某某大厦商场项目经营管理部会员中心员工岗位职责岗位描述：1 岗位名称：某某大厦项目经营管理部会员中心员工2 直接上级：某某大厦项目经营管理部会员中心主管3 直接下级：无工作职责：工作内容完成方式1 负责邮寄会员卡客人的促销信件独立2 细致、耐心的为顾客提供会员卡查询、更换服务。独立3 熟知会员服务手册中的每一条内容。独立4 负责处理会员的投诉、问询、建议及意见提供等工作。独立5 完成上级交办的其他工作。独立岗位素质要求：1 教育程度：高中/中专以上学历2 经验：二年以上相关工作经验3 特殊知识和技能：了解一定的商品销售技巧，熟练运用电脑办公软件 4 胜任特征：耐心、责任心强，有亲和力