服务用语题目一、填空题1牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。2、谨记服务的“四声应答:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。4服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语; 与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，时随使用礼貌语。5、在处理客户投诉方面，推荐使用六步法：A、用心倾听；B、复述抱怨；C、 认同感觉；D、真诚道歉；E、解决方案；F、感恩客户。二、多选题1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（B ）A. 诚实守信B.办事公道C.服务群众D.爱岗敬业2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ）B.办事公道A.诚实守信C.服务群众D.爱岗敬业3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。 （ B ）A.特殊性B.强制性C.稳定性D.多样性4、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ）A.正襟危坐式B.双腿斜放式C.前伸后曲式D.大腿叠放式5、快递形象礼仪不包括（ D ）A.面部卫生B.口腔卫生C.头发卫生D.服装卫生6、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（ B ）A. 身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。B. 工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。C. 整理好自己的仪容D. 调整好心态和情绪