客户满意是我们不懈追求的目标随着生活的日渐富裕、经济的快速发展，让消费时刻转动不停。 无论是企业还是个人，都成为社会的消费群体。“以客户为中心”是 服务行业企业的生存法则，客户的满意是我们每一位服务行业员工追 求的最大目标。顾客满意是指顾客通过对一个产品的可感知效果与他的期望值 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户的满意程度直接影 响客户的忠诚度。高水平的满意度可增加顾客对企业的偏爱态度.从 而间接增加对该企业品牌的认可程度。随着客户期望值的不断提高， 要求我们不断提高自身的综合素质，提升服务水平，用服务留住客户 的心，培养稳固的忠诚客户群，否则就会失去客户、失去业务。一线员工的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。如果客户 对一线员工的服务感到满意，也会将他们的感受通过口碑传播给其他 的顾客，从而提高我行的知名度和企业形象，为我行的长远发展不断 地注入新的动力。因此要求一线员工具备相当高的综合素质。首先要 对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，熟练快速的 办理每项业务。然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且 还要处事机智，能够随机应变。“客户是我们的衣食父母”，这是我们需要牢记的服务理念。服务 的目的就是让客户满意。作为一名服务行业的员工需要时刻践行着 “您满意、我快乐”的服务理念。每位员工要始终树立“四个第一” 的意识：把客户利益当作第一要务，把客户满意当作第一追求，把为 客户解难当作第一责任，把客户高兴当作第一标准。只有把优质服务 内化为全员的自觉行为，融合在客户服务、产品推介过程中，全心全 意、兢兢业业地为广大客户服务，让客户有一种到家的温馨感觉，才 能真正做到“市民自己的银行”。服务无小事，服务在于细节。在实际工作中，我们要始终本着住 动、热情、周到”的服务宗旨开展工作，把自己的情感投入到一招一 式、一人一事的服务中，使客户从细节中感受到尊重和关爱。比如， 当客户来到柜台面前，主动站起来，首先对客户以亲切的微笑。这样 一种真诚的、发自内心的微笑就像穿过乌云的太阳，可以给客户留下 温暖的第一印象。服务也是业务，服务创造价值。银行，服务业的重要窗口。服务 既是银行连接客户的桥梁和纽带，也是金融产品的载体。面对每一个 客户，都是从服务开始。把服务当业务来做，服务才能根植于每一个 岗位，才能真正赢得客户心。如果不能用服务留住客户的心，就会失 去客户、失去业务。业务能够带来效益、体现价值。服务既为银行带 来效益，也为客户创造价值。就是要像经营业务一样，把客户服务做 专、做细。唯有客户满意，方能成就卓越。只有我们紧紧围绕“以客户为中 心”的核心理念，真正了解客户需求，提升客户满意度，打造同业领 先的竞争优势，才能在“打造精品银行、成就百年老店”道路上不断 前进。通过倾听客户反馈、重视客户体验，才能更有效地改进服务。服务无止境。我们要用优质、高效、文明、用心的服务，做到“您满 意、我快乐”，让客户感受到温馨和尊贵。今后的工作中，我们要按“优质、满意”服务标准严格要求自己， 脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛 劳和汗水，为企业的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。