2021-2022年江西省抚州市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。A.1000 B.5000 C.1万 D.2万2.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化3.第39题毒蛇咬伤后导游首先要（）。4.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付5.某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是（）。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法6.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A. 10 B. 20 C. 30 D. 407.第47题导游服务的最终目标是（）。8.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法9. 在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。A. 核实人数 B. 清点行李 C. 认找旅游团 D. 询问团队情况10.第44题作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。11.第43题受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。12.导游人员的讲解用语和功作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。A.言之有物 B.言之有神 C.言之有喻 D.言之有礼13.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女性 D.将客人介绍给主人14.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是( )。A.导游员搞错了接站地点 B.导游员迟到 C.导游员未阅读团队的变更通知 D.交通堵塞未能按时赶到15.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头 B.以L开头 C.以K开头 D.均为4位数16.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。A.5人以上 B.10人以上 C.12人以上 D.16人以上17.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前()分钟到达接站地点。A.40 B.30 C.20 D.1018.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2 B.3 C.4 D.519.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪20.小王乘坐某航班去旅行，所购的机票为经济舱机票，小王可免费携带的行李的重量为( )。A.15千克 B.20千克 C.25千克 D.30千克21.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。A.做好了旅游事故的预防工作B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障C.正确地处理好与旅游团的关系D.落实了旅游计划规定的内容22.旅行社旅游产品按组成状况分为( )。A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和组合旅游23.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该 【 】A婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导B根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足C拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整D询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行24.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。A.直接予以拒绝B.尽力设法予以满足C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突D.直接告之全体旅游者，请他们主持公道25.第56题我国导游数量不多，素质极高大约处于（）。A.1949年以前 B.19491978年 C.19791988年 D.1989现在26.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括( )。A.回顾旅游活动，感谢合作 B.表达友谊和惜别之情 C.征求旅游者的意见及建议 D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿27.第23题一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。28.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要( )。A.展开争论 B.求同存异 C.置之不理 D.严正驳斥29.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。A.当事游客 B.全陪 C.游客家属 D.领队30.第24题导游员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划是（）带团模式。A.游客中心型 B.自我中心型 C.他人中心型 D.自以为是型二、多选题(20题)31. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听，适时反驳C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D.继续做好服务工作E.请领队或全陪进行调解32.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作 B.光明磊落 C.遵纪守法 D.廉洁奉公33.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证 D.代办旅游保险34.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。A.缅甸人 B.美国人 C.印度人 D.尼曰利亚人 E.澳大利亚人35.第64题导游在现场讲解时，应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。36.社会主义职业道德的特点是( )A.进步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性37. 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。A. 发生游客伤害、生病、被盗事故B. 导游员的服务态度粗暴C. 导游员特别亲近个别游客D. 旅行社所安排的游程和线路不合理E. 违反国际惯例38.导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有()。A.问候式 B.询问式 C.夸赞式 D.言他式 E.诱导式39.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理40.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.历史典故41.第69题根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。42.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁 D.让其服用导游自备的止痛药43.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?( )A.重要的文件资料 B.照片及光盘 C.证券、货币、汇票 D.钻石戒指44.导游服务在旅游接待中的主要作用有( )。A.主导作用 B.标志作用 C.纽带作用 D.心理作用45.团体包价旅游的服务项目通常包括( )。A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料 C.代办交通票据和文娱票据 D.城市问交通46. 民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有( )。A.汽油 B.小刀 C.贵重物品 D.货币 E.放射性物品47.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买B.提醒旅游者保存好发票C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉48.第66题作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。49.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件50.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识 B.交通知识 C.选购商品知识 D.急救知识三、判断题(20题)51.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。( )A.否 B.是52.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是53.为了防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）A.是 B.否54.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )A.是 B.否55.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是56.第47题旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。 （）A.是 B.否57.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。 【 】A.是 B.否58.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否59.第76题由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。 （）A.是 B.否60.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。( )A.是 B.否61.第79题1978年11月30日国家旅游局经国务院批准，发布了导游人员管理暂行规定，其中的第五条规定了导游人员的主要职责。（）A.是 B.否62.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时问休 息。 （）A.是 B.否63.身高不够11米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。( )A.是 B.否64.边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()A.是 B.否65.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。( )A.是 B.否66.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾1530度( )A.是 B.否67.始建于公元5世纪的