主管实习报告3篇主管实习报告 篇1 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 一、实习目的 期望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的认识了解，也期望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也期望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素养，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20xx年x月x日到20xx年x月x日 三、实习地点 xx省xx市 四、实习单位和岗位 xx公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客抱歉和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐烦和看法为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务看法很好的欢乐心情。 2、实习心得 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热情，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位绝望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 主管实习报告 篇2 一 实习概况 (一) 实习单位基本状况 迪奥斯服装股份有限公司建于20xx年，它主要是对中、高档服装的零售，供顾客试穿并设有现场形象设计师指教。迪奥斯服装股份有限公司目前在美洲市场拥有上肯定数额的专营店及旗舰店，拥有雄厚的经济基础，强大的关系网络，完备的技术和人员配置，为了进一步满足贸易商、进出口商的需求，并且已经上市，公司规模浩大。其销售业绩已经突破亿元大关。 本公司在美洲服装市场实行的是“虚拟经营的模式，走品牌连锁经营的进展道路。本公司在中国大陆有完善的进出口服务系统，已经和多家货运公司建立了亲密的合作关系，可以为您的货物出口提供最正确的航运路线，同时我公司有一个完善的配置仓库，满足货物中转需要，提供安全快捷地货物运送服务，主要销售市场是美洲。 本公司在坚持“虚拟经营稳步进展的基础上，注重品牌质量的管理，从品牌的形象，设计与质量，市场拓展，销售服务和信息化管理等方面提升公司的管理品质。并由此取得特别卓越的业绩，也即将走向国际化的经营路线。 (二) 从事岗位的职责 前几年作为会计主管，我要制作所发生业务的记账凭证;登记明细账，填写T字账。假如发觉不平就需要找出缘由。做好年度会计报表，使账目、凭证、报表三者相符，仔细做好会计年检工作。并与银行进行对账组织制定并执行本单位的财务会计制度;参与生产经营管理睬议，参加经营决策。 后几年作为财务总监要对公司进行预算、预算、筹资、投资决策。为公司的进展做好预报工作。并在资金缺乏时做好*款，和贷多少的的决策。在每一季度开始前，我都要预算公司各方面的工作所需要的资金，并且预多不预少，保证公司有足够的资金运行下去。 二 实习内容 我们以模拟企业的经济业务为实训资料， 运用会计工作中的证、 账等对会计核算的各步骤进行系统操作试验，包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的填制、审核，各种账薄的登记、对账、结账等。在学了会计学问之后，我们虽然把握了理论学问，但对于把这些理 论运用到实践还是有肯定难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。众所周知，作为一个会计人员假如不会做账，假如不能够把发生的业务用账的形式表达出来，那么就不能算做会计。在实训中，我们首先把握了书写技能，如金额大小写，和日期的填写。接着填写相关的数据资料。再继续填写和审核原始凭证。然后依据各项经济业务的明细账编制记账凭证。依据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账; 往后我们会编制科目汇总表， 进行试算平衡。依据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对;最终要编制会计报表;将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册并写试验报告。 在模拟经营过程中，面对八种产品，四种等级的店铺，五大消费市场，公司依据市场改变实行适当的经营策略和广告投入，将潜在消费市场转变为现实消费市场，并不断扩大自身在现实市场的占有率。另一方面，公司依据市场预报，进行营销策划，确定目标市场，向生产商发布符合销售能力且有竞争力的订单，并掌握选购本钱和物流本钱。 在本次会计实训中,我们实训的内容以一个较大的模拟单位的会计资料为基础,结合专业教材的内容，对会计主体的必要简介,相关资料的提供,有关经济业务的提示和说明等等。在实训中,我们充当单位的会计主管和财务总监，把握了应当如何处理具体的会计业务和如何进行互相协作, 了解如何纳税,如何处理购销活动、生产经营、往来结算等具体业务流程,弥补我们在课堂学习中实践学问缺乏的缺陷,把握书本中学不到的具体技巧,缩短从会计理论学习到实际操作 的距离,也可通过实训的仿真性,使我们感到实训的真实性,增添主动参加实训的兴趣。会计理论来自于会计实践,是会计实践阅历的概括总结,同时又对会计实践工作加以指导,所以我们在会计专业学习中,不仅需要构建出较完好的理论框架,而且还要树立起完好的操作理念。然而,会计专业教材是以系统讲解会计理论为主,列举的典型会计业务只是为印证阐述会计理论服务。所以我们将教材的理论学问学完以后,进行这次综合模拟实训。实训重在动手去做，把企业发生的业务能够娴熟地反映出来，这样才能证明作为一个会计人员的实力。虽然如今还有点手生，但只要细心，一步步的填制，我对自己往后娴熟的填写很有信念。然后就要把实训书上各种单子、凭证剪下来附到记账凭证的后面，方便以后的查看。最终就是装订。 (一) 存在问题及改良措施 1.存在的问题： (1)试验项目单一，难以满足学生全方位实训的要求。会计试验室建设存在的问题有：手工操作实习仍占主导地位;不能很好地结合电算化软件。 (2)强调会计核算职能而忽视会计监督职能和会计拓展职能的实训要求。仅仅是记账、算账、报账的记账员，而是通过会计理论及会计实践的学习。能够进行会计工作的组织和管理，参加企业经营管理和决策，成为学问与能力相结合的智能型和管理型的人才。而校内模拟实习片面强调会计核算，忽视会计监督、会计预报、会计掌握等会计职能。 (3)手工模拟实习的形式欠妥，要求不严。达不到实习目的。在校内模拟实习中，手工模拟实习仍旧占主导地位，其主要的教学形式就是集中实习。 (4)模拟试验的指导教师通常由会计专业的教师担任。因为他们当中的大部分人是从学校毕业后直接进入高校的，对企业具体的业务环境也未亲身经受，在模拟试验过程中只能靠自己的理解和想象来解释。 同时有部分老师的专业还不是会计，缺乏专业性。 (5)实习时间支配不当。由于高校的学制为三年或者四年，学习时间比较紧，校内实习的时间一般支配在最终一个学期，而最终一个学期又是学生找工作的关键时期，这样导致许多学生为了找工作而不得不放弃校内实习。 2.会计毕业实习问题的建议 (1)校内应增设多个试验项目，以满足学生全方位的进展。因为如今校内只设置了生产商和渠道商、以及一些外围机构，满足不了多个专业的学生的专业学问的运用，难以让学生真正地实现实习的目的。因此学校应尽可能地多开几个试验项目，供学生实习。 (2)应当加大投入支付财务电子账使用专业财务软件。学校的试验室内的电脑的确配备了用友和金蝶的软件，但因为仿真平台上的都采纳手工做账，而实际企业中使用的是电子做账，导致我们财务人员都不能在实习时锻炼电子做账。 (3)应令会计人员全面的执行会计核算的职能。在仿真平台中，由于会计的工作量比较大，而且每季度的时