2022年陕西省延安市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第45题（）不是景区景点导游人员的主要职责。2.第45题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。3.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。A.地陪；地陪 B.全陪；地陪 C.领队；地陪 D.领队；全陪4.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为 ( )。A.三等 B.四等 C.五等 D.六等5.下列情形中，出国可免办签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.旅游 C.探亲 D.公务出差6.对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向（）报告，寻求帮助，依法处理。A.全陪 B.组团社 C.地接社 D.相关执法、管理机关7.被乾隆皇帝誉为“天下无双胜境，江南第一名山”的是 【 】A泰山B华山C龙虎山D齐云山8.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务 B.个性化服务 C.功能性服务 D.心理服务9.第33题在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。10.导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。A.超常服务 B.基本服务 C.个性服务 D.合理而可能的服务11.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.男方先伸手，女方后伸手 D.年长的先伸手，年幼的后伸手12. 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。A. 两小时 B. 一个半小时 C. 一个小时 D. 半个小时13.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）。A.150字 B.160字 C.180字 D.200字14.第23题地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。15.第59题下列旅游事故中，属重大故障的是（）。16.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.2018年 D.2019年17.第48题美国纽约时间8时，北京时间应是（）。18.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员要（）。A.注意语言品味 B.热情洋溢 C.导游语言力求通俗化 D.活泼流畅19.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接20.TPO原则中的P指的是()。A.时间 B.地点 C.场合 D.性格21.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。A.相互包容 B.相辅相成 C.相互作用 D.相互影响22.导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要( )。A.注意语言品位 B.简洁明了 C.力求深人 D.活泼流畅23.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员24.第22题下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。25.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班走飞前( )天中午12：00。以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。A.1 B.2 C.3 D.426.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你 认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调 B.敦促餐厅方面立即改进 C.劝说客人以和为贵，别坏了心情 D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉27.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社28.海关一般要对旅客()入出境进行检查。A.携带物品 B.托运物品 C.旅行支票 D.签证/签注29. 根据旅游专家研究：旅游者在旅游过程中不仅会表现出“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德弱化”。 ( )A.正确 B.错误30.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%二、多选题(20题)31.地陪小王在这一段工作中的不足之处有( )。A.送团迟到B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍C.未办理离店手续D.出发前没有提醒游客清点随身物品E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品32.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃 B.易碎 C.有腐蚀性 D.有毒性、酸性33.第67题当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。34. 为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。A. 事先确定班次有无变化B. 临行前，对交通票据进行核实C. 临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区 购物D. 乘坐国内航班，提前l小时抵达机场E. 乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场35.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。A.问答法 B.制造悬念法 C.突出重点发 D.虚实结合法36.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍37.各类邮件中禁止寄有( )等物品。A.爆炸性 B.麻醉性 C.易碎性 D.酸性38.导游服务的( )，这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A.个性化 B.人性化 C.规范化 D.标准化39.旅游者要求单独用餐时，导游员应该( )。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费40.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备41.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。A.致欢迎词. B.致欢送词 C.团队讲解 D.散客讲解 E.个别交谈42.第37题全陪日志的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况 B.旅游日程安排及交通情况 C.各地接待质量 D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议43.狭义的导游服务集体是由( )构成。A.领队 B.全陪 C.司机 D.地陪44.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是( )。A.服务第一，宾客至上 B.客随主便 C.平等协商 D.合理而可能45.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李进游客房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E.陪同游客用好第一餐46.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇47.第 48 题 导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。A.正式导游证 B.中文导游证 C.临时导游证 D.外语导游证48.在中国，L字签证是发给（）的人员。A.来中国旅游 B.来中国探亲 C.去国外旅游 D.去国外探亲 E.因其他私人事务出境49.第76题面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。50.第67题突出重点法一般要突出（）。三、判断题(20题)51.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖( )A.是 B.否52.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否53.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）A.是 B.否54.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。( )A.是 B.否55.托马斯库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。( )A.否 B.是56.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )A.否 B.是57.A.是 B.否58.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益( )A.是 B.否59.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。( )A.否 B.是60.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。【 】A.是 B.否61.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。( )A.否 B.是62.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否63.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是64.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）A.是 B.否65.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否66.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否67.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）A.是 B.否68.15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （ ）A.是 B.否69. “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。（）A.是 B.否70.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.73.第7题旅游产品按形态分为_旅游、_旅游、_