某某大厦商场项目经营管理部现场督察主管岗位职责岗位描述：1 岗位名称：某某大厦项目经营管理部现场督察主管2 直接上级：某某大厦项目经营管理部总监3 直接下级：某某大厦项目经营管理部现场督察员工工作职责：工作内容完成方式1 负责监督、检查和考核各楼层的受理投诉记录。每月对投诉记录情况进行整理，编成案例分析供员工培训、借鉴用。独立2 协调处理顾客投诉事件，让事情能得到圆满解决。独立3 发现和处理销售服务过程中的各种问题，及时提出整改措施。合作4 每日对楼层的货区纪律、现场管理、物价/商品质量、服务过程等进行日常检查。对楼层现场出现的问题，填写现场检查记录单，督促楼层进行整改并复查。独立5 对全项目的商品布局、商品品牌、服务设施了如指掌，以确保准确无误地向顾客说明。独立6 在为顾客服务的同时，要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。独立7 在相关人事部门和楼层的要求下，定期对导购员、收银员进行培训。合作岗位素质要求：1 教育程度：大专以上学历2 经验：二年以上相关职位工作经验3 特殊知识和技能：一定的心理学知识4 胜任特征：沟通能力，责任心强，有耐心，有亲和力