精选资料质量协议质量保证协议编 号 ： . 版本：201105ZL201105-01质量部 Quality Dept.页 Page: 共5页甲方： 地址： 乙方： 地址： 甲乙双方在互惠互利，共同发展，真诚合作的基础上，确保产品质量的稳定和不断提高，经双方协商一致签定本协议；本协议为采购协议的附件，一经双方签署盖章后，与采购协议具有同等的法律效力，同时生效或作废。质量协议说明：1. 本协议为甲方质量、物流部门与乙方有关部门共同起草，甲方与乙方共同盖章生效；2. 本协议原件由双方各持一份，甲方物流部门持有甲方原件，各相关质量部持有复印件；3. 本协议的单独签署不构成双方签署采购协议的义务。1. 乙方应该通过ISO9001质量体系认证，提供有效证据证明通过第三方认证、审核。如果暂时没有通过该质量体系认证，乙方必须参照ISO9001的质量管理和质量保证标准建立适合供货产品特点的质量保证体系，并有效实施，同时要按ISO14000环境管理体系的要求根据供货产品涉及的方面开展环境保护工作。2. 乙方向甲方正式供货后，甲方不会对乙方所供的所有产品进行检验和抽检，乙方应通过自己的管控，确保100%合格，符合甲方要求、相关的国家法律法规、以及乙方自身要求，并必须保证完全符合相关标准的质量与安全要求。在甲方生产、装配、调试、使用等环节发现任一不符合项，则产品定义为不合格品。对于由乙方直发甲方客户现场的物料，甲方不作任何检验，如出现任何不良产生的后果完全由乙方承担。3. 乙方在首次提交样品或变更后提交样品时，须将产品的特性（如：适用环境等）资料一同提交给甲方，如果未将产品特性提交给甲方，甲方和甲方的客户在使用过程中不当造成产品的损坏所产生的后果完全由乙方承担。4. 乙方产品并必须保证完全符合相关标准的质量与安全要求。如乙方提供的产品,被国家相关监督部门判定违反国家法律、法规的要求、证书失效或虚假，或甲方明确告知出口相关国家，而不符相关出口国法律，如：型式试验、3C认证、ROSH等等应认证而未认证及证书失效、虚假无效等状况，而被处罚，由乙方承担相关处理的事务和承担国家监督部门开立的罚款，同时承担甲方由此造成的直接和间接损失并向甲方支付违约金人民币一万元。5. 甲方对乙方制造过程的质量保证能力的要求（需要时可以附件形式附后）鉴于乙方所供产品重要性，除了规定的产品技术和质量要求和使用寿命以外，甲方还要求乙方的制造过程符合以下指定要求，以保证稳定可靠的质量保证能力。乙方有任何变更前应事先获得甲方的书面批准。甲方有权利进入乙方生产现场查核产品制造过程的质量保证能力、技术能力、生产能力以及相应数据与资料，对于乙方专利或需保密文件，请乙方事先声明，甲方承诺不向第三方透露或非法使用，对于乙方未事先声明的，甲方无此义务。a) 材料和部件如事先甲方有指定或甲乙双方有约定，乙方必须严格按照甲方所指定或约定的材料及指定供应商进行生产，任何情况下未经甲方书面允许都不可以变动。乙方应列出甲方业务的部件清单。b) 制造设备和工艺 乙方生产甲方产品时应使用良好的设备以及成熟稳定的工艺，在生产时应固定生产设备，亦不可以随意改动生产工艺。乙方采用适当的统计方法测量设备、工具、检测设备，以及过程的工序能力，并将能力的证明提供给甲方。如未达到甲方要求，则要求100%检测，直到通过采取纠正措施达到了能力要求为止。 必要时甲方人员与乙方人员共同选定生产设备、制订生产工艺。c) 检验和试验乙方应制订质量控制计划，并按照计划执行，以确保最终产品符合甲方要求。乙方应对产品进行可靠性测试，并保证部件的使用寿命大于或等于相关行业或同类产品的寿命标准要求。乙方应对测量设备与工具进行定期或不定期的校正，使用人员应具备相应的操作资格，确保测量体系的准确性与精确性。d) 追溯性乙方必须根据甲方要求与相关法律法规要求，保证交付给甲方的产品具备可追溯性，不论是顺向或逆向都可以进行追溯且具备唯一性；因此乙方应该采取批号管理、生产日期、检验号、模号标示等方法进行管制；若因产品无追溯性而造成损失时，乙方必须负全部责任。e) 质量文件与质量记录（合格证、检验报告等）乙方必须制订质量控制计划、质量检验规范、质量检验标准以及检验工具操作标准，每月召开质量会议与检讨质量目标达成情况并保留记录，对顾客反馈必须建立清单给予处理与追踪，定期对质量体系进行内部审核。乙方交付给甲方的所有产品必须具备合格证明材料，必要时附带使用说明书、铭牌、相应的检验报告或质量保证书。乙方必须保留产品的检验记录、不合格品处置报告到适当的期限（不良调查时能追溯到）。乙方必须按照甲方要求定期提交质量记录与质量文件，如质量会议记录、质量目标达成情况、客户投诉分析清单、检验规范、检验标准等，质量文件更新时亦需要重新提交给甲方。f) 使用要求和储运要求乙方在供货时，必须书面事先（至少同时）告知甲方物料的使用和储运特性，包括：使用环境要求、储运环境等，否则甲方在不知情的情况下，导致的一切损失，乙方必须承担。6. 样品测试和认证以及变更控制a) 在首次交付前或第4、5条款中的指定要求发生变化前，乙方必须向甲方提交样品以及试验报告，由甲方进行样品测试；在制作样品之前乙方必须完全明了甲方以及甲方的最终客户对该产品的所有相关标准与要求，必须完全明了国家标准、行业标准以及相关国际标准，并根据此要求制订出等同或加严的内部控制标准。第三方机构检测说明 对于国家法律法规规定的需要提供的试验报告，乙方必须提交由独立的第三方试验机构的认证报告给甲方，如果乙方在得到甲方要求提供试验报告的通知后，仍不能提供，则甲方有权要求乙方免费提供样品，由甲方送交第三方机构进行样品测试，第三方试验机构认证费用由乙方承担。对于国家法律法规无明确规定的需要提供的试验报告，但甲方需要，可要求乙方提供免费样品，甲方提交第3方试验机构进行测试。如果测试不通过，则测试费用由乙方承担并再次送样；如果测试通过，则产生的费用，由甲方承担。b) 乙方必须保存已获甲方批准的样品承认报告，保存被批准的封样并作好防护，如样品未通过甲方的批准，在紧急情况下必须获得甲方质量部与技术部门的书面确认后方可交付。c) 乙方提交给甲方的样品是乙方使用甲方指定的材料和正常生产工具制造出来的，未经过任何正常生产过程以外的操作，是完全符合甲方所有要求，并保证在之后的正常交付给甲方的产品都与样品一样完全符合甲方所有要求。d) 对于甲方指定的重要制程参数、产品结构设计、原材料、工艺流程、专用生产设备、相关材料的供应商等，乙方不得自行变更。如有变更需经甲方的书面许可，并重新进行样品批准，否则，甲方有权要求乙方无条件更换所有变更的材料、同时有权要求乙方赔偿甲方所有损失，并向甲方支付人民币1万元的违约金。e) 变更完成并经确认后，若变更前后产品交货有一过渡期的，则由乙方说明变更前后产品库存数量，并做明显的不同标示，并于每次出货报告上注明变更前后产品的数量及标示方法，开始交付变更后之产品时，乙方须提前通知甲方，并附变更通知及核准资料。所有的首批交付（包括变更后首批），乙方需要进行专门的显著的标识，包括外包装箱、送货资料和出货检验资料等，除非甲方事先专门明确要求。注意：工程更改前乙方要合理库存，保证变更能顺利切换，由于乙方准备不足造成甲方停线或造成甲方客户处停线等的一切损失，全部赔偿由乙方承担。7. 质量保证及瑕疵责任a) 除以下特别说明以外，其余参见采购协议；b) 质保期：产品质量保证的期限为电梯和自动扶梯首次安装完毕投入使用后的 36 个月，同时不超过乙方出厂日后的48个月。c) 未经甲方书面认可同意，乙方不得转厂生产或转发外包甲方的采购订单。7.4 在供货过程中，经相关权威部门检测，确属产品质量问题，发生质量索赔，甲方可直接从货款中扣除可能对甲方造成的损失约定的赔偿金；当乙方停止对甲方供货， 3个月后甲方支付乙方货款，但如货款不足以弥补甲方损失，则乙方应另行补足差额。这期间发生的一切相关费用及甲方客户处要求的索赔费用全部由乙方承担。7.5 甲方在进料检查中，检查出乙方供给甲方物料连续两批发生同样不良时，乙方向甲方支付一千元违约金，连续三批支付违约金二千元依次类推。如果送货错误发生一次，乙方向甲方支付违约金二千元；第二次发生则支付违约金四千元依次类推。7.6. 质量目标达成保证；7.6.1. 每月乙方交付给甲方的产品质量（进料检验）合格率必须达到 99.9% ，年度产品质量（进料检验）不合格率须低于 500PPM 。（进料检验不良率=A/B1000000 A：表示供应商当月不合格件；B：表示供应商当月进货总件数）。7.6.2. 每月收到甲方客户关于乙方的相关的投诉次数不可以超过 1 次，每年客户投诉次数不可以超过 20 次，客户投诉包括但不限于传真、邮件、电邮、电话等形式。7.6.3. 若出现7.6.1及7.6.2中任何一个目标未达成，则乙方必须在当月立即向甲方提交详细的质量改进计划，若第二月连续未达标则应向甲方支付违约金为人民币三千元，第三月连续未达标违约金为人民币六千元，第四月连续未达标违约金为人民一万两千元，依此逐月递增；违约金可从乙方的质量保证金或其他甲方应付乙方的费用中直接扣除。7.6.4 若乙方连续六个月未达成目标，除继续计算上述违约金外，甲方还可暂停双方的供货关系，乙方进行内部改善，甲方按改善效果重新评估供应商的质量管理能力，并决定是否继续使用。暂停期间乙方的在手定单应按照甲方决定处理。本款及上款约定的违约责任不影响乙方应根据第7.4条各款承担的质量责任。7.7 乙方应不断学习先进的质量管理工具与方法，导入适合有效的质量管理体系，不断提升质量管理水平，主动与甲方沟通、学习甲方相关文件与规定，积极配合甲方导入新的质量管理体系。8. 甲方检验a) 供应商在送检过程中应提交符合第5.5条款要求的质量文件，如自检报告或合格证明等；b) 甲方对乙方提供产品的入厂检验分为免检、抽检、全检，抽检、全检中被判为不合格的产品（或整批产品）甲方有权予以拒收，并由乙方承担由此引起的相关费用（包括但不限于拒收件的运输、保管、修理及更换等）。c) 对于不再进一步加工但已进行了发运现场的包装的产品，乙方应根据甲方的要求确保产品的正确包装及产品的质量，并确保甲方在工地现场的可以开箱检验；必要时，乙方派员在甲方的生产现场对其供货进行质检，以此代替在甲方仓库的检验，甲方也可以到乙方的工厂进行检验，包括在没有事先通知情况下的飞行检查；d) 对于不再进一步加工且已进行了发运现场的包装产品，甲方对乙方提供产品的入厂检验主要采取免检、抽检的方式，当抽检出不合格或甲方在工地现场开箱检验时发现不合格或甲方对乙方的产品质量包括质量控制能力产生怀疑时，甲方将派人到乙方处进行检验或检验方式由正常变为加严时，由此多产生的费用或对乙方质量检验人员进行教育培训的费用，人工费按人民币 50 元/小时计算。e) 甲方的检验并不免除乙方提交质量不合格产品的责任；参见采购协议；f) 对于以重量为单位的采