2021-2022年浙江省丽水市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。A.俯视 B.正视 C.仰视 D.一直注视着导游对象2.为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。A.认真阅读计划 B.一切凭经验进行就可以 C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间 D.按时抵达接站地点即可3.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。A.悬念法 B.概述法 C.突出重点法 D.画龙点睛法4. “常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员（）的职业道德。A. 不卑不亢 B. 真诚公道 C. 廉洁奉公 D. 敬业爱岗5. 以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D.导游人员应先下车以帮助客人下车6.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住。A.5厘米 B.10厘米 C.510厘米 D.515厘米7.导游语言的运用四原则是A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动8.第28题当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（）道歉方式。9.第16题旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。10.第59题导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。11.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100 B.150 C.200 D.25012.乘火车时，成年人可免费携带（）名身高不足1.1米的儿童。A.1 B.2 C.3 D.413. 丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。A. 当地市公安局 B. 当地派出所 C. 省公安厅 D. 当地接待社14.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值 【 】A. 300美元B人民币300元C人民币1500元D1500美元15.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员16.导游服务在旅游服务中处于（）。A.主导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.并列地位17.在退税定点商店购买退税物品，购物金额必须达到（）元才予退税。A.300 B.500 C.1000 D.150018.不影响音调的口语要素是（）。A.语速 B.音质 C.音量 D.语调19.导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间 B.行车路线 C.约定的时间 D.饭店地理位置20. 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客21.第58题回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。22.第51题旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。23.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时24.1980年国务院正式批准( )成立。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.中国现代旅行社25.第45题（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。26.第44题某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。27.下列属于首次沿途导游内容的是( )。A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍B.风光导游风情介绍调整时差C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差28.发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?( )A.10小时 B.24小时 C.2天 D.一周29.（）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。A.态度 B.气质 C.谈吐 D.行为30.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年二、多选题(20题)31.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征 B.分析所处的地理环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征 E.分析心理变化32.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性33.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童 B.外交官 C.50岁以上的老人 D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客34.导游带领团队旅游过程中遭遇洪水，导游应（），尽量进行自救。A.带领游客到电线杆或信号塔等有明显标志物的地方，便于指示方位和救援人员发现B.带领游客迅速离开低洼地带，选择较高的地方躲避C.利用通信设备，不断发出求救信号，以求及早得到解救D.设法稳定旅游者的情绪E.如果离开原地要采用集体行动，不要让游客单独离开，防止陷入绝境35.地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划 B.维护安全 C.做好接待工作 D.落实旅游合同36.第56题下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。37.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询38.第56题无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。39.旅游活动的基本要素是指( )A.游客 B.旅游接待设施 C.旅游资源 D.旅游业40.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯 B.转移路线 C.安全楼梯 D.安全出口41.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.历史典故42.导游员要遵守的行为规范有( )。A.坚持“内外有别”原则B.自觉遵纪守法，注意小节C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D.自尊、自爱，不失人格、国格43. 以下属于个人事故的是（）。A. 游客丢失护照B. 游客的摄像机遗忘在公共场所C. 游客的钱包在夜市被盗D. 游客在游览景点过程中走失E. 游客在自由活动时走失44.第68题全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。45.接待大型旅游团队的措施有( )。A.有序接待 B.化整为零，分而不散 C.统一指挥，分工负责 D.准备充分，落实得当46.第75题“旅游团抵达后的服务”主要有（）。47.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。A.导游职业自由化 B.导游职业专业化 C.导游服务规范化 D.导游服务商品化48.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。A.团结协作 B.和衷共济 C.相互支持 D.密切协作 E.共担风险49.第69题为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。50.( )体现着导游语言的艺术性和趣味性。A.语音 B.神态 C.语气 D.节奏三、判断题(20题)51.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是52.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否 B.是53.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )A.是 B.否54. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）A.是 B.否55.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否 B.是56.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )A.是 B.否57.导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理。( )A.是 B.否58.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）A.是 B.否59.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。( )A.否 B.是60.在途中，游客晕车感到恶心时，建议将腰带束紧，以缓解不适。（）A.是 B.否61.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是 B.否62.A.是 B.否63.被毒蛇咬伤后，导游可以帮助伤者用清水冲洗伤口，若用高锰酸钾溶液冲洗伤口，效果更好。（）A.是 B.否64.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。( )A.是 B.否65.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）A.是 B.否66.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。A.是 B.否67.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）A.是 B.否68.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是 B.否69.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业( )A.是 B.否70.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( )A.否 B.是四、填空题(5题)71.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需_。72.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的_，_接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的_ 。73.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行_制度和_制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。74.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又_的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。75.第2题_是导游人员做好导游服务工作的基本保证。