由NordriDesign提供移动商务模式移动商务模式培训讲义培训讲义移动商务概念及其特点移动商务概念移动商务概念移动商务移动商务 =移动移动 +商务商务移动是手段，商务是目的移动是手段，商务是目的狭义的移动商务只包含涉及货币类交易的商务模式狭义的移动商务只包含涉及货币类交易的商务模式广义的移动商务则包括人们通过随身携带的移动设备广义的移动商务则包括人们通过随身携带的移动设备随时随地地获得的一切服务随时随地地获得的一切服务总的来说，移动商务是指通过移动通信网络进行反数移动商务是指通过移动通信网络进行反数据传输，并且利用移动终端开展各种商业经营活动的据传输，并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。一种新的电子商务模式。移动通信系统发展历程移动通信系统发展历程年代系统技术业务20世纪80年代20世纪90年代2000年2010年2020年1G2G3G4G5G模拟数字个人全球标准高数据率、高机动性、基于IP高数据率、高机动性、基于IP模拟蜂窝电话、模拟无绳电话数字蜂窝：GSM、IS-54、PDC数字无绳、DECT、PHS移动卫星IMT-2000（3G蜂窝）最大数据率：2Mb/s4G蜂窝、宽带接入、ITS、HAPS最低数据率：220Mb/s；最大数据率：156Mb/s5G蜂窝、宽带接入、ITS、HAPS最低数据率：220Mb/s；最大数据率：600Mb/s移动商务市场规模移动商务市场规模移移动动商商务务市市场场规规模模/亿亿元元增增长长率率/%0204060800%150%50%100%200520062007200820092010时间时间/年年51321375576139%65%77%50%37%移动商务市场规模增长率中国移动商务个人应用市场规模中国移动商务个人应用市场规模-6 6 -移动商务特点移动商务特点移动商务移动商务无所不在无所不在便捷性便捷性位置相关性位置相关性私人化私人化-7 7 -目前移动商务主要是在娱乐或是短信群发的层面从事移动商务活动。按照最终的用户类型，移动商务分为企业移动商务和个人移动商务。对于企业用户来说，移动商务为他们提供快速、便捷的信息服务；个体消费者可以购买娱乐信息内容，包括图片、铃声游戏、赛事成绩等。移动商务不仅是技术的创新，也是一种企业管理模式的创新。通过无线通信技术进行网上商务活动，使得移动通信网和因特网有机结合，突破了互联网的局限。移动商务充分运用其移动性消除了时间和地域的限制，为电子商务活动提供便捷、使随时随地的信息传输和商业交易成为了可能。移动商务是通过移动通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。移动商务的三大角度移动商务的三大角度用户角度用户角度技术角度技术角度商务角度商务角度移动商务的三个层次移动商务的三个层次0服务服务银行服务订票购物选择内容整合广告支付认证/不可抵赖应用管理配送交易支持交易支持包装服务包装服务核心交易核心交易层层次次是商家向最终用户提供的核心服务，亦即狭义的移动商务，比如购买电影票银行交易或在手机上玩交互性的收费游戏提供商业活动的环境，包括广告、营销、内容整合和搜索服务等对核心活动起帮助作用的服务支持交易活动所必需的业务流程，如：安全认证、支付和配送等移动商务与电子商务移动商务与电子商务电子商务到移动商务的演化电子商务到移动商务的演化系统集成系统集成（自动化）（自动化）商务集成商务集成（流程再造）（流程再造）电子交易电子交易（网上交易）（网上交易）电子商务电子商务（网上数据交换）（网上数据交换）移动商务移动商务（多设备多网（多设备多网络数据交换）络数据交换）U商务商务（无所不在）（无所不在）价值价值时间和范围时间和范围移动商务市场演化图移动商务市场演化图-1111 -移动商务与电子商务的比较分析移动商务与电子商务的比较分析电子商务电子商务移动商务移动商务连接性连接性全球范围的通用连接短距离、地区范围的系统协议协议一致和标准的互联网协议多个互相竞争的移动通信协议支付系统支付系统第三方支付机制内置的持有者支付机制处理能力处理能力CPU功能强大，巨大的存储空间有限的处理能力、存储空间及可用时间移动性移动性固定位置，不能移动可移动服务提供服务提供服务提供到家庭或办公室、避免旅行服务提供给移动中的人，方便旅行者的需求移动商务与电子商务相比较具备以下优势移动商务与电子商务相比较具备以下优势移动商务创造更高效、更准确的信息互动移动商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张移动商务开拓更大尺度的商务环境，任何人在任何地点和任何时间都有条件保持信息沟通，减少传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，降低用户端参与的门槛移动商务以贴近用户的沟通实现与用户更紧密的对应关系，使信息沟通的有效性和商业价值得以提升移动商务的价值链及商业模式移动商务的价值链及商业模式移动商务的三代价值链移动商务的三代价值链第一代价值链：指20世纪80年代中期，移动技术刚出现，移动服务单一，价值链也非常简单，主要由无线服务提供商、终端设备制造商、中无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商间服务提供商和最终用户最终用户四个部分组成。四部分呈线性关系：无线服务无线服务提供商提供商终端设备终端设备制造商制造商中间服务中间服务提供商提供商最终用户最终用户第二代价值链：指20世纪90年代初期到中期，随着数字技术的出现，数字语音和简单的数据服务得以实现，相应的移动商务价值链也发生了变化。包括：内容服务提供商、无线服务提供商、终端平台与应用程序内容服务提供商、无线服务提供商、终端平台与应用程序提供商、用户提供商、用户和基础设施服务提供商基础设施服务提供商五个部分。前四者呈线性关系，最后一个用于支持无线服务提供商。内容服务内容服务提供商提供商无线服务无线服务提供商提供商终端平台与应终端平台与应用程序提供商用程序提供商用户用户基基础础设设施施服服务务提提供供商商移动商务的三代价值链移动商务的三代价值链第三代价值链：指20世纪末随着3G技术的出现，无线网络可以提供基于多媒体数据的各种服务，其价值链也更加复杂。主要包括：内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商、终端平台与应用程序无线网络运营商、支持性服务提供商、终端平台与应用程序提供商提供商和用户用户六个部分。线性关系：线性关系：内容和应用内容和应用服务提供商服务提供商门户和接入门户和接入服务提供商服务提供商无线网络无线网络运营商运营商支持性服务支持性服务提供商提供商终端平台和应终端平台和应用程序提供商用程序提供商用户用户移动商务的三代价值链移动商务的三代价值链移动商务主干链结构移动商务主干链结构主干链代表整个价值链中最重要的部分主干链代表整个价值链中最重要的部分移动网络运营商用户内容内容/服务提供商服务提供商内容提供商服务提供商内容资金收益服务费用服务参与者服务/信息流资金流可能的情况例子：数字订购类服务价值链例子：数字订购类服务价值链移动网络运营商用户内容内容/服务提供商服务提供商中央气象台（内容提供商）新浪（服务提供商）天气信息资金收益天气信息服务费天气信息移动商务的应用和商业模式移动商务的应用和商业模式易用性易用性实时性实时性个人性个人性受键盘输入、屏幕大小的限制搜索对比次数少、标准化的产品如：书籍、CD有很好的地域性和实时性产品倾向实地实时如：在线叫车，当地天气，优惠券获取。专用性，可以作为身份认证及付款手段如：手机电子钱包娱乐性，如内容获取、彩铃图片下载模式主要问题模式主要问题模式不明确：据计世资讯的调查显示，在对阻碍移动商务发展的因素调查中，56.7%的被调查机构认为用户对移动商务的需求不明确是主要原因，其次是缺乏可行的商业模式。国内移动商务服务主要局限于两种模式：一种是完全以电信运营商为中心，依赖运营商的资源拓展市场；另一种是移动商务企业通过自身的力量进行市场培育。这两种模式都是单纯从服务提供者的角度出发而制定的移动商务模式，缺乏对市场和服务对象的深入了解。运营企业应成为主导价值链的中坚力量运营企业应成为主导价值链的中坚力量目前在移动商务的产业链中，电信运营商、硬件终端提供商、目前在移动商务的产业链中，电信运营商、硬件终端提供商、平台软件供应商、移动应用开发商都在从各自的角度搭建平台平台软件供应商、移动应用开发商都在从各自的角度搭建平台在这一过程中，电信运营商不仅提供网络接入平台，还是商务在这一过程中，电信运营商不仅提供网络接入平台，还是商务服务的整合者，作为面向终端用户的统一界面，要充分发挥其服务的整合者，作为面向终端用户的统一界面，要充分发挥其在品牌、渠道和客户资源等方面的优势，从单纯的通道提供者在品牌、渠道和客户资源等方面的优势，从单纯的通道提供者转变为综合信息服务提供者，成为推动移动商务市场发展的中转变为综合信息服务提供者，成为推动移动商务市场发展的中坚力量。坚力量。但是不同于但是不同于2G2G业务是单一的语音业务，多媒体服务是集语音、图片、业务是单一的语音业务，多媒体服务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，如果仅仅靠文字等为一体的综合性业务，内容丰富多彩，涉及面广，如果仅仅靠电信运营商一己之力是无法实现的，需要与软件开发商、硬件终端提电信运营商一己之力是无法实现的，需要与软件开发商、硬件终端提供商等联合起来共同完成，推出优质的多媒体服务，引导市场需求。供商等联合起来共同完成，推出优质的多媒体服务，引导市场需求。模式主要问题模式主要问题解决方案：优劣互补，结成移动商务战略联盟解决方案：优劣互补，结成移动商务战略联盟产品拓展合作模式产品拓展合作模式这种模式由电信运营商根据集团客户的普遍性需求，自这种模式由电信运营商根据集团客户的普遍性需求，自行或委托开发商开发，形成通用性产品或平台。行或委托开发商开发，形成通用性产品或平台。集团合作模式集团合作模式当集团业务客户需要达到一定规模时，根据客户需要由当集团业务客户需要达到一定规模时，根据客户需要由电信运营商或销售代理商向客户推荐优秀的集成商为其电信运营商或销售代理商向客户推荐优秀的集成商为其设计详细的集成方案并具体实施。设计详细的集成方案并具体实施。合作运营模式合作运营模式合作商拥有成熟的业务模式和系统时，可以与电信运营合作商拥有成熟的业务模式和系统时，可以与电信运营商以合作运营的方式进行合作。合作运营商提供业务平商以合作运营的方式进行合作。合作运营商提供业务平台并负责平台的运行和维护，电信运营商提供相应的网台并负责平台的运行和维护，电信运营商提供相应的网络资源。业务拓展方式可以选择由电信运营商或合作运络资源。业务拓展方式可以选择由电信运营商或合作运营商直销或者转交销售代理商销售的方式。同时，也可营商直销或者转交销售代理商销售的方式。同时，也可以利用电信运营商的集团客户资源开展客户服务工作。以利用电信运营商的集团客户资源开展客户服务工作。合作运营商还可以在业务平台的基础上，为用户提供个合作运营商还可以在业务平台的基础上，为用户提供个性化的解决方案，并获得客户支付的集成费。性化的解决方案，并获得客户支付的集成费。Thank You for Your Attention!