2022-2023年安徽省六安市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密 B.私人 C.社交 D.公众2.第34题一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。3.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝4.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有( )的性质。A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.涉外性5.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.1196.全陪导游人员是指接受( )委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社7.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（）的措施。A.预防漏接 B.预防错接 C.预防空接 D.预防误接8.15公里约等于（）英里。A.5 B.7 C.9 D.129.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游 B.熟悉接待计划 C.丰富的知识 D.服务准备10. 有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前( )提出换餐要求。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时11.第32题某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。12.第49题导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（）。13.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担14. 取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证 B.导游合格证 C.导游资格证 D.导游等级证书15.第28题导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。16. 某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。A. 同餐厅联系，予以解决 B. 征求领队意见后酌定 C. 建议自行点菜，餐费自理 D. 不予接受，耐心解释17.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。A.5人以上 B.10人以上 C.12人以上 D.16人以上18.导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。A.20% B.40% C.60% D.80%19.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前()分钟到达码头。A.40 B.60 C.90 D.12020.第26题导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。21.在团队包价旅游的服务项目中包括每人( )公斤的行李服务。A.10 B.15 C.20 D.3022.导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场 【 】A. 30分钟B90分钟C20分钟D40分钟23.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付24.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉 B.说明商品售出，概不退换 C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪 D.请旅游者自行解决25.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A.0 B.0.5 C.1 D.226.( )是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的嘏强、旅游消费观念的成熟。A.散客旅游 B.团队旅游 C.观光旅游 D.休闲旅游27.随成人旅行的、身高为1.11.4米的儿童不可半价购买（）A.客票 B.卧铺票 C.加快票 D.空调票28.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪 B.全陪 C.旅行社 D.领队29. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数30.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30 B.60 C.90 D.120二、多选题(20题)31. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A. 真挚的表情 B. 礼貌动听的语言 C. 文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮 E. 果断利索的处事作风32.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费33.第63题在自由活动时，导游人员应（）34.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故 D.外国游客丢失护照 E.已成误机（车、船）事故35.按危害程度划分，旅游故障包括( )。A.单一性故障 B.复合性故障 C.重大故障 D.一般故障36.导游服务在未来将出现以下趋势( )。A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化 D.导游手段科技化37.导游服务的理念是( )。A.诚信待人 B.宽容理解 C.服务意识 D.加以引导38.常用的导游讲解技巧包括( )。A.平铺直叙 B.分段讲解 C.突出重点 D.触景生情39.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是( )。A.刑事案件的被告人准许出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.持他人证件者准许出境40.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接41.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。A.可活跃游览气氛 B.能制造讲解意境 C.能提高游客的游兴 D.能增强讲解效果 E.能对游客产生感染力42. 我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是( )。A.思想过硬 B.业务过硬 C.讲解过硬 D.外语过硬43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明44.第65题在参观活动游览前，地陪应与（）一起商定本地的活动安排。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者45.导游人员促销的原则是()A.端正态度 B.诚信促销 C.有序安排 D.优质服务46.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务47.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实【 】等情况。A实到人数B游客姓名C行李件数D活动日程48.导游语言的“准确性”主要体现在（）。A.语音、语调正确 B.语法正确 C.讲解内容正确 D.观点表达正确 E.思维逻辑严密49.心肺复苏术可用于旅游者因()而导致的呼吸终止和心跳停顿。A.心脏病 B.溺水 C.中风 D.触电 E.高血压50.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.汽车发生故障D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员三、判断题(20题)51.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）A.是 B.否52.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.11.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否53.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )A.否 B.是54.第75题导游所送游客的礼品若是我国海关纳税物品，见后要由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。 （）A.是 B.否55.全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。 （）A.是 B.否56.第 109 题 1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。 （）A.是 B.否57.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。( )A.否 B.是58.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。( )A.是 B.否59.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）A.是 B.否60.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。( )A.否 B.是61.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）A.是 B.否62.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。( )A.否 B.是63.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否64.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。( )A.是 B.否65.根据导游服务质量界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是 B.否66. J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。( )A.否 B.是67.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否68.A.是 B.否69.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 （）A.是 B.否70.唐代茶圣陆羽的茶经是中国也是世界第一部茶叶科学专著。A.是 B.否四、填空题