证券经纪业务营销团队日常工作管理指引第一条+ w$ E2 S6 v; _- Z( P|Y9 r# 为了加强对营销团队的日常管理，指导营销团队的日常管理工作，建立一支高效、有序的营销团队，特制订本指引。. E. I8 ! l: 0 |( Y3 T1 QH第一章 营销团队的工作计划和目标第二条2 |7 p4 R- b$ W2 8 A各营销团队均应制订本团队的管理及薪酬标准实施细则报渠道管理部，经批准后执行。9 w0 c: 1 g+ q% S, : 0 b1 G第三条% Y) z( x H$ 8 h; e营销团队应在每年初制订出年度工作计划，根据当地市场情况制订营销方案，并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队，必须在筹办时列明一年内的工作计划与目标开户数。2 x! R- E- O Ku# U+ Y+ _0 m第四条7 P: K3 b+ m; x% r! G: X( L& $ M . Z渠道管理部负责对各营销团队营销方案等文件9 N3 b5 x$ e8 F- I. C% w8 G4 x进行指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员招聘、考核办法等必须上报，经过总部相关部门会签审核后方可执行。报批流程：营业部将请示传真经纪业务综合室渠道管理部（注明必须会签的部门）经纪业务综合室协助走完报备流程主管副总裁等公司领导批示完毕经纪业务综合室传真会签意见，流程结束。 2 X f/ Q: K4 h4 u第五条 B: h 0 f, K: i3 8 r. F, R0 + W营销团队在制定明确的工作目标与计划后，应0 t, X7 c w; g- n: H7 N把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度，根据业务进展情况对计划进行回顾，及时改正工作中的不足。$ h* O( ! p% lD n9 R/ D（一）客户经理在开展工作时，必须记录工作日志，团队负责人不定期对工作日志进行抽查，及时了解人员工作动态。1 c0 K/ C* # （二）, r6 r1 g# W8 O营销团队内部成员之间应有明确的分工，在开展- ?6 M# ?% M7 Q! P3 E5 X业务时要密切配合，开发客户和服务客户要紧密结合。a e9 w6 U/ p（三）9 F0 b c$ R l根据工作进度与时间安排，有步骤地实施计划，7 V5 L8 Zd- d, y# h逐一落实工作目标。8 P5 M! u 4 i& ; N& U( r* I% h. u: s0 （四）客户经理在各网点的调整、调动应服从营销团队的统一安排。) A6 S) - j! M9 O! y) H* Z第六条5 M/ u9 a 6 x# N! z N8 q* |- C# t7 u6 3 H营销团队要定期撰写月度、半年、年度业务分8 u F; g# M/ G7 _% J% S( H析报告，分析业务进展情况，及时调整工作思路，以便顺利完成工作计划。4 W# B T5 o3 A8 O# b5 i% D, i$ _ J4 # 3 v- : r0 - F: D 第二章K( m- k8 a5 _( u营销团队的考勤制度第七条/ F# c4 c3 z& k( s- _& V+ p& 2 I% F( X; V. 营销团队负责人负责本团队营销人员的日常管, u5 P Q. _ f* G( A+ i. Z理，并协调好组员之间的合作关系。客户经理必须服从本团队负责人的统一领导和管理。7 y( I( x. K6 ?; B% p第八条& ! j5 SU3 O- o5 O9 , y9 B/ L3 I+ c; DL6 r1 C1 ?营销团队必须执行严格的考勤制度，专人记录! t% I C, t# _lC8 . Y: d% n每日的考勤情况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。具体内容如下： D+ 6 r) p3 # X, Z3 h. c9 f z; H* U4 V2 b n（一）客户经理必须准时上下班，不迟到、早退；不得无故旷工；不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间一致。5 _ % ?/ P) j% w3 s9 H. W) o（二）客户经理实行每天8小时工作制度，其他时间按自愿加班原则处理。+ _, F4 E2 Z, P（三）客户经理必须参加本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应该向团队负责人员说明，并填写营销人员出访单（见附件），详细列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进行抽查或全查。3 U# e( B1 X/ k（四）团队负责人应对辖区内的人员出勤情况进行巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。8 7 K; L2 f5 X, e9 $ G2 W. 1 |6 4 8 S（五）客户经理请事假、病假等必须提前向团队负责人请假，同意后方可休假。. p0 o& z; P/ H9 & c第三章 营销团队的会议制度第九条6 f, i. t6 b% w3 r: u( F& I3 S1 I1 K( 营销团队必须制定严格的例会制度，团队负责8 - ! y- 9 g: d人必须每周召集一次工作例会，每月一次月度总结例会。例会主要对工作进度进行回顾，解决工作中出现的问题，交流竞争对手的情况，及时对工作方法进行调整。1 J( x A) g/ Ar9 |P4 g i第十条 W- N8 U3 W8 e ( d1 N, Q, F0 l4 ; G H % S1 T营业部的营销团队必须每日召开晨会，晨会内4 _# y3 g2 P G+ Z容包括：3 V# N# N1 i1 & i) u- v: w6 f! E, K( PX! z3 w（一）通报当日市场信息，研判市场走势；& A/ E/ a; 7 / Z- h- Dq& / I6 c( o（二）由团队负责人对公司的最新精神进行传达，对新产品、新业务作简明介绍，布置新的工作任务；0 q6 q) w/ I: ( A& a3 （三）团队工作进度汇报；5 % q $ ?( w* p! G（四）学习营销案例，交流营销体会；+ O( E* D8 P/ Y; V f |（五）激励团队士气等。9 n0 O B, _9 V第四章8 v$ v3 U* r UE. kM* N$ y营销团队的实物管理第十一条0 M( x$ f4 _: W( r; o& O; w- / E2 |; D2 ; 营销团队负责人负责本团队电脑设备、办公/ l& a6 w0 $ t1 i: s1 W设备、宣传用具等实物的全面管理。9 C7 P0 MD( x+ _1 X1 h, 第十二条6 G# H* m$ G- V+ t8 Km2 g& ?0 m- A$ t- u客户经理具体负责所服务网点实物的保管。n|/ k. m* G7 W第十三条& R/ U8 x z7 8 + ?% d: o/ K$ % B3 u营销团队应设专人负责实物管理的具体工7 a- ( vw; T作，制订实物管理明细表，逐笔登记物品出入库情况，办理人员变动的实物交接手续。1 ?- p: 1 F + G第十四条+ j) p: ( * v/ ) j# v+ R2 W: P% x7 W( e+ K实物的损毁、丢失或被盗等形成的损失由相 K9 Q1 J# d& Q! A6 w6 r关责任人承担。 O, Aw& d X/ I6 E- w% M Y& c P第五章* h0 / Z( |5 P: G营销团队的业务统计与考核第十五条8 u/ i, j( 0 : th# |% . M; _: b4 _; z; y客户经理的业务统计：6 f6 z% C : m7 A: r8 Y% （一）营业部每月根据CRM系统中的数据及客户经理薪, u7 k& k! P0 ) l酬标准计算出每位客户经理本月度业务明细数据，汇总表格由营业部财务部复核。/ g/ k6 B; ?$ y* x: t c$ V! h# p% （二）营业部财务部在收到相关数据后，应核算出每位客户经理本月度的薪酬，并编制营业部客户经理薪酬月报表，由主办会计、副经理（经理助理）和经理逐级审核签字后，作为营业部财务部发放薪酬的依据，同时报经纪业务综合室备案。! y3 I5 : N7 oB8 a第十六条8 T4 P, n$ l/ z. $ Q8 ( K Q+ ? A# G- ?营业部负责对营业部营销团队的考核工作。, Y! s5 C! 4 p B& y. i9 h* c8 h$ q) s考核分工作职责考核和业绩考核两部分。工作职责考核主要对客户经理日常工作的执行情况和客户服务工作标准的执行情况进行考核。业绩考核主要对其所开发的客户数量、所辖客户创造的净收入和客户资产总量进行考核。4 N5 , E: F9 |0 w第十七条4 F. V3 l/ c- q7 V) t4 k0 b. m: x2 | Q; 1 w/ A# y5 3 X考核按月、季、年为周期来进行。业绩考核- K, E. t! P( p2 c. d1 p0 I) H0 I每月进行一次，决定当月客户经理的业务提成数额；每三个月综合考核一次，决定客户经理级别的升降；年终对客户经理进行一次综合考评，调整客户经理的级别。+ y+ g0 f5 W+ 0 6 _2 U, o/ a% J4 G第六章 营销团队的档案管理与使用第十八条9 o1 y- v3 I# l$ x2 W! ( |! u4 X8 I1 a, ?# t7 c营业部交易管理岗应对团队的人员档案、客3 Y* R+ I , A; U) G户经理营销客户确认单据、各类统计报表等资料进行整理，分别以电子文档汇总管理，原始资料进行存档形式保存。以下各类资料的存档形式相同。6 C1 M/ c6 n/ C% D第十九条: I* k- G9 |( R G2 G, O) I) r4 Q! F& 营业部应与聘用后的人员签订劳动合同（期* F6 X$ R; 9 q4 |% i限一年），与兼职人员签订营销合作协议（期限一年）。劳动合同和营销合作协议签订完毕，合同原件留档备查。1 t4 p! M3 e% & a% M第二十条- a 0 B+ C2 S+ U9 c9 K, K( r3 z7 x$ , l9 G- F对于客户经理的招聘工作，营业部应指定专& 5 $ M3 n) r* R/ m$ b2 l: C u人负责检查各种证件的真实性，建立客户经理的管理档案（包括应聘及聘用后所需的个人一寸免冠照片、个人简历、身份证复印件、学历证书复印件、担保书、担保人身份证复印件、劳动合同或营销合作协议、合同期内的各期考核情况和奖惩文件等），所有档案应妥善保管。 2 t5 I! A) b0 y# q& t3 4 v第二十一条- h4 b. g# ) q: |: L营业部交易管理岗要对客户经理每月的营9 G! F! a& m J( h# B- T销客户明细、营销业绩建立电子档案进行管理分析，对XXX客户经理营销客户确认单等