梅奥诊所百年品牌的成功之道执行院长 王质文123(一)梅 奥 诊 所 的 百 年 历 程4梅 奥 诊 所 百 年 发 展 历 程5从 数 字 看 梅 奥 的 成 果6梅奥的三盾标志代表梅奥的核心理念，即通过医学实践、医学教育、医学研究的发展，为每个患者提供最佳的医疗服务。两个互补型盾牌与主盾牌在整体上浑然一体。（二）梅奥诊所的三盾标志8（三）梅奥家族的特殊品质梅奥成功的基石：梅奥兄弟非同寻常的慷慨精神。梅奥兄弟勇于接受批评，但坚持己见91011（一）患者需求至上1、不只是口号，更是身体力行2、让患者体验感知服务1213(二)团队医学1、“整个组织”为患者服务2、合作的基础：互相尊重14(三)目的地医疗1516（四）追求卓越1、没有最好，只有更好2、明确目标、规划步骤1718（一）医生（一）医生管理者合作模式管理者合作模式1、从医生的、从医生的团队团队合作到合作到领导层领导层的的团队团队合作合作192 2、医生、医生领导领导：以患者的：以患者的护护理理为为基基础础203 3、行政、行政领导领导：以运行：以运行为为基基础础212223（二）梅奥的雇佣制度：价值观为重1 1、第一要求：价、第一要求：价值观值观契合契合2 2、正确定位、塑造、正确定位、塑造员员工工24（三）医生的薪酬制度：付固定工资25（四）专注质量线索管理26271、功能性线索：因为信任、所以选择2、机能性线索：第一印象、影响判断2829梅奥诊所设施设计价值：创造一种令居住者缓解压力的物理空间梅奥诊所的候诊区，舒适宽敞梅奥诊所的导诊台大理石地，宽敞明亮30梅奥诊所门诊楼前的公园，环境优美梅奥兄弟的雕塑，会吸引众多的拍照留念者31梅奥医学中心住院部的廊桥，即方便又保暖梅奥诊所环境优雅的餐厅3、人性线索：超出患者的期望32梅奥诊所的一项研究中明确定义了7种理想的医生行为3334（一）综合医疗实践35（二）综合医疗记录36（三）高价值的医疗护理服务373839协作的医生团队提供值得信任的服务世界知名诊断出其拥有世界上最好的医生治疗罕少疑难、疾病的专家新的医疗手段顶尖外科手术的领先者为患者提供最好的护理医学研究领域的领跑者他医生无法诊断的梅奥诊所最先进的医疗设备和技术（）一品牌的构成要素从梅奥的品牌地图中我们可以看出梅奥品牌的核心要素包括以下五个方面：40（二）品牌的战略管理4142（三）品牌面临的风险1 1、梅奥品牌的商、梅奥品牌的商业业化是否可行化是否可行2 2、梅奥、梅奥诊诊所的定位是否会改所的定位是否会改变变433 3、梅奥、梅奥诊诊所的使命是否会淡忘所的使命是否会淡忘4445（一）强大的执行力4647（二）重视员工培训48（三）大处着眼，小处着手49作为一家大型医疗服务机构，梅奥诊所从其规模视野和谨慎务实两个方面同时受益，因为梅奥做到了“大处着眼，小处着手”。50梅奥诊所百年品牌的成功之道5152谢谢大家！