企业信息化咨询 IT 规划咨询白皮书用友软件股份有限公司2010年5月目录1 中国企业战略转型的基础信息化能力转型 2 信息化建设瓶颈的解决之道用友 IT 规划2.1 企业信息化的瓶颈 2.2 信息化建设的典型方式 32.3用友IT规划的作用3 知行合一、战略落地用友 IT 规划理念与方法论3.1 IT规划理念3.2 IT规戈y方法论3.3 IT 规划成果汇总4 用友IT规划的优势4.1 一站式全方位服务 4.2 二十年信息化实践经验 4.3 先进应用研究院4.4 专业资深的顾问团队4.5 客观中立的服务理念104.6 科学规范的咨询方法5 用友管理最佳实践1 中国企业战略转型的基础信息化能力转型中国企业进入 2010 年后危机时代开始，既要关注风险，又要关注如何在经济 复苏阶段抓住机遇，既要稳健又要发展。从2010 中国政府经济工作导向，关注如 下三个方面的经济转型：口优化经济结构、提高自主创新能力数量到质量口从保增长到促转变口转变经济发展方式：扩内需、保民生口推进垄断性行业体制改革，保护民间投资合法权益口适度宽松货币政策口提高职工收入、个税起征点口抑制房价过快增长口行业加大兼并重组力度，政府给予淘汰落后产能支持口平衡通货膨胀与经济增长经历了金融危机，大多数有潜力集团企业纷纷提出了战略升级和转型，迎接 给中国企业带来的机遇与挑战。而集团企业的战略转型与升级过程中，务必关注 如下几方面产业布局与能力创新：口优化集团产业链布局口新一轮国际化：资源、品牌、生产、营销、研发本地化与全球化合作口多元化与产业链纵深：产业链上下游并购重组、产业链金融服务口 产业链企业联盟：VMI、DI、OEM等口突出自主创新能力建设口技术与产品创新：低碳、云计算、绿色IT、新农业口商业模式创新：物联网、电子商务等口组织创新：职能结构变革、业务流程重组口制度创新：法人治理、出资人监管、所有权益管理、企业制度等强化集团管控执行力口平衡“集权”与“分权”口突出集团规模与协同效益口全面预算与EVA绩效考核口全面风险管理与内部控制如今中国企业发展价值观出现两个转变：1、从追求利润/股东收益最大化，转向相关利益人最大化；2、从创造物质财富的工具，转向健康、可持续发展的生命体。那么，创建“幸福企业”的关键要素就落实到如下三个方面：创新：企业管理能力创新、产品技术创新、商业模式创新高效：更加追求企业管理效益和效率绿色：注重企业可持续发展（环保、低碳）、社会责任“幸福企业”为广大企业构建自己的未来经营战略提出方向，并提供评估的 标准和方法。中国企业要调整经济结构、转变增长方式，走上可持续发展之路， 三大要素都扮演了不可取代的核心推动力量。而信息化建设是中国企业目前战略 转型的最有力手段和解决之道。2 信息化建设瓶颈的解决之道用友IT规划2.1企业信息化的瓶颈根据用友咨询的经验和分析，中国企业的信息化建设大概经历了 “有和无”、 “全和缺”、“通和孤”三个阶段，在这三个阶段中出现的问题都不是企业IT 部门单方面造成的，跟整个社会的企业信息化水平和技术有很大相关性。在目前这个阶段，用友咨询认为大多企业信息化建设在如下方面存在瓶颈：1）规划与计划-信息化愿景和目标不明确-未来战略发展和管理变革对信息系统的需求没有被充分考虑-集团未来信息化投资方向和计划不确定，或者已有的计划难以推动和落地2）信息与应用-业务数据的广度和深度无法支持公司的经营决策，信息孤岛问题严 重-专业系统功能单一，无法满足经营管理需要；-硬件、系统不统一、各类标准（数据、操作等）不统一-专业系统之间数据没有集成3）IT 治理架构-缺乏有效的信息标准和规范管理体系-没有建立有效的业务与IT组织沟通与协同机制-IT组织、流程没有随企业发展协同调整2.2信息化建设的典型方式根据用友咨询的总结，目前社会上主要的信息化建设途径分为三种，传统的 顾问方法；传统的IT方法；持续的IT建设方法。传统的顾问方法：麦肯锡创始人留下“做咨询一定不要过多插手客户的内部 事务”的行规，被很多传统咨询公司尊崇，传统的管理咨询公司往往给企业提供 一堆漂亮而复杂的方案，但是不参入落地。因此，企业很头疼如何让咨询成果落地，很多方案经过一年后就被高高搁置，很难达到预期效果传统的IT建设方法：往往采用根据业务部门的要求随时建设应用系统的模 式，而且基本不涉及到企业的管理变革，通常是对企业业务或行为的简单自动化, 这样不能够充分发挥出IT技术的优势，而且容易产生信息孤岛、数据不共享、偏 部门应用轻整体决策支持等问题。持续的IT建设方法：采用预先规划、关键应用先实施、贯穿流程优化的持 续改进，可以很好的避免业务与IT脱节、信息孤岛、IT投资有效性等问题，充 分发挥IT技术的作用，这条信息化建设路径基本成为集团企业信息化建设的共 识。用友众多项目实践证明，采用持续的IT建设方法是解决企业信息化建设的 瓶颈、充分发挥信息技术作用，提升企业竞争力的正确之道！2.3用友IT规划的作用通过IT规划，用友咨询可以帮助企业解答和解决如下的关键问题，而这些问 题也是企业信息化建设必须考虑的：1) IT如何支持和配合业务发展业务有着高速的发展，但很多应用互相独立，系统间操作还主要依靠 手工处理业务的转型，如从以产品为中心的业务模式转变为以客户为中心的业 务模式2) 如何满足不同的需求并作优先级排序各部门都有各自的需求，而且每个需求都是有着紧迫性资源（包括资金、人力、时间等）有限的信息化投资环境3）如何使企业的IT架构即有前瞻性，又有可操作性企业经营环境、业务模式和外部的技术手段都在不断演变,IT架构和系统很容易过时完美的IT架构，离企业的实际业务能力和IT水平相去甚远4）以什么样的策略和步骤进行IT建设每一类IT项目有不同的技术特点和业务环境，如果采取千篇一律的建设策略，必然会遭受损失5）什么时机进行IT投入更有效IT基础设施的既是应用系统建设的前提条件，又因为技术更新而价格波动非常大，如何避免过晚或过早投入？管理应用系统的实施如果与变革相脱节，很难实现预期的效益6）如何规避IT建设中的风险预计的风险在哪里？如何规避？ 我们是否可以避免同类企业在IT建设中都走过的弯路?3 知行合一、战略落地用友 IT 规划理念与方法论3.1 IT 规划理念根据用友多年的咨询经验，我们将从战略、管控模式和组织、业务流程优化以及 IT 规划四个层面为企业提供整体解决方案，实现企业的预期目标。在一个组织实体中，战略指导并且驱动组织的运作，而组织的运作又是通过 一系列的流程来实现的，技术是流程执行的保障，一个好的信息化规划的前提是 理顺的战略模式、流程和组织。反之，我们通过信息技术提升能够驱动流程的优 化，强化组织绩效改进，进而推动战略实现。在企业 IT 规划过程中，用友咨询贯穿 SOA 的设计理念，实现业务与 IT的高效融合，支持企业战略升级和管理变革。根据用友咨询的经验，在项目中将重点考虑三个层面：1）战略层面。在这个层面，考虑企业为什么信息化，将重点强调 IT 与业务目 标的配合；强调 IT 与企业的战略、管控模式和业务流程相匹配；强调分析 行业发展趋势，并预见企业可能变化。2）结构层面。在这个层面，考虑企业做什么，强调架构要有前瞻性；内容上包含应用、信息、基础建设和IT组织等方面；IT建设蓝图。3）执行层面。在该层面，考虑企业怎么做，强调架构要有可操作性；做哪些项目，这些项目的排序，时间计划等；风险与评估；投入估算。3.2 IT 规划方法论在整个信息化规划过程中，我们将分成 4 个阶段进行，分别是：战略理解与 现状分析阶段、管理提升阶段、it蓝图规划阶段、实施规划阶段。在项目中我们的方法论和总体逻辑思路如下：在用友咨询中，通常根据项目的具体情况，细分为多个阶段与步骤。3.3 iT 规划成果汇总IT规划咨询成果是根据每个不同企业信息化项目规划与建设要求的不同，大 致可以名列如下成果文档报告：4 用友 IT 规划的优势4.1 一站式全方位服务在企业信息化建设过程中，用友咨询深刻理解战略、组织、流程与IT技术的 协调统一，把握IT服务的价值链，为企业提供从管理咨询、IT规划及应用系统 集成与实施等的全方位的服务。4.2 二十年信息化实践经验70 万成功用户和 20 多年开发服务使得用友咨询团队较其他咨询团队而言具 备了更强、更丰富的研发知识和实施经验，这些知识和经验可为企业IT建设提供更为切实可行的解决方案，提前规避信息化风险、解决信息化障碍4.3 先进应用研究院用友研究院成立已有 10 年，以博士和博士后为主，每年投资 300 多万人民币， 在集团创新发展、成本管理、供应链管理、生产管理、质量管理、绩效管理、商 业智能等商业应用领域，以及网络技术、开发技术等技术领域方面跟踪前沿理论， 创新研究。4.4 专业资深的顾问团队用友咨询顾问不仅来自于企业管理战线，拥有丰富的管理理论和实践，而且 在用友公司参与了众多大型信息化咨询和实施项目，是兼备管理和技术的复合型 人才。用友公司的IT咨询业务通过独立的咨询部门进行支持，建立了咨询结构完 善的咨询团队，人员构成包括专家、项目经理、咨询顾问、助理顾问多个层次， 团队构成涵盖了集团、区域和分子公司三个层次；建立目前全国最大的IT咨询知 识中心，积累了丰富的IT咨询经验，保持了 IT咨询能力在目前国内咨询中最为 雄厚的团队目标。4.5 客观中立的服务理念用友咨询服务严格贯彻公司“以客户为中心、服务创造价值”的理念，站在 客户的立场，秉承“中立”、“客观”的职业规范，研究和探讨企业信息化中的问 题和解决办法。4.6 科学规范的咨询方法用友公司采用结构化的工作方法，从企业战略出发理清业务流程和管理需求， 从业务需求出发设计最佳的 IT 规划方案，解决 IT 建设中面临的困难，支撑企业 经营战略和业务需求。5 用友管理最佳实践管理模式的变革为企业带来巨大的价值提升，用友实践总结了非常多的经验 和方法。财务共享中心（SSC-F）,是集团企业级财务服务平台，是各成员单位的会计 业务运作中心、财务管理中心、服务中心。通过借助IT信息技术，实现对信息、 技术、流程的有效整合，实现公司内财务流程标准化和精简化。网络报销，是企业级财务费用报账的集中处理平台，是各成员单位内部以及 跨单位之间的报销门户、流程规则、银行信用卡/储蓄卡、资金计划/费用计划、 借款与还款、备用金申请与报销、报销借款检查、补助税金计算等等的多组织处 理平台。集团企业资金管理，是借助于网络技术和信息化手段，建立一个以资金平衡 为基础，融合银行的金融服务，满足公司资金计划管理、结算业务管理、资金调 度、财务核算、信贷业务、风险监管和决策分析一体化的集团资金管理平台。资产全生命周期 360视角管理，是基于企业资产信息架构的 360 度视角观 察管理的综合信息平台，从提高企业资产管理细度和深度，注重资产过程控制和 数据积累，规范资产事后分析反馈方面，提供资产可靠性和安全性保障，优化资 产运维成本，实现资产生命周期内整体效益最大化集中采购管理平台，是解决集团企业母子公司之间的物资采购综合处理平台， 方便处理四个方面的采购管理模式：1）集中采购、集中收货、集中结算、内部调 拨；2）集中采购、分散收货、集中结算、内部收付；3）集中采购、分散收货、 分别结算、