欧美跨国公司欧美跨国公司员工关系管理理工关系管理理论在中国的在中国的实际操作与体会操作与体会Presentedby:Tim2001年7月14日Copyright员工关系管理的意义员工关系管理的意义y从知识管理角度从知识管理角度透视公司的问题透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习现代管理从成功企业的经验学习现代管理y从从CEOCEO、COOCOO角度角度确保公司的发展确保公司的发展Presented by Tim2Copyright公司成功的要素公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的组织管理体系（如健全的组织管理体系（如HR）适用于企业和国情的体系机制适用于企业和国情的体系机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施明确的战略：如人才明确的战略：如人才/经营经营政策策略政策策略系统流程系统流程人才团队人才团队人员素质人员素质绩效考核绩效考核管理重组管理重组目标管理目标管理Presented by Tim3y迅猛发展的国内国际市场与公司迅猛发展的国内国际市场与公司的发展的发展y员工总体素质和人员变化与公司员工总体素质和人员变化与公司的管理的管理y具有核心技能的领域与竞争对手具有核心技能的领域与竞争对手的较量的较量y公司技术水平和产品的开发与公公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组司的管理重组yCEOCEO团队和中层管理人员的管理水团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距平和危机意识与新时代的差距y企业沟通现状与优秀公司的差距企业沟通现状与优秀公司的差距y企业文化的建立与员工的满意度企业文化的建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业如何成为一个成功的企业策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队当前各个公司面临的挑战当前各个公司面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略Presented by Tim4Copyright策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队zWTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？z国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？y人才的吸引和稳定？y政策流程的建立和完善？y潜在客户的开发和价格的优势和劣势？y长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？y是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势企业现状和发展趋势迅速发展的中国经济市场迅速发展的中国经济市场迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合重组的时代分化组合重组的时代Presented by Tim5Copyright策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队z运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用z服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新z发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体z信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割z资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成z运行高速化：设备更新、追求高效z视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等z高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用z发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手z用户指导化：不同用户不同服务知识经济时代企业发展趋势知识经济时代企业发展趋势何为知识经济时代何为知识经济时代企业面临的挑战企业面临的挑战Presented by Tim6Copyright策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队知识经济时代企业发展趋势知识经济时代企业发展趋势市场中谁求新求变谁就能存活市场中谁求新求变谁就能存活z适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念z用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议z周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力z用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点z推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益z利益最大化：盈利最大、成本最小z多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰何为知识经济时代何为知识经济时代企业面临的挑战企业面临的挑战Presented by Tim7Copyright员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队Presented by Tim8Copyrightz引言引言z国内企业日益重视国内企业日益重视z管理理论和体系简介管理理论和体系简介 z第一节：第一节：“关系关系”的内涵和意义的内涵和意义一、一、“关系关系”的定义的定义 二、二、“关系关系”的性质的性质：“关系关系”中人的存在和介入中人的存在和介入 三、对三、对“关系关系”的几种常见错误认识的几种常见错误认识 z1 1、“关系万能论关系万能论”z2 2、“关系庸俗论关系庸俗论”z3 3、“关系复杂论关系复杂论”策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系的基本问题员工关系的基本问题员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化Presented by Tim9Copyrightz 四、四、“关系关系”的特征的特征 z1 1、关系的客观性关系的客观性z2 2、关系的效能性关系的效能性 z3 3、关系的时代性关系的时代性z五、判断五、判断“关系关系”正当与否的标准正当与否的标准 1 1、法律标准法律标准 2 2、纪律标准纪律标准z3 3、伦理标准伦理标准策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系的基本问题的基本问题ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为关系关系？Presented by Tim10Copyrightz一、员工关系是特定的社会关系一、员工关系是特定的社会关系 z二、员工关系的定义二、员工关系的定义z三、员工关系的特征三、员工关系的特征 z 1 1、密切性密切性z 2 2、稳定性稳定性 z 3 3、可控性可控性 z 4 4、相互依存性相互依存性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队何为员工关系？何为员工关系？员工关系员工关系的内涵和意义的内涵和意义ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化Presented by Tim11Copyrightz六、员工关系的类别六、员工关系的类别z1、三个方面的运转机制三个方面的运转机制z2、人际关系：人际关系：z3、权力关系：权力关系：z4、信息关系：信息关系：z5、竞争关系：竞争关系：z6、利益关系：利益关系：z七、员工关系理论的局限性七、员工关系理论的局限性z1、理论的局限性、理论的局限性z2、体制方面的局限性、体制方面的局限性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系的内涵和意义的内涵和意义ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化Presented by Tim12Copyright 一、西方国家员工关系管理的发展梗概一、西方国家员工关系管理的发展梗概 二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础z 泰罗的人力资源开发与管理思想泰罗的人力资源开发与管理思想z法约尔的人力资源开发与员工管理思想法约尔的人力资源开发与员工管理思想z马克斯马克斯韦伯的人力资源开发与管理思想韦伯的人力资源开发与管理思想z.行为学派的人力资源开发与管理思想行为学派的人力资源开发与管理思想z其他管理学派其他管理学派策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系管理的历史发展背景管理的历史发展背景 ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为员工关系管理员工关系管理？Presented by Tim13Copyright一、员工关系管理理论和实践的逐步完善一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 z1 1、劳动人事管理的内容扩大、劳动人事管理的内容扩大z2 2、“激励管理激励管理”成为劳动人事管理的重要内容成为劳动人事管理的重要内容z3 3、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化 z4 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展、劳动人事管理向综合性、全面性发展z(1)(1)从管理对象来看从管理对象来看 (2)(2)从管理内容上看从管理内容上看 z(3)(3)从管理的范围看从管理的范围看 (4)(4)从劳动人事管理的发展来看从劳动人事管理的发展来看 z二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别z1 1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 z2 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 z（1 1）管理的出发点不同）管理的出发点不同 （2 2）管理的机制不同）管理的机制不同 z（3 3）管理的思想、理念不同）管理的思想、理念不同 （4 4）管理的方式不同）管理的方式不同 z（5 5）管理的导向不同）管理的导向不同 （6 6）管理的系统不同）管理的系统不同 三、三、员工关系管理在我国的现状员工关系管理在我国的现状 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系管理人事组织功能发展管理人事组织功能发展 ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化Presented by Tim14Copyright员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队Presented by Tim15Copyright一、员工关系部一、员