有关政策规范化穿梭巴士的服务程序，为酒店住店客人提供便利。操作程序1. 专线车是为住客提供的免费服务项目，原则上只有住客才干享有这项服务，对非住客的乘搭要婉言回绝。2. 住客的亲戚、朋友等在车辆可容纳的状况下可与住客一同前去火车站、机场。3. 总经理、前厅部经理、大堂副理批准的非住客乘车免收费用。4. 耐心解答客人提问，总是做到热情、有礼，尽量为客人提供最直接的服务。5. 若住客向行李员询问专线车如何乘搭，行李生要认真解答。如客人需立即乘车离店，则由行李生直接带客人上专线车，并将客人的房号、人数、前去地点等资料告诉门僮，以便登记。如接受询问的行李生正在为她人服务的时候，则请另一位行李生帮忙送客人上车。6. 若住客临时不需乘坐专线车，则清晰地向客人解说有关如何乘搭、开车时间等，请客人届时到停车点直接候车。7. 非住客询问与否有专线车服务，则告诉客人专线车只为本店客人服务，婉言回绝其规定。8. 任何时候行李生不得跟车外出，更不得上专线车休息、聊天。9. 每天的专线车记录由各班次专人负责，即早班行李生一人，中班一人。另两人协助工作，以免工作、管理上发生混乱现象。每次开车前二分钟由行李生负责清点客人数目，前去何处，并在相应时间上做好记录，写下每趟出车的车牌号码，回来时达到酒店的时间。