2021-2022年黑龙江省双鸭山市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.突出重点法 D.联想法2.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社3. 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A. 旅游团抵达前通过电话商定B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C. 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间4.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。5.从某种程度上来讲，( )被称为导游服务的灵魂。A.导游服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.旅行交通服务6.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。7.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是( )。A.茉莉花 B.苏州古典园林 C.昆曲 D.苏州评弹8.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照 B.公务护照 C.团体护照 D.普通护照9.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导 B.从属 C.中心 D.重要10.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间 B.旅游车 C.上一站 D.酒店11.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅客列车12.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备 B.接站服务 C.入住服务 D.参观游览服务13.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿14.我国于( )加入保护世界文化与自然遗产公约。A.1985年11月 B.1997年11月 C.1972年11月 D.1990年11月15.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好16.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。A.37度 B.38度 C.39度 D.40度17. 现代导游发展时期是在( )。A.第一次世界大战以后至今 B.第二次世界大战以后至今 C.产业革命以后至今 D.科技革命以后至今18.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。A.做好了旅游事故的预防工作B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障C.正确地处理好与旅游团的关系D.落实了旅游计划规定的内容19.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.10% B.25% C.50% D.70%20.第13题旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。A.积极为旅游者转递 B.劝其到邮局自己办理 C.不得提供任何帮助 D.向其收取转递的费用21.第 25 题 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。A.40% B.50% C.60% D.70%22.第22题代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于（）。23.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。A.组合旅游 B.包价旅游 C.散客旅游 D.整合旅游24.导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。A.平等待客 B.以礼待客 C.以诚待客 D.双赢无败25.第16题作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.陪同26.第24题为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。27.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。A.由组团社承担 B.由游客自理 C.凭收据向当地机场索赔 D.由国内保险公司承担28.第26题“十五期间”湖北的交通发展以公路和 （）为重点。A.铁路 B.民航 C.扩展网络 D.水运29.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用B.立即将老人送往医院C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治30.第12题在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。二、多选题(20题)31.入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.游客至上，全部满足原则 E.尊重合同，耐心解释原则32.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜33. 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。A. 宽容 B. 理性 C. 平等 D. 期待 E. 轻视34.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D.一切费用由旅行社负责35.第65题丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。36.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具 B.合理安排日程，留出充裕的时间 C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车 D.导游可帮司机开车37.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客38.导游服务集体协作共事的方法有( )。A.主动争取各方的配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.彼此尊重，相互学习，勇担责任39.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明 B.健康证明 C.填写旅行申请表 D.提供与旅行相关的证明40.地陪在接受任务后要做的服务准备有( )。A.熟悉接待计划 B.预备接待事宜 C.做好物质准备 D.做好心理准备41.导游服务的发展趋势有( )。A.内容高知识化 B.手段高科技化 C.信息完全化 D.方法多样化42.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是( )。A.向旅客总结在京的活动内容 B.提醒游客好好休息 C.宣布次日活动安排 D.安排行李事宜及叫早服务43.预防旅游者走失，导游人员应该( )。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作44.第79题属于分段讲解法的步骤的是（）。45.导游人员的形象应该是( )。A.游客之友 B.游客之师 C.旅行社的代表 D.国家形象的代表46.题 边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员 B.持伪造、涂改证件的人员 C.持他人护照、证件的人员 D.拒绝接受查验证件的人员47.导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A.承上启下 B.促进交流 C.左右协调 D.连接内外48.护照主要包括( )。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.特区护照49.第60题导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。50.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B.导游人员在接团时应认真核实相关事务C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D.随时和旅游团联系三、判断题(20题)51.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否52.A.是 B.否53.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否54.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。( )A.是 B.否55.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否 B.是56.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 （）A.是 B.否57. 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）A.是 B.否58.A.是 B.否59.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否60.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是61.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( )A.是 B.否62.小包价旅游的人数可以为8人。()A.是 B.否63.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）A.是 B.否64. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否65.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）A.是 B.否66. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （）A.是 B.否67.第90题尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充