某某大厦商场经营管理部总监（兼项目经营管理部经理）岗位职责岗位描述：1 岗位名称：某某大厦经营管理部总监（兼项目经营管理部经理） 2 直接上级：项目总经理3 直接下级：经营管理部楼层经理、会员中心主管、前台接待中心主管、现场督察主管工作职责：工作内容完成方式1 代表总经理监督、指导全店售后服务、咨询服务、及服务监控工作，研究解决相关问题，制定服务工作重点。独立2 售后服务工作：（1）负责点内全面送货的管理工作；（2）监督指导店内售后维修的管理；（3）负责处理退换货的服务工作，定期（每月一次）组织召开“服务管理总结会”并进行案例分析；（4）协助处理重大消费者投诉及涉及服务的来信来访。独立3 卖场服务管理工作：（1）监督指导楼层各项日常工作的检查：商品质量、价签标识、计量器具、仪容仪表、售前服务、售中服务、服务纪律等；（2）负责安全隐患的检查。独立4 咨询服务工作：（1）负责与指导前台服务礼仪、顾客咨询及会员服务中心的管理；（2）指导义务引导的改进工作。独立5 负责顾客满意度调查的实施，为总经理决策及相关部门工作提供可靠依据。独立6 负责指导提供各项新增服务举措的建议和策划，并按决策层的决议组织实施。独立7 负责制定项目服务管理制度与考核办法，并负责执行与督导管理独立8 制定本部门工作计划及配套的管理制度和绩效考核办法，组织实施部门内各项工作的检查、监督与考核，协调解决与相关部门的工作争议，定期提交部门工作完成情况和业务考核情况，保证工作程序及制度的正确实施，确保工作计划的落实。合作9 批阅文件，及时传达上级指示，正确指导和安排下属工作。独立10 负责与有关政府职能部门的联络与沟通，收集国家有关法律法规及商业信息，接受行业指导，汇总反馈给部门经理和有关部门，为商场相关工作提供指导。独立11 组织召开部门例会、月总结会；定期组织和主持集体早会。独立岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历，管理或相关专业2 经验：三年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：熟悉消费者权益法4 胜任特征：细心、组织能力、责任心强，具备良好的沟通能力