2022-2023年广东省茂名市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游服务中最忌讳的是（）。A.情绪性服务 B.功能性服务 C.超前服务 D.迟到服务2.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女士 D.将客人介绍给主人3.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府4.第16题现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。A.1921 B.1927 C.1924 D.19355.第33题个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。6.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化7.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是( )。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性8.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。A.要求传递一块名贵手表 B.要求提供客房送餐服务 C.要求代购一件大衣 D.要求传递一盒精致的寿司9. “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ( )A.正确 B.错误10.第 20 题 （）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.参观游览服务 C.核对、商定活动日程 D.购物、餐饮及社交娱乐服务11.第54题旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。12.13.第31题如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。14.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ ）。A.做好后期护理工作 B.查找病因，以便索赔 C.让游客留院观察一天以上，防止复发 D.组织专家会诊，防止误诊15.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.816.第60题零包价旅游里的包价是包含了（）。17.第23题特快旅客列车称为“特快”（）。A.车次前冠以汉语拼音字母K B.车次前冠以汉语拼音字母T C.车次前冠以汉语拼音字母L D.车次以1、2、3、4、5开头18.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务19.第12题外国旅游者在中国境内犯法将受到（）的制裁。20. 有游客到某地后，希望亲友随团活动，甚至到外地去旅行游览。当游客向导游人员提供此类要求时，导游员首先应该( )。A.婉言劝其不要让亲友随团活动B.先征得领队和旅游团其他成员的意见C.立即请示旅行社领导是否同意D.可答应让亲友随团，但要交纳费用21.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容22.第35题在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。23.五星级酒店应有至少()间（套）可供出租的客房。A.30 B.40 C.50 D.6024.第22题下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。25.第12题如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。26.来我国居留不超过( )旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年27.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说：“江苏的名泉很多，这里有誉为天下第一泉的镇江中泠泉，为什么被称为天下第一泉呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（ ）。A.问答法 B.制造悬念法 C.引用法 D.类比法28. 到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 总台服务员29.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程30.第44题好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。二、多选题(20题)31.第62题景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。32.第70题在铁路旅客运输中，旅客携带的物品免费重量为（）。33.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机34.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社35.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性 B.成员意志坚定 C.配套装备较多 D.专业性较强36.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情 B.沿途风光 C.下榻饭店情况 D.参观景点情况37.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件38.第55题为了使购物活动圆满，地陪必须（）。39. 规范化服务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求40.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。A.民间外交、宣传中国 B.来往迎送、翻译讲解 C.参观导游、生活服务 D.调研宣传、安全保卫 E.财务统计41.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是( )。A.讲解技术过硬 B.外语水平过硬 C.政治素质过硬 D.业务知识过硬42. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照43.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费 B.索要、接受反动、黄色书刊画报 C.贪污、套汇、炒汇 D.吸毒、赌博44.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D.拒绝接受查验证件的人员45.第72题中国人常用（）来形容自然风光之美。46. 导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的47.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续 B.核对商定日程 C.带领旅游团用好第一餐 D.介绍饭店设施48.下列城市中，我国公安部授权可对入境外国人实行口岸签证的有()。A.西安 B.桂林 C.郑州 D.大连 E.济南49.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感 B.自卑感 C.没有同情心 D.过于敏感50.第63题旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。三、判断题(20题)51.第77题游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 （）A.是 B.否52.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )A.是 B.否53.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。( )A.否 B.是54. 港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）A.是 B.否55.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否56.导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益。 【 】A.是 B.否57.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益( )A.是 B.否58.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。 ( )A.是 B.否59. 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）A.是 B.否60.一外国旅游团计划在8月18日 12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。 ( )A.是 B.否61.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否62.第89题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （）A.是 B.否63.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。( )A.否 B.是64.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻-“中午”作为标准来划分的。（）A.是 B.否65.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）A.正确 B.错误66.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。( )A.是 B.否67.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。( )A.是 B.否68.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )A.是 B.否69.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否70.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.