旅游景区职责与权限工作手册第一节 决策层职责与权限一、 总经理二、 副总经理（人力资源）三、 副总经理（营销策划）四、 副总经理（运营）五、 副总经理（行政）六、 总经理助理第二节 职能部门职责与权限一、 总经理办公室二、 人力资源部三、 计划财务部四、 园务管理部五、 安全保卫部六、 工程维修部七、 环境卫生部八、 采购管理部九、 文化艺术部十、 行政后勤部十一、 营销策划部十二、 质检部职责十三、 商品经营部十四、 酒店管理部（一）餐饮部管理 （二）客房部管理 第一节 决策层管理职责与权限1、 总经理1、 确定景区的各阶段经营计划、经营管理目标并负责组织实施。2、 建立和完善景区各项规章制度、工作流程等，并监督实施。3、 建立健全景区内部组织系统，形成合理、高效的内部运行机制。4、 审核并分析财务报表，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作。5、 负责景区管理人员的录用、考核、奖惩和晋升等工作。6、 负责景区重要客人的接待，保持与社会各界的联系，塑造良好内外形象。7、 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导各项培训工作，提高各级员工素质。8、 定期巡视各部门工作情况，检查员工服务质量和工作态度，发现问题及时解决。9、 关心下属，改善员工生活条件，使员工具有高度凝聚力。10、 主持召开总经理办公会和其他工作会议。11、 定期向公司总部和董事会汇报工作，完成公司总部和董事会交办的各项工作。2、 副总经理（人力资源）1、 负责景区人力资源的全面管理，统筹规划当前人力资源战略和中长期人才战略，并负责组织实施。2、 结合景区发展战略，推动与之适应的组织文化建设，保证景区内部沟通渠道畅通。3、 建立和完善景区人力资源管理体系，组织制定并完善景区各项人事政策（招聘、绩效考核、培训、薪酬与员工发展等），并监督其实施。4、 协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考核、薪酬福利等工作。5、 负责整合提升景区现有人力资源，逐步建立景区内部培训与晋升体系。6、 负责高管人员的引进、培养和调配，并针对不同人员制定不同的绩效考核方案。7、 协调各部门之间的关系，与员工进行有效沟通，为高层决策者提供全方位的人才信息。8、 负责向高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高景区的综合管理水平。9、 负责协调并及时处理景区的重大人力资源问题。10、 负责与本市劳动部门，培训机构，及其他同业联系，了解最新劳动市场讯息及条例，藉此吸纳优质的员工加入公司。11、 负责安排人力调配以应有关部门工作或紧急应变要求。12、 执行上司按景区既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。3、 副总经理（营销策划）1、 负责组织编制景区年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。2、 有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选。3、 负责组织研究、拟定公司营销、市场开发等方面的发展规划。4、 负责组织拟订营销业务管理的各种制度、规定及内部机构设置。5、 负责编制范围内所属部门营销业务人员的聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘等工作。6、 负责审核营销经理、营销人员浮动工资、资金发放标准，以及营销人员的借款单、差旅费等工作。7、 负责组织编制每月营销合同签订、履行及指标完成等情况，并按时向总经理汇报。8、 负责协调所辖部门与景区财务、行政及其他部门之间的协作关系。9、 负责组织营销人员业绩档案的建立，定期组织对营销人员进行业绩考核和专业培训。10、 负责研究和拟定景区新的营销思路、线路与具体方式等。11、 负责组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。12、 负责组织、推行、检查和落实营销统计、核算等规范，以及开展市场分析和预测等工作。13、 执行上司按景区既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。4、 副总经理（营运）1、 负责组织并完成总经理下达的各项经营指标与工作任务。2、 负责组织制订所属部门的经营与管理工作目标，编制年度营运预算与方案，制定全年工作计划 ，并组织实施。3、 负责协调有关部门之间的关系，最大限度地提升景区的接待能力，同时注重服务质量的提高，发现工作问题及时处理。4、 负责指导和配合下属部门开展经营与管理工作，检查和督促下属部门的工作进度与经营情况，同时不断完善所辖部门的各项管理制度。5、 努力提高下属部门管理水平的同时，狠抓经营效益, 以效益衡量服务，以服务促进效益。6、 负责审批所辖部门人员的招聘、调动、晋升、离职、调薪等工作。7、 负责制定所辖部门中层管理人员培训计划，对部门中层以上管理人员提供专业培训，努力提高全体管理人员和员工的素质。8、 执行上司按景区既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。5、 副总经理（行政）1、 协助总经理制定公司阶段性经营计划、经营管理目标、业务发展计划等工作。2、 负责组织、监督公司各项规划和计划的实施。3、 负责公司内部管理制度化、规范化等方面的工作。4、 负责对所辖部门的统筹管理工作。5、 负责对相关政府部门日常行政事务工作的跟进。6、 协助所辖部门完善各自的规章制度、服务工作标准及检查方法等。7、 负责定期组织所辖部门主管以上人员的培训工作。8、 负责协调行政、营运、财会及客户、供应商等各方的协作关系。9、 负责企业文化的建设工作。10、 在总经理不在时，经授权代行总经理职务。11、 执行上司按公司既定的政策、程序及其他与工作有关的指令。6、 总经理助理1、 在总经理领导下，负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用。 2、 协助总经理对公司整体运作及各职能部门进行管理、协调内部各部门之间关系，以及具体事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议。 3、 协助总经理制定战略计划、年度经营计划及阶段性工作目标分解。4、 在总经理领导下，负责督导景区各项管理工作的布置、实施、检查及落实等方面的情况。 5、 协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出意见或建议，供总经理决策。 6、 负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理并汇报。 7、 配合总经理处理外部公共关系，并负责上级主管领导或业务单位领导的接待、参观等工作。 8、 协助总经理进行公司企业文化、战略发展方面的规划，并积极配合相关部门开展企业文化建设等工作。 9、 完成上级领导交办的其他临时性的工作。 第二节 职能部门职责与权限1、 总经理办公室1、 协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。2、 负责景区各项规章制度的草拟、审核，并报总经理审批。3、 负责景区内部公文函件的草拟，待签发文稿的审核。4、 负责景区行政会议和总经理办公会议的安排，并编写会议纪要和决议。5、 负责检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。6、 负责协调、平衡各部门之间关系。7、 负责调配总经理室控制车辆的使用。8、 负责公文收发、打字复印、通信以及文书档案的管理和印信管理。9、 负责来信来访处理，以及游客向总经理投诉的处理。10、 负责重要客人的接待、协调等工作。2、 人力资源部1、 负责制定景区各项人事管理制度，并监督执行。2、 负责景区人力资源战略的规划和建议，确保发展和日常管理所需的各类人才到位。3、 负责景区人力资源招聘管理。4、 负责统筹景区各类培训管理。5、 负责景区各岗位员工绩效考核的归口管理。6、 负责景区员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。7、 负责景区薪酬体系的建设与管理。8、 负责景区员工建议和意见的管理。9、 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。10、 负责本部门员工队伍的建设和管理。3、 计划财务部1、 负责景区财务收支汇总与平衡。2、 负责景区发展所需资金的筹集、运用使用计划、分配管理等。3、 负责景区固定资产的管理。4、 负责景区收支管理。5、 负责景区财务预算管理和成本控制。6、 负责景区新开发项目的预测和风险分析。7、 负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。8、 负责景区重大合作项目合同评审和建议。9、 负责景区财务信息化管理的建设和推进。10、 负责景区售票和收银管理。11、 负责本部门员工队伍建设和管理。12、 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。4、 园务管理部1、 负责本部门各项规章制度、工作流程的制定和完善。2、 负责景区可参与娱乐性项目的管理工作。3、 负责景区公共信息标识、警示标识、简介标识的管理。4、 负责制定景区各类活动与环境氛围布置方案，并组织实施。5、 负责景区内各个分景点的管理。6、 负责本部门员工的服务意识与业务技能培训。7、 负责景区验票管理。8、 负责本部门员工队伍建设和管理。9、 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。5、 安全保卫部1、 负责制定景区总体安全管理方案，建全各项安全防范制度，并组织实施。2、 负责景区日常安全检查、保卫工作的管理，维护治安和经营秩序。3、 负责景区重大活动和会议的安全保卫工作。4、 负责景区要害部位的检查和安全管理。5、 协助相关部门并组织对景区员工进行安全（防火、防盗、保密等）教育。6、 负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况的应急预案，并定期组织演练。7、 负责突发、紧急事件的处理和善后工作。8、 负责本部门员工队伍建设和管理。9、 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。6、 工程维修部1、 负责制定景区各类设施设备管理制度与操作规程，并贯彻实施。2、 负责制定景区各类设施设备保养、维修计划，并组织实施。3、 负责景区各类设施设备的日常检查、检修，保证设施、设备正常运转。4、 负责制定景区各类设施设备的更新方案，经批准后负责实施。5、 负责景区各类施工工程的管理，以及新增项目的谈判、评审、报价和验收管理。6、 负责景区各类设施设备资料的的收集、建档管理。7、 负责本部门物资库房的管理。8、 负责本部门员工队伍建设和管理。9、 负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。7、 环境卫生部1、 负责制定本部门各