湖南工贸技师学院关于开设汽车技术服务与营销专业的可行性报告 汽修教研室 黄世雄一、社会对该专业人才需求特殊迫切近年来，我国汽车工业发展快速，2009年全国各类汽车产销量已突破千多万辆，私人购买汽车已占汽车销售量的80%以上。随着汽车保有量的大幅度上升，全国汽车行业每年须要新增近三十万从业人员。在广义的汽车产业链中，汽车服务体系占据着举足轻重的地位，因此汽车技术服务与营销人才在今后很长一段时间，都是我国紧缺的热门人才。汽车服务体系是指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务。它随着汽车制造业的发展而快速崛起，对汽车产业有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。完整的汽车产品包括两部分：实体有形部分和服务无形部分，汽车服务概念形成于20 世纪初期。20 年头起先出现专业的汽车服务商，从事汽车的修理、配件、用品销售、清洁养护等工作。汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延长业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。当前，在我国功能完备、管理正规的汽车服务企业主要是汽车4S店。所谓汽车4S店，是包括了整车销售（Sales）、零配件（SpareParts）、售后服务（Services）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服务店，经营理念是为购车者供应一站式服务。这四项服务的英文单词都以“S”打头，4S店由此得名。4S店1999年起先在国内出现，慢慢发展成为中国汽车营销的浩大网络，目前是汽车销售的主渠道。汽车4S店数量的扩张特殊快速，国内一线城市都有几十家不同品牌的4S店，同一品牌的4S店在同一城市往往也有多家。目前，我国汽车4S店仍呈现出持续增长局面，并起先向二、三线城市发展。4S店短期内大幅扩张，归根结底在于汽车市场存在巨大商机。迅猛发展的市场必定会带来大量的人才须要，从汽车销售过程的运输管理、整车销售服务、汽车零配件的销售、二手车的交易、车辆修理业务接待、车辆的保险业务、汽车销售企业的管理等等，均迫切须要培育一大批驾驭现代汽车结构技术专业学问、懂得汽车销售学问、驾驭汽车销售技巧又懂得汽车销售企业管理运作的人才。这为汽车技术服务与营销专业的毕业生的供应了较大的就业空间，同时也为该专业建设与发展供应了社会需求。二、社会对汽车技术服务与营销专业技术应用人才需求的层次结构分析为了对汽车4S店的人才需求状况有详细的驾驭，走访了株洲市的多家汽车4S店，对其岗位设置与现有从业人员的职业素养做了较为详细的调查。对于规模不同的汽车4S店，员工人数一般在40到70人左右，其中前厅的营销与服务人员约占45%，车间的修理人员约占50%以上。因该专业培育的学生主要是面对前厅的营销与服务岗位，故在此我们谈一下前厅相关岗位的设置，其主要有销售接待（销售顾问）、销售顾问助理、销售经理、二手车担当（专员）、客户回访、精品销售员、保险专员（经理）、修理接待（服务顾问）、保险接待、服务经理等，不同的4S点设置的岗位名称也大不相同，但很多岗位的工作内容是相同。在这些岗位中，销售接待 （销售顾问）和修理接待（服务顾问）所占得人数最多，而且这些岗位对于从业者的工作阅历要求不是很严格，因此有相当一部分人员是应届毕业生。这部分人中，初始学历达到大专以上学历的较多，所学专业多样，尤其是销售接待，学的专业更是五花八门。虽然他们的学历层次普遍较高，但因为所学专业的局限性，多数到了工作岗位上还要经过系统培训后，才能胜任岗位的须要。在一家具有代表性的株洲市一汽丰田汽车4S店中，对那里的销售接待 （销售顾问）和修理接待（服务顾问）的素养状况做了详细分析: 对于员工具备的素养最为看重的项目排序项目高层管理者中层管理者技术主管服务/销售顾问平均排序职业道德10.010.09.929.649.891执行实力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524纪律观念9.559.448.759.579.335进取精神9.0010.08.759.439.296质量意识9.369.339.338.719.187学习精神9.459.338.839.079.178创新实力8.649.678.838.939.029专业学问7.828.809.409.508.8910法制观念9.009.008.678.438.7711技术实力7.368.899.339.148.6812文化学问8.008.608.678.798.5113备注： 员工具备的素养最为看重的项目不同层次的差异项目高层项目中层项目技术主管项目员工职业道德1职业道德1职业道德1职业道德1执行实力2敬业精神2执行实力2敬业精神2纪律观念3进取精神3专业学问3合作精神3敬业精神4执行实力4敬业精神4纪律观念4学习精神5合作精神5合作精神5专业学问5质量意识6创新实力6质量意识6进取精神6合作精神7纪律观念7技术实力7执行实力7进取精神8质量意识8学习精神8技术实力8法制观念9学习精神9创新实力9学习精神9创新实力10法制观念10纪律观念10创新实力10文化学问11技术实力11进取精神11文化学问11专业学问12专业学问12法制观念12质量意识12技术实力13文化学问13文化学问13法制观念13三、有较足够的生源我院于2011年开办了汽车修理专业；2014年开设了汽车制造与装配定向班，汽车修理专业已是学院重点专业之一，在校汽车类专业学生400余人，学生已有一届毕业生20人走上了工作岗位，普遍受到工厂好评，出现了人才供不应求的可喜局面。因此，专业人才培育的创新、课程体系的改革、教学团队的建设和实训基地的完善，适应了现代社会技能性人才培育要求，技能人才培育质量不断提高，生源不断扩大，已成为学校的一个品牌专业之一，在社会上产生了较大的影响，得到用人单位的普遍好评和确定。四、对开设该专业已做了足够的准备。鉴于汽车技术服务与营销专业的发展前景，申报组调查了株洲地区的主要汽车4S店、二手车交易中心和保险公司，对汽车技术服务与营销专业的岗位设置、岗位实力要求、人员结构和人员素养等进行了调查。此次共调查了 26 家企业，下发调查表 56 张，收回 51 张，回收率为 91 。从调查的状况看， 26家企业均认为设置汽车技术服务与营销专业符合社会须要，需求量大，就业前景广袤，且生源足够。五、具备确定的办学条件1、汽车类专业在学院有较好的基础条件。学院对汽车类专业前期投入较大，试验、实习设备先进，建立了汽车修理实训中心，校内实训场地建设和操作技能项目能模拟生产一线或就业岗位环境，能满意高技能人才实训要求。2、汽车类专业拥有一支优秀的教学团队。具有10名专业老师和2名外聘老师，12名专业课老师95%具有中级专业技术职务和高级国家职业资格证书；专业带头人具备副高专业技术职务，并在教学科研或技能人才培训方面有突出成就，在当地市州或省内技工院校系统有确定知名度。3、汽车类专业在学院已有前期教研教改基础。专业课全部接受了理实一体化教学模式，同时加强校企合作，已与北京汽车股份有限公司和广汽菲亚特有限公司签订了合作协议，借助企业技能人才优势，在一体化教学改革方面进行主动探究，已取得确定突破，并在课程体系建设、教材编写、实训项目设计等方面积累了确定阅历，形成了比较完整的资料。4、汽车类专业在学校具有较高教学质量。学院重视建立该专业教学质量保障体系，学生满意率、企业满意率、社会满意率较高。毕业生相应级别操作技能合格率90%以上，就业率90%以上，对口就业率在90%以上；汽车修理专业学生主动参加相关职业技能竞赛，在2013年参加株洲市技能大赛上，取得了株洲市第三名和第四名的优异成果。综上所述，目前我院已具备开设汽车技术服务与营销专业的基本条件。附件一湖南工贸技师学院简介湖南工贸技师学院是一所以培育高技能人才为主要目标的高等职业院校，是国家综合职业培训基地、国家机电类职业技能鉴定所、全国职工职业（工种）技能实训基地、全国农夫工培训示范基地、全国高技能人才培训基地、湖南省技师培训鉴定点、湖南省创业培训基地。近几年，学院接连荣膺“全国职业教化先进单位”、“国家技能人才培育突出贡献单位”、“国家职业教化改革发展示范学校”、“全国首批示范职业技能鉴定所”、“湖南省职业教化先进单位”、“湖南省技工院校招生就业先进单位”、“湖南省高技能人才培育先进单位”、湖南省职业技能鉴定“十佳单位”等众多荣誉称号。2011年9月19日，学院整体乔迁至株洲市云龙示范区，成为湖南株洲职教高校城首家入驻院校。学院新校区占地302亩，总投资3.2亿元，建筑面积137160平方米，可同时满意全日制在校生8000人、年短期培训15000人次的需求。近年来，学院构建了涵盖中技工、高技工、技师、高级技师和短期培训、对口升学、高校生技能提升以及创业培训等多元化办学体系，形成了以数控技术应用、模具设计制造、机电技术应用、焊接技术应用为骨干的专业群和以室内设计、汽车修理、旅游管理为特色的新型专业群。学院现有大型实习设备2182台（套），教学用液晶电视200余台，教学电脑1500余台，形成了先进完善的数字化校内环境，实训设施价值5000多万元，实训教学条件全省领先。 近年来，学院参加各级技能竞赛硕果累累，被誉为“技师摇篮、冠军之家”,逢赛必胜成为学院常态。多次被选定为省、市技能竞赛代表队指定培训单位和赛点；多次代表省、市参加全国、全省技术比武屡获全国金奖和全省团体总分第一名，众多师生进入全国“十强”或被评为省、市技术能手、教学能手，近3年获得市级以上竞赛单项奖500余项，是迄今为止唯一获得全省数控技能大赛“三连冠”的院校，综合实力跻身全国技工院校三甲之列，成为全省技工院校名符其实的一面旗帜。 学院深化推行校企合作，将传统单一的供需合作向产学研一体合作纵深发展，先后与三一重工、中联重科、山河智能、南车集团、北车集团、北汽控股、广汽菲亚特等国内知名企业建立了长期合作关系。多年来，学院通过构建高端就业网络预先为学生准备多条出路，实现从高就业率向优质就业的转变。目前，学院正朝着建设成为全国一流技能培训基地、一流技能竞赛赛场、一流技师学院的目标不断跨越。附件二新增汽车技术服务与营销专业市场调查表及调查结果（一）新增汽车技术服务与营销专业市场调查表一、新增专业名称： 汽车技术服务与营销 二、被调查单位： 株洲市汽车城 三、调查内容汽车类汽车技术服务与营销专业人才培育需求调查问卷敬重的领导：您好!为了更深化了解贵单位对汽车类汽车技术服务与营销专业毕业生需求和对学校培育学生质量的评价看法，进一步深化汽车技术服务与营销专业人才培育模式改革，持续提高学校人才培育质量