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管理学基本作业11.什么是霍桑实验?通过霍桑实验得出了得出了什么结论?答:霍桑实验是1924年美国国家科学院的全国科学委员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项实验。霍桑实验结论如下: 职工是社会人;公司中存在着“非正式组织”新型的领导能力在于提高职工的满意度存在着霍桑效应。2.人际关系学说的重要内容有哪些?答:1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,尚有社会方面的、心理方面的需要,即追求人与人之间的友谊、安全感、归属感和受人尊敬等,而后者更为重要。2、公司中存在着非正式组织。公司中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现公司目的而明确规定各成员互相关系和职责范畴的正式组织之外,还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益,使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所导致的损失。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中,置于首位的因素是工人的满意度,而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高,其士气就越高,从而产生效率就越高。3.案例分析题:管理真能解决实际问题吗?你批准哪个人的观点?她们的观点有什么不同?答:形考作业(一)一、理论分析题1.20世纪二三十年代,美国国家研究委员会和美国西方电气公司合伙进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行,因此后人称之为霍桑实验。霍桑实验的分为四个阶段,分别是:第一,工厂照明实验;第二,继电器装配实验;第三,谈话研究;第四,观测实验。通过霍桑实验,梅奥等人得出了如下结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,并且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基本上,由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。重要内容有:(1)职工是“社会人”;而不是“经济人”,谓“经济人”,就是把金钱作为工作的惟一动力。(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的核心;(3)公司中存在着“非正式组织”。二、案例分析题1、你批准哪个人的意见?她们的观点有什么不同?答:我批准王平的观点。本案中的四个人物,王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位,所肩负的工作内容和职责不同,因此她们都从各自岗位出发来结识管理问题,因而观点与结论迥然不同。小乔从事销售管理工作,也许更关注产品的信誉、质量、价格等问题,因而她力图从系统理论中的内外因素互相联系与作用的观点来考虑销售。赵利从事生产管理工作,也许更注重生产过程的持续性、规范性、程序性、纪律性,因而更批准权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等规定来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。王平从事的是销售工作中的推销工作,直接与多种顾客打交道,因而她觉得权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采用不同的促销方式。而老张则也是从事基层生产管理工作的,她就批准赵利的观点,更加认同权变理论。2、如果你是王平,你如何使老张信服权变理论?权变理论学派觉得,由于组织内部各个部分之间的互相作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对对的的方向,也不存在普遍合用的理论,任何理论和措施都不见得绝对有效,也不见得绝对无效,采用哪一种理论和措施,要根据组织的实际状况和所处的环境而定。因此要让别人信服,就得从权变理论的观点入手,向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用,而实际状况却是千变万化的,因此要根据实际状况和所处的环境来定。3、你怎么理解小乔有关科学管理理论的说法?小乔对鼓励理论的结识是从“经济人”的角度来看问题的。其实,对于一般的工人来说,小乔的说法还是有点道理的。物质鼓励是最重要的。但对于其她层面的人员也许物质鼓励不一定能起到效果,例如:高层管理者、具有强烈应战心理的人员等1形考作业(二)一、理论分析题1、如何理解筹划工作的含义?管理者为什么要编制筹划?广义的筹划工作,是指涉及制定筹划、执行筹划和检查筹划执行状况三个环节再内的工作过程。狭义的筹划工作,重要是指制定筹划,即根据组织内外总环境状况,通过科学的预测,权衡客观的需要和主观的也许,提出在将来一段时期内需达到的具体目的以及实现目的的措施、措施和手段。管理者为什么要编制筹划呢?这是由于以给出组织将来努力的方向,减少不拟定的性和环境变化的冲击,使挥霍和冗余减至最小,以及设立原则便于进行控制。具体来说,一方面,筹划是一种协调过程。另一方面,通过筹划可以促使管理者展望将来,预见环境变化及其对组织的影响。最后,筹划为控制提供了原则和根据。2、目的管理的实行过程分为哪四个阶段?目的建立过程中应注意什么问题?目的管理的实行过程一般可分为目的建立、目的分解、目的控制、目的评估四个阶段。目的建立过程中要注意如下几种问题:(1)目的要略高于组织目前的生产经营能力,保证通过一定的努力可以实现。(2)目的要要保证质与量的有机结合,尽量量化组织目的,保证目的考核的精确性。(3)目的期限要适中。(4)目的数量要适中。3、什么是战略?战略的构成要素有哪些?战略的含义:组织为了实现长期生存和发展,作出的全局性和长远性的筹划,蓝图。战略的构成要素涉及:(一)战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任,涉及经营理念和公司宗旨。(二)目的与目的(三)资源资源是区别于其他组织的标志,涉及有形资源和无形资源(四)业务指的是组织参与竞争的产业领域(五)组织:涉及组织构造和管理体制。4、如何理解决策的含义?管理者为什么要掌握决策职能?理解决策的含义需要把握如下几点:(1)决策要有明确的目的,即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。(2)决策要有可供挑选的可行方案。(3)决策要做出分析与评价。(4)决策要有科学性。(5)决策要遵循满意原则。对一种公司来说,其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题,决策是管理的核心,贯穿于整个组织管理过程,对组织的各类管理人员都存在如何做出对的决策问题,因此作为管理者要掌握决策职能。二、案例分析题1、格兰仕公司进行战略转移的根据是什么?2答:根据是(1)60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起,至9O年代进人普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台),产品生产技术成熟;(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业,随着人们电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长,微波炉市场将是一种基数小、增长速度快、潜力巨大的市场;(3)1990年全国微波炉产量为100万台,进口量为几万台,虽有竞争,但限度远未达到剧烈。2.格兰仕公司如何成为微波炉大王的?答:关闭、卖掉原有的服装生产线,实行大胆的战略转移,把资源转移到微波炉;引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大;专一化生产这一品种,做大、做强,做精。3.“把所有的鸡蛋都装进一种篮子里,然后看好这个篮子”。这句话涉及了如何的管理思想?答:这句话体现了密集型发展战略的管理思想形考作业(三)一、理论分析题1、管理人员的选聘渠道有哪些?它们各有哪些优缺陷?(一)内部提高长处:1.有助于调动组织内部成员的工作积极性;2.有助于吸引外部人才;3.有助于保证选聘工作的精确性;4.有助于被聘者迅速开展工作;缺陷:1.也许引起同事之间的不团结;2.也许导致“近亲繁殖”的现象,并克制组织的创新力。(二)外部招聘长处:1.外聘的管理者具有“外来优势”。2.有助于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。3.可觉得组织带来新的管理措施和经验.缺陷:1.外聘人员很难迅速打开局面。2.组织相应聘者的状况不能进一步理解。3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。一般而言,高层主管一般采用外聘的方式;基层和中层管理者可采用内部提高的方式。在组织成长期多用外部招聘的方式,稳定期多用内部提高的方式。2、什么是鼓励和鼓励过程?鼓励在管理中的作用有哪些?所谓鼓励,是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目的的作用。鼓励过程是一种由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反映。鼓励在管理中的作用有:1.有助于激发和调动员工的积极性。2.有助于将员工的个人目的与组织目的统一起来;3.有助于增强组织的凝聚力,增进组织内部各构成部分的协调统一。二、案例分析题(一)成荣的授权筹划1、你觉得成荣的领导方式存在的重要问题是什么?答:成荣的领导方式变得不合时宜了,存在的重要问题是:第一,成荣的领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。重要特点是领导者个人独断专行,自行作出多种决策,从不考虑别人的意见,领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序,工作措施,下级只能服从,除了工作命令之外,领导者历来不传播更多信息。下级没有机会参与决策方案的制定,而只能奉命行事。成荣控制公司达30年之久,对于所有事务都事必躬亲,下属只是她可以随意支配的助手。虽然在她发现员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合本来高强度的工作之后她决定授权,以实际行动获得了员工的承认。但是当下属将要执行各项筹划的时候,成荣便开始紧张,虽然在顾问的劝告下成荣打消了干预的念头,但这些已体现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权筹划而得到真正的体现。而张浩把产品直接销给零售商的筹划被成荣直截了当的制止,不听任何解释的作法更是体现出成荣的专制式领导方式。第二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态。“父母自我状态”的个性特性是权威和优越感。在与张浩问题解决上的体现,把自己觉得强加在别人头上,并不容许做任何的解释,这些谴责的命令责骂式的权势作风充足体现了“父母自我状态”心理状态。第三,成荣与下属之间的沟通存在隔阂,导致交叉性沟通。会议中,成荣没有听清晰张浩的筹划便厉声打断,而张浩的回答也并能从成荣的角度来阐明自己筹划的因素。双方都未以对方所预期的自我状态浮现,而导致冲突以至于会议中断。2、你对成荣的授权筹划有什么好的建议?答:对于成荣的授权筹划的建议有:授权是制上级主管者随着职责的委振而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。对于授权筹划的建议有如下几点:第一,变化管理作风。由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。在下放权利的同步,保存知情权与建议的权利。第二,必须调节成荣的心理状态,由本来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。客观理智,尊重她人。第三,有效授权。注意向下级授权者明确所授权责任的责任,目的和权利范畴,使之在规定的范畴内有最大限度的自主权。第四,提高沟通技巧、善于倾听,避免产生冲突,导致沟通的失败。(二)应管与不应管李校长的说法与做法对吗?答:对。学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的校长才是一种会管的高明的校长。试用领导权变理论解释李校长的领导风格。根据权变理论,领导方式可以有多种类型,例如集权式、分权式、民主式等。管理实践中的集权式和分权式,属于校长不善于辨别“应管与不应管”的体现;民主式,则属于校长善于辨别“管与不应管”的体现。显而易见,案例中的李校长的管理方式应属于民主式。管理学基本形考作业(四)一、单选1.B2.C3.A4.B5.A6.D7.B8.B9.B10.A二、多选1.BCD2.ABD3.BCD4.ACD5.ACD三、判断正误1.X2.3.X4.5.X
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