2022-2023年广东省茂名市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在( )阶段，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前 B.入境初期 C.个性表露 D.离境前2.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力3. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人4.旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出( )的救灾理念。A.抢救旅游者生命财产 B.维护旅行社合法权益 C.以人为本 D.降低伤亡5.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于( )年。A.1921 B.1923 C.1927 D.19496.第13题在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）。A.华北管理局 B.西南管理局 C.沈阳管理局 D.华东管理局7.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱 B.游人不多，秩序井然 C.旅游者希望去划船 D.旅游者想去非游泳区游泳8.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门 B.海关 C.公安部门 D.运输部门9.第25题省内主要平原中面积最大的平原是 （）。A.江汉平原 B.鄂中平原 C.鄂东北平原 D.鄂东沿江平原10.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。A.接到游客 B.核对日程 C.接到旅行社下达的接待任务 D.入住服务11.第33题个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。12.第50题我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。13.第40题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。14.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括( )。A.回顾旅游活动，感谢合作 B.表达友谊和惜别之情 C.征求旅游者的意见及建议 D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿15.第12题抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。16.第 47 题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。17.第48题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。18.第24题由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。19.第36题随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。20.吸引游客注意是预防游客走失的( )。A.第一要务 B.关键措施 C.重要手段 D.无效方式21. 某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由( )责令限期补办审核手续。A.工商行政管理部门 B.文化行政管理部门 C.公安机关 D.消防部门22.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法23.第54题在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。24.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。 ( )A.正确 B.错误25.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。A.虚实结合法 B.情景交融法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法26.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味27. 全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。A. 办好托运手续 B. 要求开具发票 C. 尽量不要购买，以防假货 D. 注意讨价还价28.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A.将其扭送公安局机关 B.置之不理 C.驱出旅游团 D.验证驳斥29.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典故 D.科研价值30.第52题地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。二、多选题(20题)31.导游服务的概念中包含的含义有( )。A.经过旅行社委派 B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系 C.按照合同的约定提供服务 D.为游客提供生活和讲解服务32.导游人员良好的意志品质包括 【 】A注意力B果断性C坚持性D灵活性33.以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是( )。A.深圳 B.济南 C.秦皇岛 D.昆明34.国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史B.提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料35.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻36.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性 B.涉外性 C.社会性 D.政治性37.第66题错接的预防措施是（）。38. 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。A. 核实旅游团行程 B. 帮助游客检查落实行李事宜 C. 带领游客上车 D. 帮助游客提拿贵重行李 E. 核实人数39.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的游览时间 C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿40.导游人员促销的原则是()A.端正态度 B.诚信促销 C.有序安排 D.优质服务41.第74题影响节奏的主要是（）两个V1语要素。42.第52题头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（）。43.小包价旅游的非选择部门包括 【 】A住房及早餐B导游服务C机场（车站、码头）至饭店的接送服务D城市间交通44.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性 B.放射性 C.易燃性 D.酸性45.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染46.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物47.社会主义职业道德的特点是( )A.进步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性48.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是( )。A.由旅游者自行解决，以免节外生枝B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理49.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备50.应该劝阻游客自由活动的情况有( )。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动三、判断题(20题)51.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。( )A.是 B.否52.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）A.是 B.否53.A.是 B.否54.第83题地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。 （）A.是 B.否55.旅游、工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，打击非法旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。A.是 B.否56.A.是 B.否57. 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）A.是 B.否58.鞠躬礼源自日本。（）A.是 B.否59. 同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）A.是 B.否60.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()A.是 B.否61.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。 ( )A.是 B.否62.A.是 B.否63.在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。 （）A.是 B.否64.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。( )A.否 B.是65.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否66.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。( )A.是 B.否67.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。 ( )A.否 B.是68.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。 ( )A.是 B.否69. 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。