一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由赛前抽签决定，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师按照评分标准进行打分。二、情景模拟要求（1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。（2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。（3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。三、情景模拟题1、图书馆礼仪场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。模拟要点：（1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。（2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。（3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。2、寝室礼仪场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？模拟要点：（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。3、上课礼仪场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。模拟要点：（1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。（2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。（3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。（4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。4、校园接待礼仪场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。模拟要点：（1）仪表整洁，面带微笑。（2）见到嘉宾，热情打招呼，简单介绍自己。（3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。（4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。5、课堂礼仪场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？模拟要点：（1）轻声站起来，站姿要规范。（2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰问周围的同学。（3）请老师重复问题，思考一会再作答。（4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳讨论。6、拜访礼仪场景：你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。模拟要点：（1）打电话要有礼貌地问好，简单介绍自己。（2）询问老师是否有时间或者何时有时间。（3）提出访问内容，让老师有所准备。（4）最后要对老师表示感谢。7、电梯礼仪场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。模拟要点：（1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应该正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。（3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。8、餐桌礼仪场景：你请三个朋友们一起吃饭；你们走进餐厅，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。模拟要点：（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一个入座。（2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“谢谢”，这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜，最后根据朋友点菜的情况适当增加。（3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。9、介绍礼仪场景：你跟一位朋友逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。模拟要点：（1）看到老师，给老师打声招呼。（2）先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要情况。（3）然后把朋友介绍给老师认识，简要介绍朋友的姓名，学院，专业，特长等。（4）最后跟老师告别。10、电话礼仪场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。模拟要点：（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。 （2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。11、待客礼仪场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。模拟要点：（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。12、讲座礼仪场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事迟到了，讲座已经开始。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。模拟要点：（1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望寻找位置或者人；（2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。（3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通话，回答会场听讲座，不可进出次数太多。13、面试礼仪场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开始进入面试房间，递交材料，直至面试结束。模拟要点：（1）着装整洁大方，打扮得体。在等候期间要耐心等待，不可东张西望。（2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进入。（3）先简单问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。（4）面试结束后，向面试官致谢，礼貌离场。14、餐桌礼仪场景：你作为公司代表，陪同客人们吃饭。在用餐期间，你的手机忽然震动，你需要接听。模拟要点：（1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等所有人都落座以后才落座。（2）作为东道主，点菜要征询客人的意见。（3）有重要电话，离席前必须先跟周围的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。（4）注意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。（5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。（6）尊重餐厅服务人员。15、商务接待礼仪场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。模拟要点：（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。16、交换名片礼仪场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。模拟要点：（1）提前到达咖啡厅，接待经理。（2）首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。 （3）见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” （4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。 （5）先请对方入座，自己方可坐下。应聘礼仪XX公司（赞助商）招聘公关部经理角色：面试官2名，求职者1名知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等社交礼仪：如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调电话礼仪：国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。角色：旅游者小A, ,好朋友小C， 业务员小D知识点：电话用语，介绍，交谈，态度餐桌礼仪：XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭角色：职员2名，上司1名，服务员一名知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象接待、拜访礼仪：XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。角色：总经理、秘书、业务员3人知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等课堂礼仪一堂完整的课，有学生迟到，老师提问，学生回答问题，下课后学生询问老师问题。角色：老师1名，学生2名知识点：三姿礼仪、敬语、谦语、手势、鞠躬等面试礼仪：两名大学生到XX公司（赞助商）应聘