记录; 9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。 物业客服工作岗位职责描述精选篇3 1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。 2、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,对投诉处理情况开展跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要到达100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。 3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。 4、加强与业主联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。 5、协调做好物业管理费的催缴工作,以确保经营目标的完成。 6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度 7、熟悉所管辖的楼栋构造分布情况、业主姓名等,做好准确无误。 8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。 物业客服工作岗位职责描述精选篇4 1、负责组织、安排客服部的各项工作; 2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3、负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉; 4、负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度; 5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供给商的督导与合作; 6、搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平; 7、识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件; 8、及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。 物业客服工作岗位职责描述精选篇5 1、对本部门提供的各项服务工作开展组织、实施,各项工作有序开展; 2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应敦促和业主对处理结果的意见征询工作; 3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并开展分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改良方案; 4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监视水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作; 5、定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见; 6、建立档案管理制度,监视做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作。 物业客服工作岗位职责描述精选篇6 1、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,并对客户开展系统的培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反应、分析等; 5、环境保洁巡查、监视,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案; 6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 岗位要求: 1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新 2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作 3、负责接待客户咨询,电话接听及转接 4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询 5、受理客户反应意见或投诉,分配相关部门予以解决 6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反应客户信息 7、参与客户活动的组织,协调客户关系 8、定期向业主开展问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量 9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用 10、完成上级交办的其他工作 物业客服工作岗位职责描述精选篇7 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理 3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络: 4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作: 5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作: 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作: 7、对辖区内举行的各种活动开展现场管理: 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报开展监视管理: 9、负责用户进出货物的监视管理; 10、执行公司的各项管理规章制度 物业客服工作岗位职责描述精选篇8 1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引; 2、热诚接待业户,妥善处理业主的投诉,维护好业户关系; 3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反应工作; 4、负责完成领导安排的其他工作。 物业客服工作岗位职责描述精选篇9 1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系; 2. 配合客服经理开展所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理; 3. 配合客服经理开展所管区域客户各项费用的催缴工作; 4. 配合客服经理开展客户入住前后相关手续的办理; 5. 负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。 物业客服工作岗位职责描述精选篇10 1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续; 2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作; 3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作; 4、负责保管业户档案并及时更新业户信息; 5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检; 6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 物业客服工作岗位职责描述精选篇11 1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。 2、遵守公司规章制度,承受上级的工作检查、监视;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。 3、负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反应服务质量等情况。 4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。 5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。 6、负责门禁卡/停车卡的制作。 7、负责各类费用的催缴工作。 8、协助主管开展社区文化活动。 9、负责对客服部各类资料开展收集整理、存档。 8 / 8
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