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江西省鹰潭市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.对于旅游团中个别无理取闹的游客,导游应坚持()的原则。A.多向游客提供超常服务 B.不伤主人之雅,不损主人之尊,理明则让 C.冷静对待无理取闹者 D.坚持“为大家服务”2.第25题在合同法的基本原则中,()构成了合同关系的前提和基础。A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用3.一外国游客在离境前,请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属,此时导游人员应该( )。A.代为转交 B.请示旅行社领导,由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝4.第41题要做好导游人员的考核,旅行社首先要()。A.制订导游人员培训计划 B.建立导游人员业务档案 C.设定导游人员培训课程 D.选择导游人员培训教材5.最后一站送外国旅游团出境时,全陪和地陪可以离开机场的时间为()。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后6.我国导游服务经历的三个时期分别是()。A.民国以前 B.新中国成立到改革开放前 C.新中国成立以前 D.改革开放以后7.第33题导游人员应具备的旅行常识有()等。8.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时,要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的 【 】A1/4B1/5C1/3D1/29.第35题导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了()的带团理念。10.既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是( )。A.初级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.特级导游员11.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以( )为限。A.海关规定 B.旅行社建议 C.自用合理数量 D.旅游目的地的规定12.由于社会制度的不同,政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑,导游员要( )。A.展开争论 B.求同存异 C.置之不理 D.严正驳斥13.旅游团抵达一站后,无导游员迎接的现象称为()。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接14.根据旅客列车种类有关常识,Y52是 【 】A.快速列车B特快列车C普快列车D临时旅游列车15.旅游车发生交通事故时,导游人员应当首先( )A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者16.第45题旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团,其未享受的综合服务费()。17.下列选项中不属于导游人员素质的是()。A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 D.整洁的外表18.按佛教天台宗说法,佛有法身、报身、应身三身,与他们相对应的佛名依次是 ( )。A.释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛B.卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛C.毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛D.卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛19.下列肯定需要额外收取费用的情况是()。A.适当提前或推迟开餐B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜C.旅游者额外要求加菜加饮料D.送早班机,餐厅会提前准备便携式早餐20.地陪要处理好和领队的关系,首先要( )。A.关心领队 B.支持领队 C.尊重领队 D.服从领队21.旅游者看上了客房内的某一摆设,要求导游帮助购置,导游人员应()。A.劝说旅游者不要购买 B.带客人到商店购买同类物品 C.为客人买下,为社里创收 D.协助其与饭店有关部门联系22.第36题带领游客参观风景点,导游要向游客介绍基本的审美信息,告诉游客美在哪里,让游客知道为什么说它美,这体现了导游语言要()。23.导游人员带领游客游览风景名胜时,除了进行必要的介绍外,还应引导他们观赏美景,激发其审美情趣。为了做好这项工作,其中最重要的是实现( )的结合。A.审美观和审美标准 B.审美知觉和审美感受 C.审美需求多样性与审美意识差异性 D.客观风光环境与主观情感24.( )是旅游活动中最重要的部分,是旅游者购买的旅游产品的核心内容,也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.参观游览服务 C.核对、商定活动日程 D.赡物、餐饮及社交娱乐服务25.第24题中华人民共和国护照的有效期限一般为()年。26.第37题外国游客若丢失的是贵重物品,失主持证明、本人护照或有效身份证到公安局出入境管理处填写(),列出遗失物品清单。27.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( )A.组团人员 B.全程导游员 C.地方导游员 D.领队28.第44题在导游讲解和日常交往的过程中,要注意“察言观色”,如果游客的眼睛张望,则可能表示游客()。29.一般来说,地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间,具体要求是:乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前()分钟。A.90,60,30 B.120,90,60 C.180,120,60 D.120,60,6030.航意险当被保险人进入舱门后,由于民航原因,飞机延误起飞又让旅客离开飞机,在此期间被保险人遭受的伤害,()也负责。A.民航 B.自己 C.保险公司 D.旅行社二、多选题(20题)31.地陪应在旅游者离站前一天,核实旅游团(者)离开的机(车、船)票,要做到时间上的四核实,即()。A.中途站时间 B.计划时间 C.问询时间 D.票面时间 E.时刻表时间32.讲笑话的基本技巧要把握( )。A.把握时机 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.任意题材,以游客爱听内容为主33.第67题“全陪日志”的主要内容包括()。34.现代旅游业的三大支柱是()。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通35.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。A.可活跃游览气氛 B.能制造讲解意境 C.能提高游客的游兴 D.能增强讲解效果 E.能对游客产生感染力36.宴请活动的主要形式有()。A.宴会 B.酒会 C.冷餐会 D.洽谈会37.若旅游者食物中毒,导游员应如何处理?( )A.反复多次催吐,甚至呕吐物变清为止 B.封存患者所使用物品或呕吐物,以备查验 C.要求医院开具诊断证明 D.写出书面报告38.空接的处理措施是()。A.立即与本社有关部门联系,查明原因 B.通知各接待单位 C.重新落实接待事宜 D.报告领导39.第66题为了防止发生交通事故,导游应做到()。40.全陪应做好的物质准备主要有()。A.身份证件 B.少量现金 C.接团资料 D.专题知识 E.个人物品41.突发事件处理的原则包括()。A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性原则42.旅游咨询服务的形式主要有()。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询43.在景点导游服务过程中,地陪应做到()。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分散相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合44.早上集合时,有客人说他身体不适,希望留在饭店,地陪应作( )处理。A.不动员他随团活动B.问清楚原因,建议患者及早就医C.若客人还能走路,劝其随团旅游D.同酒店联系,请其关照患者的用餐,看病事宜45.地震具有()等特征。A.范围广 B.突发性 C.破坏性强 D.杀伤力大46.第 77 题 导游员的带团技能表现为()A.交际技能 B.救护技能 C.表演技能 D.组织技能47.第73题游客患病的正确预防措施是()。48.第36题出国旅游说明会的主要内容包括()。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提出要求,讲清注意事项D.落实有关分房等事项49.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有()。A.主动争取各方配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.彼此尊重、相互学习、勇担责任50.在带团过程中,导游向游客传递的审美信息主要有()。A.生理感受 B.文化内涵 C.价值标准 D.审美情趣三、判断题(20题)51.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。( )A.是 B.否52.根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定,旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。( )A.是 B.否53.违反风景名胜区条例,在景物、设施上刻画、涂污,乱扔垃圾的,由风景名胜区管理机构对其处50元罚款。 ( )A.是 B.否54.若有外国外交官员要求随团活动时,导游应请示旅行社,严格按照我国政府有关规定办理。( )A.是 B.否55.国际上将全球划分为24个时区。其中,东、西12时区都是半时区。()A.是 B.否56. 旅游者若丢失证件,应重新申领新的证件,费用由失主自理。()A.是 B.否57.若旅游者乘汽车或火车离开时,地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否58.导游人员,特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则,严守国家机密,任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )A.是 B.否59.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。( )A.是 B.否60.第92题旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时,应该对其所在单位的证明、导游资格证书,思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记,以确定是否与其签订劳动合同。 ()A.是 B.否61.如果游客的钱物被盗,导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值,分析物品被盗的时间和地点,并积极帮助寻找。()A.是 B.否62.18世纪以前的欧洲园林,即西方园林,整齐一律,均衡对称。()A.是 B.否63.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是64.我国规定,患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。()A.是 B.否65.在旅游的过程中,由于种种原因,游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时,原则上按旅游合同执行,如遇上较特殊的情况或由领队提出,导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否66.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯库克创办的。 【 】A.是 B.否67.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()A.是 B.否68.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )A.是 B.否69.没有参加年审培训或年审培训不合格者,不予通过年审。( )A.是 B.否
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