有关政策规范对醉酒客人的解决程序，以便醉酒客人得到及时的照顾，避免意外事故的发生。操作程序1. 发现客人醉酒或闹事后，应立即报告主管和大堂副理。2. 耐心礼貌地劝解醉酒者返回自己的房间。3. 醉酒不省人事的，需及时告知医护人员到场协助解决，避免发生酒精中毒事故。4. 如有损坏酒店财物，应及时报告主管或大堂副理解决。5. 将事情发生的时间、地点、人物等详情记录在值班日记上。6. 知会有关部门进行跟办，在交接班时应具体告知下一班，并跟办解决成果。