深化护理服务内涵，打造卓越护理品质，践行卓越护理服务，锤炼卓越护理品质医院院长在512国际护士节的致辞尊敬的全体护理同志们：在这生机勃勃，满目翠绿的浅夏时节，我们迎来了第112个国际护士节。今天我们相聚在这里，共庆佳节，用激情传承南丁格尔精神，用艺术点燃追求卓越的职业热情。借此机会，我代表全体干部职工向长期以来辛勤工作在护理战线的同志们送上节日的祝贺和良好的祝愿！向默默支持你们工作的家人致以崇高的敬意！向多年来关心、支持护理工作和人民医院发展的社会各界人士表示衷心的感谢！长期以来，在南丁格尔精神的激励下，无数有志之士怀揣着人间大爱，在护理工作岗位上，用微笑和爱心谱写了一曲曲生命的赞歌，以实际行动践行了“敬佑生命、救死扶伤，甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，为保护人民群众身心健康和生命安全做出了积极的贡献，赢得了党和政府的肯定、广大患者的好评，也赢得了社会各界的尊重。你们的奉献与贡献，永被铭记，丰碑无语，行胜于言。在此，真诚地道一声：你们辛苦了！在“健康中国2030”规划中，护士在各方面都发挥着重要作用。护理服务在向以患者为中心的整体护理模式转型，护理管理在向以护士为中心的人本管理转型，这些，都无一例外地呼唤卓越服务。卓越护理服务是医院高质量发展的前提，是快速提升医院核心竞争力和形象的内在要求，也是改善病人就医体验的基础工程。百姓的期盼是我们最大的动力，群众的满意是我们永恒的坐标，作为曹医一员，大家都是医院的品牌的代表，一言一行，都将直接为医院的品牌资产加分或减分。为此，我提出以下几点要求：一、坚守初心，精益求精，善待和关爱每一个顾客。我们习惯了只关注“人的病”，而忽视了“病的人”。技术与人文是医护人员的两条腿，如果一条腿长、一条腿短，既不可能走得快，也不可能走得远。护理工作既是一个技术活，更是一个感情活。只有提升服务质量，同时注入感情，护理过程才会有故事、有关怀、有温度。做有温度的护理人员，让患者感受到“有温暖”。护理人员必须深入学习和领会现代护理中的人文关怀内涵，不断提高自身的职业道德素质和人文知识水平。二、坚守耐心，精耕细作，把每一个细节都当作关键。医疗属于服务性行业，其成功很大程度上依靠忠诚的患者。忠诚来自对于服务的感动。感动的基础源于带着感情的服务。热情对待顾客，想在顾客之前，带给顾客惊喜和感动。人的内心一旦受到感动，就会对对方产生信任，双方的交际就会在信任中逐渐增多，最后就有了维系长期关系的基础。尽全力帮助患者，除了治疗身体的病痛，还要设法发觉他们的困难，全力协助他们克服困难。治疗病人的病痛，也安抚他们的情绪及心理。医病也医心，这才是我们的目标。三、坚守恒心，精金百炼，每个人都要修炼一项品牌。作为医疗服务行业，如何打造出独特的品牌形象，赢得患者和市场的信任和认可，成为成功的关键之一。每个员工都要打造个人品牌，技术实力、业务能力是每个人品牌的基石，我们要明确自身定位，聚焦专项技术上，成为专业领域的螯头，成为顾客的首选。修炼品牌不仅要修炼技术技能，还要修心养性，具备良好的职业道德，把客户的利益放在首位，优先满足客户的需求。品牌修炼更像是人世的一场修行，需要永远充满激情、好奇心和想象力，没有品牌走不远，没有恒心炼不成。只有潜心修炼，精心积累，才能博观而约取，厚积而薄发，成就辉煌的人生。同志们，所有过往皆为序章，所有经历皆为财富，所有未来皆可期待。我们要不断磨炼自己，人人争当奋斗者，人人争当先进者，人人争当卓越者，以医疗服务之“卓越”，谋高质量发展之“高效”，为实现人民健康和员工成长最向往的医院愿景做出新的更大的贡献！祝大家节日快乐、身体健康、工作顺利、阖家幸福！第4页共4页