资源预览内容
第1页 / 共29页
第2页 / 共29页
第3页 / 共29页
第4页 / 共29页
第5页 / 共29页
第6页 / 共29页
第7页 / 共29页
第8页 / 共29页
亲,该文档总共29页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
售后服务个人述职报告(共13篇)售后服务个人述职报告1尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为_的每一名员工,我们深深感到_之蓬勃发展的热气,_人之拼搏的精神。时间催促我即将告别,憧憬激励我在开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将工作情况总结如下:工作总结及存在的问题:对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元DE-98电源进行定点维护。3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。5、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在的工作中加以改进。工作体会:售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。度工作设想:1、在工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。2、提高及时解决问题、处理事情的能力。3、做好本职工作及领导安排的其他工作。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!售后服务个人述职报告2 这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有胜利的喜悦也有失落的圆满,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作,坚持全局熟悉是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣扬,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通,强于帮助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应当具有优越的沟通沟通才能,一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行沟通,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的.有力宣扬。三、精于专业技艺,勤于现场察看随着电子行业的不断进展,竞争不断增加,如何做好电脑销后服务,也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟,在工作中间态很主要,工作要有热忱,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当,在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。售后服务个人述职报告3尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为_的每一名员工,我们深深感到20_年_之蓬勃发展的热气,_人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20_,憧憬激励我在20_年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将20_年工作情况总结如下:20_年工作总结及存在的问题:对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元DE98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元DE98电源进行定点维护。3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。5、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在20_年的工作中加以改进。工作体会:售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。20_年度工作设想:1、在20_年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。2、提高及时解决问题、处理事情的能力。3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。20_年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!售后服务个人述职报告4 过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在_总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司_年售后服务总体支配部署,售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。 坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场消失的问题,对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行乐观协调,并准时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高。今年_月份由_总经理和_副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析,并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署,将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组,明确到人,使服务更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和关心。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不行确定因素造成的产品损伤,为现场施工制造了条件。_年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的看法调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议,常常与现场各单位人员保持亲密的联系,随Word文档时关注现场动态,确保准时发觉问题准时协调解决。售后服务个人述职报告5 20_年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果,首先感谢公司各位领导的正确领导和关心;其次,要感谢各位同事的大力支持;最终,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下: 一、努力做好各项工作作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,仔细解决每一例客户报修,仔细安装调试每一台设备,仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法,仔细解答每一位客户遇到的问题,仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。二、干中学、学中干,不断提高自身工作力量售后服务部包括_、_、_等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作力量和工作效率。_主要负责_的售后服务,把_的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满足度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;_主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20_年里成长的很快,悄悄的做好支配每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的力量;_作为公司聘请的_驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受力量强,擅长干中总结,不断提高自身技能,把_的售后工作做的让客户满足。三、不足之处售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训,不能准时对公司的新技术,新方法,新产品准时了解;售后
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号