人员安排部门岗位名 人 工作地 工 作 时 工作内容 备10工程部称数 点经理10周一至周六处理投诉。安排小区的日 08:00-17:00常物业效劳的开展，监视检查，客户效劳。治理员4间周一至周五以 及 周 日 08:30-18:0注治理本部门员 夜 班工，处理本部门日常事务， 安 排管 理人 员轮 流值 班领领班1各区域08：00-17：治理本部门员工处理本部门班00日常事务门岗 保安1门岗内外08：00-18：人、物、车出入检查保0024小时 保安18：00-08：安 运00作队巡逻岗保安员2各区域08：00-18：0018：00-08：00小区内外巡逻安全检查保洁、绿化、领班1室内及室外 (08：00-17：区域00)治理本部门员工处理本部门日常事务。每 天正 常有 一人 工作，有重 大工 作时 由保 洁治理本部门(08：00-17：治理本部门员员工处理本部门日常保00)工处理本部门日常保修、日修、日常设常设备巡检、备巡检、维维护保养护保养完成每天的(08：00-17：完成每天的日日常的工作，对公共00)常的工作，对公共设备每天设备每天的的检查，以及检查，以及完成小区业主完成小区业需要的效劳主需要的服务保洁人员2室内及室外(06：30-16：30)室外地面公共区域车库、楼道、部 调派 人员。台阶楼梯、公共卫生间、公共绿化及全部公共区域。修理队领班1修理员2维 修员 休息 或有 重大 维修 任务 时由 工程 部提 供人 员支持从业人员的素养要求部门岗位人职责具体条件数工程部经理全面负责小大专以上文化，物业治理相区工程部工关专业，3 年以上物业治理经作及与客户验协调力量强。联络治理员费用结算，客户回访，档案治理高中以上文化，品德高尚， 一般话标准，有工作阅历。修理班处理日常报四级以上技术等级，生疏各修理修及设施设种设施设备的修理与养护工备的保养与巡检保安队安全保卫，巡22 周岁以上 46 周岁以下，高保安员逻中以上学历身高1.70-1.80CM 双眼裸视力 1.2以上身体安康，反响灵敏。有安保阅历。清洁绿化清洁公共区域卫生清能吃苦耐劳，工作兢业。部工洁，绿化保养岗位职责工程经理一、主持XX 物业 的日常治理工作。依据小区各时期的实际状况，提出改进和提高物业治理工作水平的意见措施。二、 对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作打算和小结， 听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。三、 负责召集员工每月例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调员工关系， 就工程物业治理执行中的问题提出解决方案。假设发生重大大事或超出岗位职责权限的应马上向公司和业主汇报。四、 进展巡察，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的效劳状况进展了解， 每天检查各个重点环节，觉察问题准时解决。五、 发生紧急大事时，马上组织相关责任人员进展处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急大事应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析缘由并写出的告向公司和业主汇报。六、 每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，准时解决觉察的问题，或书面通知有关员工，要求整改。七、 监管财务各类款项的收支催促帐目日结日清，掌握本钱、编制预算。八、 统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实状况。九、 负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作状况进展监视、检查、评定。十、 负责参与、组织每季的物业治理质量大检查及协作做好质量治理体系认定的前期有关工作。十一、负责外部的沟通和联系，准时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。工程助理一、 帮助经理做好部门日常工作。二、 分管前台效劳、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查。三、 帮助经理做好定期回访及对客户投诉的处理。四、 负责短期效劳工作，包括：客户接待、收费、检查等。五、 每周房况表统计及住户档案的准时修改。客户效劳主管一、 负责制定贵单位治理的效劳标准、标准、效劳人员的配置。二、 帮助工程经理全面负责对客户效劳质量的检查、督导、评价，觉察不合格项准时整改。三、 负责对效劳人员的技能，态度，礼仪的培训，考核，并保存考核记录。四、 负责前台效劳治理的质量检查，觉察不合格项准时处理，督导。五、 征询客户建议、意见、效劳信息反响，收集整理，处理解决。六、 负责延长效劳工程的开发和延长用收费治理。七、 完成工程经理交办的其他工作。工程修理领班一、制定设备设施治理打算，设备设施运行、修理、维保的标准、标准。二、检查、监视设备、设施用治理，觉察状况马上实行措施。三、负责维保人员的合理配置、培训和考核评价。四、制定并执行修理效劳承诺制度，认真听取各部门及客户对修理人员的意见， 并实行相应措施解决存在的问题。五、对设备实行三级保养制度，如有改造更打算，报经理审核后实施。六、按公司程序做好各类备品备件的选购治理工作，并做好相应的报表: 七、完成工程经理交办的其他工作。保安领班一、负责制定各保安岗位的效劳标准、标准;二、负责消防治理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好;三、负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；四、巡察门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安效劳质量，觉察不合格准时处理;五、负责停车场等保安效劳巡查、标志牌完整，并治理停车费收缴; 六、检查监控中心的设备系统治理、效劳状态;七、制定治安、火警应急预案，发生应急效劳应第一时间投入应急效劳治理; 八、完成工程经理交办的其他工作.清洁绿化队长一、制定小区的保洁打算、操作标准及标准，并负责实施;二、巡察保洁区域，保持小区环境干净，无垃圾，无堆物，地面清洁，觉察不合格准时处理;三、巡察绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、无枯枝落叶;四、室内摆设美丽，使客户满足; 五、巡查停车场清洁，通道畅通; 六、完成工程经理交办的其他工作。治理效劳内容和标准一、客户效劳接待效劳一、仪表仪容端庄干净。二、按规定着装，服装干净，头发梳理整齐，淡妆，不留长指甲， 不涂抹指甲油。三、接听 ，做好来电记录。四、为客户供给贵重物品保险箱期存放效劳。问讯效劳一、承受问讯及查询。 二、 处理客户的邮件。三、函件、杂志收发治理。票务效劳一、客户至总台或 预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务。二、经确认后赐予办理。三、预定成功后上门效劳。叫车、洗车效劳一、为客户联系预定出租车或其它用车效劳。二、代客户到洗车场洗车。引导效劳一、门岗保安供给引导客户至小区单元效劳。收费、缴费效劳一、代客户缴水费，电费，煤气费等各类费用。一、在业主办理入住手续时，为业主办理银行卡，物业治理费， 水电费，煤气费等各类费用业主预存，银行按时代扣，省却业主缴费的麻烦。信息效劳一、 交通方面信息。二、主要消遣休闲，购物，体育信息。三、旅游观光场所信息。代办效劳一、 为客户供给订阅报刊杂志的信息。二、依据客户要求代订各类报刊杂志。三、为客户开通有线电视， ，宽带，煤气。生活篇家政效劳效劳工程说明收费免费访客的接待与引导为住户招待客人，同时管制生疏人进出留言效劳为不在住家内的住户留话及传达挂号包裹代收代客效劳为住户代收取邮件银行保险事务洽谈洽请金融机构来小区效劳代办各种订购效劳代订国内外机票，车票，蛋糕，鲜花衣物送洗代办效劳联络合作洗衣店为住户供给服务住户室内装修代办效劳安排相关业主执行住家各项修缮业务住家清洗服务供给清扫效劳垃圾清洁收集统一清运住户计程车的安排解除住户行的苦恼，代叫计程车来小区接送影印， 服务为客户供给影印， 效劳安康休闲篇效劳工程安康体操服说明定期引导住户舒活筋骨收费免费务社团活动服务帮助住户成立社团各种休闲活动效劳为住户供给生活情趣提升人际沟通紧急事故一般处理供给住户紧急帮助效劳紧急疾病送医处理住户有急迫生命危急抢救社区文化效劳一、治理处将结合贵单位的实际状况，以“安康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化气氛。二、治理处将乐观组建社区文化基层组织，适时举办由业主参与的节日庆典晚会，棋类竞赛，卡拉 OK 演唱会，趣味体育竞赛，少儿书画竞赛等，使住户真正享受到生活的乐趣。二、保安效劳大门岗效劳一、外来人员，车辆进出治理检查。二、物品出入治理检查。三、小区的安全防范。巡逻岗效劳一、小区公共区域安全防范治理防盗防火二、业主装修状况巡察治理装修施工，装修时间，垃圾清运， 监控效劳一、24 小时监控效劳。二、特别状况准时处理。 三、小区的安全防范。车管效劳一、车辆停放治理。二、机动车泊位使用治理。三、清洁绿化效劳清洁效劳一、维护公共区域清洁。包括水池喷泉池 二、负责垃圾清运。绿化效劳一、公共绿化养护。修剪补种。二、室内外花木摆放。养护，更换。住户特约清洁效劳一、代办家庭单位保洁效劳。 二、代请清洗地毯，地板打蜡。四、修理效劳设备运行一、设备的日常检查。二、设备日常与定期维护保养。修理保养一、公用设施的检查。二、公用设施的维护与修理。三、入室修理效劳。室内修理 24 小时有偿效劳收费标准局部修理类收费标收费修理工程修理类别修理工程别准标准水、电工20 元/更换执手10 元小时窗、门、/只通用维泥工20 元/小锁更换不锈钢10 元修