物业公司客户综合服务社区文化活动工作规程1. 目的1.1寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，促进社区关系和谐，提升公司品牌。2. 范围2.1适用于公司各管理处3. 职责3.1 总经理负责批准社区文化活动计划。3.2 管理处经理负责审核社区文化活动计划监督实施过程。3.3 管理处客户中心主管负责编制社区文化活动计划，并提出具体方案具体实施。3.4 全体雇员有责任配合社区文化活动顺利开展，配合社区文化管理员的工作顺利进行。4.工作程序4.1社区文化活动4.1.1 每年底管理处客户中心主管根据管理处具体情况，拟定下一年度社区文化活动计划，报管理处经理审核、批准。在实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划适当调整。4.1.2 根据年度社区文化计划的安排，在每次活动开展前，社区文化管理员应拟定活动的策划方案，填写文化活动安排与审批表报管理处经理及副总经理审核、批准。4.1.3 根据活动方案，分公司采购人员负责组织采购所需物品和奖品，并至少提前三天发出本次活动的通知来请柬。4.1.4 客户中心主管及时向管理处经理汇报活动的准备情况。4.1.5 活动当天，提前布置好活动现场，并组织人员做好安全、消防防范工作。4.1.6 活动结束后，及时清理现场。4.1.7 活动结束后，客户中心主管对本次活动的实施情况进行总结，填写社区文化活动工作报告，并整理相关资料及摄影相片入档保存。4.2社区宣传活动4.2.1 每年年末社区客户中心主管根据时政热点、年度节日安排及物业管理方面的发展动态制定下年度社区宣传栏出版计划，报管理处经理审核、批准。在实际实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划作适当调整。4.2.2 管理处订购报刊、杂志、中外名著等书籍存放阅览室，供业主（住户）借阅。4.2.3 管理处在每个大堂电梯厅安装小宣传板，用于张贴管理处有关通知、物业管理法律法规及管理知识。4.2.4 对意义重大的活动、会议制作专门的宣传牌、横幅。4.2.5 在小区电梯内制作宣传牌，作管理处多项服务的宣传。4.2.6 各种宣传资料内容由管理处经理负责审批，客户中心专员负责对每次宣传资料、照片及分期装订存档。4.3 社区文化活动内容4.3.1 结合小区实际情况，制定广大居民乐于参加的系列活动。4.3.2 可组织棋艺、球类、健身等丰富多彩的文体活动。4.3.3 重要节假日，组织开展多种形式的联欢和庆祝活动。4.3.4 由业主（住户）自发组织的健康性文体活动，管理处应给予大力支持与配合，在管理处权利范围内提供活动所需的必要场地和设备条件。4.3.5 通过开展社区活动，配合做好党和政府的有关宣传工作。4.4 社区文化活动标准4.4.1 内容丰富多彩，健康高雅。4.4.2 形式生动活泼，推陈出新。4.4.3 场面欢快热烈，井然有序。4.4.4 控制活动成本，开源节流。4.4.5 控制活动噪声，勿扰他人。4.5 注意事项4.5.1 注意场地的大小是否能容纳活动人员和观众。4.5.2 注意做好安全消防防范工作，保持通道畅通，防止发生意外事故。4.6 本规程执行情况作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。5.质量记录社区文化活动年度计划表文化活动安排与审批表社区文化活动工作报告