家政服务创业计划书目录一、执行总结二、项目背景三、市场分析四、公司战略五、市场营销 六、 生产管理 七、 投资分析 八、 财务分析 九、 管理体系 十、 机遇与风险 十一、 风险资本的退出 附录1、市场容量估算表2、市场调查和定性分析表一、执行总结：1、公司： 家教中介服务有限责任公司（在以后叙述中简 称：家教服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提 倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家 教服务。我国家教服务每年约有几十亿人民币的市场需求，玉林 每年在这个领域所占的收入很少，另外，目前家教人员对家教认 识普遍较低。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。培训一 些优秀的人才能在这个领域中有所成就，公司注重短期目标与长 远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家家教服务的市场领 域，形成以普通家教为基础，高级家教为特色的多元化经营的全 国连锁性公司。2、市场： 随着孩子学业压力的逐年增加，在升学的硬性指 标下，家长们不惜花费巨额的财力、物力帮助子女提高学习成 绩，使孩子在成才的道路上抢占先机。然而，家长们在选择课外 辅导时往往会接受学校式的大、小班教学模式，他们更加注重孩 子在集体的环境中学习。随着家长们对孩子独立的学习、思考能 力培养的意识增强，家教的面对面性、一对一或者多对一性，逐 渐被家长们广泛认可。并且家教已经在中国迅速普及，家教中介 也就应运而生，在北京，上海等大城市的家教中介呈现出成熟 化、规范化、多元化的强劲发展势头，目前全国连锁的家教中介 主要集中在上海、北京等城市。公司将在玉林成立，到第十年 时，公司将从家教向保姆、清洁等服务行业进军。当市场分额达 到5%时，公司目标市场再扩展到广西，树立全新的家教行业领头 人形象。3、投资与财务： 公司成立初期共需资金30万元人民币，其 中风险投资10万元，创业小组及下属管理层人员出资20万元。 其中用于固定资产3、48万元，流动资金26、52万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本30万元人民币。外来 风险投资10万（33、33%）； 资金入股20万（66、67%）。第二年估计赢利20万元，以后每年营业利润率50%左右，投 资回收期为一年零四个月。4、组织与人力资源： 公司性质是有限责任公司，初期组织 结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责 制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。 创业小组成员分别担任此职，三、项目分析（一）、项目概述分析3、1市场分析 什么是“家教”呢？顾名思义，家教即为家庭 教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对 下辈的成长教育，包括（功课）学习教育、思维教育、方法教 育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教（家庭教育） 是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教 育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有 着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的， 更不能好高 急功，欲速则不达。同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那 么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与 家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭 教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需 要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的 蛋糕。然而放眼重庆，家教市场却多年而未成型，没有规范操 作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部分个人/实体预树品 牌，然而其心可嘉业未成。究其原因，我们不难估量重庆庞大的 市场需求（尽管需求较为分散），那么是模式问题？是推广力度 问题？还是什么其它的重要因素？为什么重庆会有那么多的 家教中介？导致“小、散、乱”的根本是什么？创新的模式是个 问题，服务的规范、水平是个问题，然而没有充分、准确把握家 庭教育（含一般意义上的家教）的需求与内涵是个本质的问题。 教育的问题是服务的问题，是发现和满足家教育需求的问题，任 何好高急功都将不达。（二）、项目开发创意 我们组建的大学生家教中心是一个帮 家长选择老师，帮大学生获取家教机会的平台，是一个实现互相 选择实现信息共享的纽带。现在市场上很适合办一个专业化的大学生家教公司：以大学 生教员为主，以向教员、学员收取中介费为主要收入，通过网 络、报纸、新闻、广播、传单、海报等方式宣传和营销，以教员 执证上岗、协议书、推荐信为保证，并为教员提供短时间的专业 培训，以市区内中等收入家庭为主要目标，成立实体店铺和虚拟 网店相综合的接待管理系统，具备热线、网络、实体店相结合的 立体化客户服务与咨询，并以为家长分忧为大学生解难为职责的 专业化大学生家教公司。四、市场分析4、1市场竞争分析4、1、2市场竞争区分 在调查过程中，通过实地走访、询问、网 上查询及114查询，我们把目前家教类型归类划分如下： （1） 大学勤工俭学家教：一般属于学校团委管理，主要向需要勤工俭 学的学生介绍家教业务，原则上属非营利性质。（2）服务公司家教：主要以家政产品为主，附带家教，明显 属于超范围经营。（3）教育公司家教：这部分公司主要由经过工商注册其执照 中含有教育“信息咨询”的经营范围。事实上，家教这种中介服 务明显也属于超范围经营。（4）网上家教：主要是以网络进行家教宣传、推广与业务承 接为主的机构，这类家教大多数未经批准。（5）非法家教：主要由那些没有正规注册登记、没有固定经 营场所、没有一套家教业务管理体系的非法家教机构。4、1、3竞争市场特征 （1）家教从业人员主要是由中小学教师 和高校学生组成，他们往往只带短期家教，并且没有长期、完备 的教学计划，缺乏基本的统筹安排。（2）教学的内容也五花八门，有的讲课文，有的布置习题， 有的干脆看着学生做作业，为其提供“咨询”。3）家教从业人员素质参差不齐，有些态度不端正，总是把赚钱放在第一位。和一名从事家教的大学生交流中，他干家教， “完全是勤工俭学，也就是想赚点钱”。（4）家教质量也大打折扣。一位同学通过中介一周兼两份家 教，他说现在学校的事也很多，自己周末还有其它的一些事情， 很难抽出时间来备课，至于“因材施教”也很难谈起了。在网上 搜寻到家教信息后，以山师学生身份非市区某家长打过电话后， 她说到“半年换了2个，钱白花了不说，走马灯似的老师反而耽 误了孩子的学业。” （5）除此之外，某些家教潜在中也有强迫 行为和乱收费现象：如有的授课老师往往会“介绍”班上的几名 同学到自己认识的另一位老师那儿补课，他们不敢不去。“有的 老师在假期里每天让二十几名学生到其家里补课”。（事实上， 这种家教除了让少数老师创收之外，还能给孩子带来什么呢？用 学生自己的话说，“也就去做做习题，学不到什么”。而一位家 长对于其孩子的班主任所提供的不能拒绝的家教则评价为“靠山 吃山，靠学生吃学生”）4、2市场需求分析4、2、1市场需求概况、群体基数相对较大：张掖作为一个 二级城市，多数家庭在子女教育方面呈现出强烈的意识与观念。 而且，由于人口相对集中，而家庭教育当前实际上又是每个家庭 不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体（家庭）数 量可观，显然这是一个巨大的家庭教育消费群体。、期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望 值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多 少苦都值得”、“孩子的前途就是我们家的前途”这种汲汲的渴 求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近年来随着人们 生活水平、社会教育水平的提高、家长教育的攀比心理也在提 高。（如：“不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有名师指导 一番”，其实提高与否暂且不提，先教教至少心理满足了部分家 长的平衡平理。）、由于教育不同于现实的产品，教育水平的 鉴别多数基于人们的感性认知，人们在投资教育过程中不少持有 谨慎心理。尤其近年来，部分黑中介对市场的影响，一定程度上 对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行 业一个重要的问题。4、2、2需求特征分析、正面特征一：诚信、价格合理需求 部分中介宣传的欺骗性，三三两两家教中介人员或摆摊设点或身 披绶带，散发各式宣传单招揽顾客。有的宣称是在“校团委直接 领导下工作”，有的承诺派出的老师是“由学校学生处挑选并推 荐”的；而这类公司的名称更是紧紧围绕“学校”、“优秀大学 生”、做文章，地点也煞费苦心地与河西学院扯上关系。“一位 曾请过家教的家长说，其实我们对家教的素质很不放心，找一位 真正可心的家教很难，而应付了事的家教对我们来说不仅浪费时 间和金钱，主要是误人子弟。”、正面特征二：诚信、认真、 为人师表、稳重，能在各方面成为孩子的表率。调查中我们发 现，更多的家长是抱着积极的态度，满怀希望地去给孩子请家 教，他们对家教的各方面要求都很高，可谓“百里挑一”。比如 有的家长希望给孩子的不同科目请相关专业的大学生；有的家长 很注重家教从业者的修养、气质、人品、知识面、眼界以及交流 表达能力等；还有些家长想找生活较贫困的学生，希望为孩子树 立勤奋俭朴的榜样。总之，他们希望所请的家教是较为优秀的， 能在各方面成为孩子的表率。四、公司战略4、 1总体战略 公司将在35年内成为家教市场的领导者4、1、 2公司的使命 全心全意为最广大的学子服务，让他们学业 有成。4、1、3公司的宗旨 踏踏实实做事，老老实实做人。4、 2发展战略4、2、1初期（13年） 以优质、周到的服务挤占传统家教的 市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家教服务市场，建立 自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度， 准备扩大经营范围。第一年、第二年： 服务进入市场，提高公司的知名度，树立 品牌形象 逐步建立经营网点 挤占传统家政服务的市场，打开并 初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到1000户，营业 收入约560万，利润约88万第三年： 提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继 续扩大市场分额 年营业额达到550万，利润达到82、5万 市场 占有率提升到2% 服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市 场4、2、2中期（46年） 进一步完善和健全营业网点 重点开发 新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略 市场占有率 达到5%，居于主导地位 巩固、扩展北京的家政市场4、2、3长期（710年） 利用以在北京建立的家政品牌逐步向 全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有 率，成为全国家政行业的领先者五、营销策略1、组建高水平的合作团队 公开的招聘具有良好职业素能的 本院勤工俭学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效 率、高水平的团队。2、保持团队的高实力性请具有权威及相应工作经验的老师 坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内 部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。3、搞好宣传工作利用好新的团队深入市场搞好全方位多角 度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进 行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中 打响第一炮。4、树立良好的公司形象公司制定的服务标准和企业理念： 创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。5、请家教流程家长先登记：联系方式、学员情况、教学地 点、时薪要求、对教员的要求等。我公司根据家长的要求，尽快 找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意 见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题 双方面议。如不满意，可以免费换教员。6、客户目标 学员目标锁定在中等收入家庭，以中小学文化 课辅导为主，重在巩固和提高。教员目标锁定在校大学生，以成 绩优异者为主。7、全方位立体化的营销计划