广百新一城广场经营管理有限公司目 录1. 前言(1)2. 商场概况(2)3. 物业管理及管理公司(3)4. 商场服务及设施(9)5. 询问协助(12)6. 管理费及中央空调供应(13)7. 清洁(15)8. 保安(16)9. 更改或加建工程(17)10. 装修规则(18)11. 饮食业商铺的管理(20)12. 停车场的收费及管理(21)13. 用户责任(23)14. 防火指南(24)15. 服务指南(27)16. 公共关系(34)17. 用户简讯(35)1. 前言1.0 前言此用户手册详细介绍了广百新一城广场的物业管理情况，其中包括商场守则、商场各项服务及设施、防火指南及查询协助等资料。为确保用户最大利益，在商场守则的装修规则内，向用户简要列明商场装修的规则及指引。为协助用户顺利进行装修设计工程，管理公司已委任了装修事项的联络主任，随时原意协助解决装修工程设计及进行时所遇到的问题。物业管理公司拥有热诚服务及经验丰富的物业管理队伍，为各用户提供优质及全面的管理服务，及解答用户的查询。制订此用户手册时已力求详尽，但仍不可涵盖所有商场管理领域或突发事情，必须由业主、用户及管理人员通力合作，互相了解，提高商场经营管理效益。物业管理公司诚意为用户提供专业的优质服务，在此谨祝各用户生意兴隆！一本万利！管理公司地址：广州市海珠区马冲桥居仕地广百新一城广场 P.C.：510000电话：020-传真：020-本手册一户一册本手册一经签收则视为该物业之租户已知晓并承诺遵守本手册之各项规定。-1-2. 商场概况2.0 地理位置广百新一城广场座落于广州市海珠区马冲桥居仕地，是一座多功能综合性的建筑物，商场面积为四万三千多平方米。2.1 功能分布广场云集各行各业，包括：大型百货公司、超级市场、服饰时装、食肆分门别类分布在大厦各层之内。2.2 广场营业时间上午10:00-晚上22:002.3 交通情况有多条公交车、专线车直达新市墟，下车到广百新一城广场。2.4 停车场在广场地库及天台提供近400个车位的停车场服务。广百新一城广场经营管理有限公司3. 物业管理及管理公司3.0 物业管理 物业管理的根本目的是维护各租户的总体利益，保证物业的正常运作，向租户提供优质服务，保持和提高物业的商业价值。3.1 管理依据1）国家的有关法律和法规。2）广州市房地产租赁合同（非住宅）、广百新一城广场商铺租赁合同及其它与租户签订的合同、协议。3）广百新一城广场租户手册等各项管理规章制度。本租户手册包含的内容是作为对合同的辅助和补充，不能用以抵触、取代或修订合同所含的条款、也不影响租户有法律上享有的权利和应承担的义务。本租户手册作为合同的组成部分，随合同的签署而生效，并具同等法律效力3.2 管理服务广百新一城广场物业管理机构以专业的物业管理人员，全日24小时不停地全方位向各用户提供优质管理服务。3.2.1 管理公司的主要服务范围如下：(a) 保持商场服务系统正常及有效运作；(b) 保持商场所有公共地方，包括大堂入口、升降机大堂、楼梯、外墙、洗手间等地方的清洁及良好状况；(c) 确保商场的保安及公共秩序；(d) 解答各用户有关商场管理的投诉及查询；(e) 联络市政府有关部门及协调商场的管理工作；(f) 保持不断改善商场经营环境，包括提供商场推广及节日装饰等。3.2.2 特别说明事项：(a)下列情况非管理公司或雇员的管理过失所致，管理公司无须对此承担责任，一切责任由租户自行负责： 该商铺内所设之固定装置与设备突然损坏，管道爆裂而水浸等而造成租户或其他人的人身、财产的伤害及损失。 租户由于电和水使用上的不当，引起爆炸、停止运作或其它故障而造成的损害。 有关商铺及其内人身和财产的安全，租户应自行采取适当的保安措施及向保险公司投保，业主及管理公司不负责租户由此带来的损失。 因特别或突发事件，需控制广场内客流，对租户经营产生影响，业主及管理公司概不负责租户由此带来的损失。(b)因下列情况所造成的广场服务中断，管理公司无须对租户负责。因各项公共设备、设施、装置必要之维修保养。因外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电。因上级部门进行消防等安全检测。因消防演习及紧急情况处理造成。为提高该广场的档次和整体形象而进行翻新、改造、修缮工程所造成。3.3 管理公司位置及开放时间用户或访客如需协助或查询，可到管理公司办公室。管理公司的办公时间如下：星期一至星期日：上午9:00-晚上22:00在非办公时间，用户可以到首层保安控制中心联系职员，该中心每日24小时都有护卫职员当值，为用户提供服务。我们建议用户在办公时间联络管理公司职员，以便得到更直接及优质的服务。3.4 管理人员如需要管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电联络管理公司电话： 020-61161823管理公司传真： 020-61161813此外，本商场驻有一组资深专业的工程技术人员，提供商场机电及工程上的全面支持服务。3.5 商场管理守则以下的内容撮要了商场管理守则并请各用户遵守。此外，管理公司可根据情况保留修改及增加商场管理守则的权利。3.5.1 商场营业时间1) 营业时间以广百新一城广场的营业时间为准，上午10:00时至晚上22:00时。2) 营业时间若有变动，管理公司会预先书面通知各租户。3.5.2 在营业时间内各商铺应按时营业，各商铺未经管理公司同意，不得关门停业。如有特殊情况，暂停营业需经管理公司批准同意。3.5.3 非营业时间的管理1) 各经营单位人员需要在规定的营业时间以外加班的，应当在当天下午15时前向广百新一城广场管理公司提出申请，未经管理公司同意的不得在非规定时间以外工作。经批准的，必须从广百新一城广场的员工通道或者管理公司指定的其他通道出入。2) 营业时间结束或者加班结束后，员工在离开前必须关闭电闸、水阀，煤气阀门等，确保店铺在非营业时间内的安全。因租户、商铺员工疏忽造成他人人身、财产受到损失的，租户必须承担相关责任。3) 租户必须确定非营业时间内处理紧急情况的负责人，并将名单及有关联系方式递交管理公司备案。发生紧急情况时，管理公司将通知负责人到场协助解决。如因租户或其负责人未遵守本条规定造成管理公司不能及时与负责人联系或者负责人不能到场的，相关的责任将由租户承担，在此情况下，管理公司有权采取非常措施以缓解紧急状况。3.5.4 更改或加建工程用户进行装修时，请参阅P17“更改或加建工程”篇。3.5.5 垃圾及废物处理用户不可以弃置或摆放任何物料、垃圾在商场公共范围的任何地方，如用户违反规定，管理公司将派人清理，所需费用由该租户负责支付。3.5.6 清洁服务商铺内的清洁服务必须由租户/业主自行负责，费用自行负责。3.5.7 煮食除租约/管理公约特别允许外，用户不可以在商铺内煮食或预备煮食的工具。3.5.8 货物装卸用户必须在管理公司指定的时间及地方进行货物装卸，一般情况而言，只容许在下列时间进行：商场星期一至星期日: 上午10:00-晚上22:00管理公司可以修改上述开放时间，以适应商场之需要。3.5.9 电梯服务1) 广场内自动手扶梯的运行时间为上午09：50至晚上22：00止。2) 广场内的客货电梯在营业时间内运行，非营业时间，需使用电梯的租户应提前通知管理公司派员操作，有关费用由租户承担。3) 所有用户、职员、委托人、访客等均不可携带大件行李、大件物品、手推车、危险物品进入载客电梯，如要运载此等物品，必须使用载货电梯。3.5.10冷气供应 广场内中央空调冷气在营业时间内供应，各商铺需要延长空调冷气时间的，应提前24小时向管理公司申请，经批准的，必须支付延长供应空调冷气的费用。3.5.11供电服务 广场对各商铺的供电时间为上午08：30至晚上22：30止。3.5.12茶水供应 广场内茶水间的开放时间为上午08：30至晚上22：00止，商铺员工食用水及清洁用水均可在茶水间内取用。3.5.13宣传及兜售禁止在商场内进行宣传及兜售活动，获得物业管理公司批准除外，用户必须合作及防止此类事情发生。3.5.14 悬挂旗帜或天线除获得物业管理公司书面许可外，用户不可以在其商铺内、 窗门、外墙及其它地方伸展、悬挂旗帜或天线。3.5.15 宠物任何宠物，不可携带进入本商场。3.5.16 危险物品用户不可以存放任何危险或易燃物品在商场内任何地方。3.5.17 滋扰行为租户不得在该商铺内进行或容许他人进行打麻将、打牌或弹奏任何乐器或开放收音机、电视、唱片机、录音机等造成任何噪音的滋扰行为。如因经营所需播放适量音响须经管理公司批准。3.5.18 使用者的权责在任何情况下，用户不可以把商铺更改或用作其它租约所限制以外的经营用途，用户也不可在本商场或其室内进行任何违反国家法规或不道德的行为。3.5.19 住宿用户或其雇员绝不可以在广场商铺内住宿，或利用商铺作住宿用途。3.5.20 阻塞公共地方用户不可以在任何公共地方储存或堆放杂物以免阻塞公共地方。管理公司将不会事先通知物主把对象清理或搬移或弃置，对此物业管理公司将不会负任何责任。3.5.21 职责 租户必须约束其雇员、顾客，遵守广场各项管理规定，否则该租户承担连带责任。3.5.22 修订用户手册管理公司因应需要，随时可以修改、删除或增加此用户手册的条文，以确保本商场管理工作维持高质水平，保障所有用户及业主的共同利益。-27-4. 商场服务及设施4.0 商场服务及设施4.1 空调4.1.1 主机本商场采用约克冷水机。整体空调设计采用双水管式的中央空调系统。通过冷水循环水泵，输送至各楼层之风柜或风机盘管系统。4.1.2 风柜商场各楼层采用低风速风柜系统，回风与新风混合后进入风柜冷却，除湿及加压后经消音器进入风道再经疏散器送入室内。对于室内温度变化，由设在风柜回风口的温度控制器自动调节。4.1.3 地下层本商场地下车库、变配电室外及水泵房等，按通风要求，设送排风系统进行通风换气以确保空气流通。本商场