国家开放大学电大流通概论2033-2034期末试题及答案（试卷号：1054）一、单项选择题（每题1分，共10分。每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）1商业的行业集中度低，其原因是。A规模经济不明显B组织化程度高C进入与退出障碍高D商圈无限2在零售营销中，与制造商或批发商业相比，主要购买者是。A青少年B男性C大众D女性3百货商店的目标市场是。A高中档顾客B普通大众C流动顾客D各个消费层次的顾客4一般来说，核心商圈的顾客大约占。A55-70%B15-25%C10-15%D10%以下5决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是的发展。A正规连锁B自由连锁C特许连锁D组织连锁6通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在之间。A. 0.5-0.6 B0.6-0.7米C0.7-0.8米D0.8-0.9米7以零售业务为主的网上交易形式是。A网上商店B网上拍卖市场C网上贸易市场D网上采购市场8下列商品不能进入商品交易所交易的是。A大量需求与大量供给的商品B耐久性商品C具有垄断性质的商品D替代性商品9以下坚持了可持续发展理念的物流是。A服务化物流B第四方物流C社会化物流D绿色物流10作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式？A物流模式B授权模式C自营模式D配销模式二、多项选择题（每题2分，共20分。每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）11正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点。A服务对象是最终消费者B事业内容是零售经营活动C经营的商品是消费品而不是投资品D事业主体是个体零售商和法人零售商E不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务12自由连锁经营的基本原则是。A统一营销行动原则B利益一致原则C适时调整原则D造福社会、造福消费者原则E多方共赢原则13百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A制造B进货C运营D管理E计划14最佳商品组合的标志是。A发展性B竞争性C服务性D盈利性E创新性15批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有。A媒介功能B服务功能C管理功能D经济辐射功能E增值功能16商品交易所的组织机构主要包括。A交易所会员B交易所理事会C专业委员会D清算机构E常任理事会17网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有A交易范围广泛B交易效率高C交易成本低D贸易全球化E网上网下结合18商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括。A销售组织连锁化B商品销售自动化C物流自动化D商业信息流通标准化E商品选配自动化19.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的。A服务意识B服务态度C服务客体D服务技巧E仪表举止20商品流通政策主体包括。A立法机构B行政机构C企业组织D社会团体E司法机构三、判断正误题（每题2分，共20分。正确的命题在括号里划“”，错误的命题在括号里划“”）21商流过程一般发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间。()22. 物流既可以发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间，也可以发生在组织内部。()23. 信息不仅是商流与物流的前提，也是商流与物流状态的反映。()24. 流通渠道所涉及的活动发生在不同的社会经济组织之间，是组织间关系，而不是组织内部关系。()25. 工业品流通渠道结构要比消费品流通渠道结构相对复杂。()26. 对于体积大且重量较重的商品，其流通渠道会短一些。()27. 流通业态创新的过程，实际上就是流通企业针对市场需求重新进行市场定位和实现定位的过程。()28. 流通国际化动因可以归纳为推动因素与拉动因素这两大类，推动因素更为重要。()29. 商业政策是针对商业的经济政策，是流通政策的一部分。()30. 交易参与者是指经市场开办者批准，直接进入批发市场购买商品，从事转卖交易的经济团体或个人。()四、简述题（每题15分，共30分）31简述流通产业的特点。答：(1)就业吸纳能力较强。（5分）(2)技术发展水平较快。（5分）(3)全球化水平较高。（5分）32.简述批发商面临的挑战。答：(1)来自制造商的挑战。(2)来自零售商的挑战。（5分）(3)来自信息化的挑战。(4)来自新兴的电商模式的挑战。（5分）(5)来自物流服务能力及物流产业化的挑战。(6)来自顾客理性化消费心理的挑战。（5分）五、案例分析题（本题20分）33.城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，你认为此现象合理吗？如果不合理，请指出、并从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值的方案。答：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。(6)其他。酌情给分，可画图说明。