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【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流金税盘常见问题解答.精品文档.常见问题解答一、安装登录问题(8个)1.如何安装开票软件?答:依次按照下面流程操作:(1)将初始发行成功的金税盘连接到电脑上,无需安装金税盘驱动。(2)双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标,默认“完全安装”,然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸载开票软件?答:在电脑的“开始”“程序”“开票软件”下,点击“卸载”,即可完全卸载开票软件(包括数据库、注册表等)。3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗?答:需要开通互联网,互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互联网,纳税人需要跟税务局说明情况。4.可以在哪些操作系统上安装开票软件?答:可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统(可以是32位或者64位)上安装开票软件。5.双击“开票软件”图标后,出现下图提示,如何解决?答:电脑上未插金税盘,或者电脑的USB接口损坏,请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。6.开票软件安装成功后,360杀毒软件弹出下图提示,如何解决?答:首先请在安装开票软件前,更新360病毒库,如果仍提示上图所示,请将开票软件加入白名单或选择信任。7.开票软件安装成功后,双击“开票软件”图标没有反应,或者在开票软件使用过程中突然退出,如何解决?答:此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的,请更新杀毒软件的病毒库,然后卸载开票软件后再重新安装。8.开票软件必须要安装在C盘吗?答:企业可以自己选择安装在任意盘符下,建议不要安装在系统盘下。二、系统维护问题(9个)1.首次登录开票软件,如何进行系统初始化?答:依次按照下面流程操作:(1)设置实际主管姓名和密码。(2)填写营业地址、电话号码和开户行及账号。(3)设置安全接入服务器地址,测试成功即可完成初始化。2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗?答:不可以,开票员和管理员的名字不能相同。3.如何增加开票员?答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的“用户管理”菜单项,弹出“用户管理”窗口,点击即“新增用户”按钮,在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码”,“隶属角色”选择“开票员”确定即可。4.如何修改管理员的登录密码?答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的“用户管理”菜单项,弹出“用户管理”窗口,点击即“修改密码”按钮,在弹出的“修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保存。5.如何修改开票员的用户名和密码?答:以开票员身份登录开票软件,点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项,在弹出的界面中输入原密码后,原密码正确后激活新用户和密码录入项,录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保存。6.地址电话和开户行及账号在税务局做了变更,回来后进入开票软件,发现信息还是原来的,如何处理?答:地址电话和开户行及账号在税务局变更后,需要登录开票软件进行手工修改,点击“系统设置/系统参数设置/基本参数设置”进行修改。7.如何设置备份目录?答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,点击“系统维护/数据备份设置”菜单项,在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮,设置数据备份文件保存路径,完成后点击“确定”即可。建议将备份目录设置在非系统盘符中。8.如何进行数据备份?答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,选择“系统管理”菜单项,点击主界面的“数据备份”即可对数据进行备份。9.如何进行数据恢复?答:以管理员身份登录开票软件,点击“系统维护/数据恢复工具”菜单项,双击一条要恢复的记录,点击“是”按钮执行数据恢复。三、编码设置问题(7个)1.如何管理客户?答:登录开票软件,点击“编码管理/客户管理”菜单项,在“客户编码设置”窗口中增加客户,也可将客户进行分类管理,详细操作可参考“用户手册”或帮助文档。2.在发票填开界面,可以增加新客户吗?答:在发票填开界面录入购买方信息后,点击“客户”按钮,选择“自动保存”或“手工保存”,可将客户信息保存到客户管理中。3.如何增加新商品?答:登录开票软件,点击“编码管理/商品管理”菜单项,在“商品编码设置”窗口中增加新商品。4.在发票填开界面,可以增加新商品吗?答:可以。录入新商品名称后,系统自动弹出“商品编码添加”界面,选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存。5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰色,是何原因?答:使用金税盘的是货运单营户,没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票,所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库。6.稀土企业在填开发票时,无法选择稀土商品,如何解决?答:因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品,可以在“编码管理/商品管理”中将稀土商品的隐藏标志改为“否”。7.企业有多个开户行及账户,如何录入?答:在一个开户行及账号输入结束后,按回车键将光标移到下一行,继续输入下一个账号,依次可以输入多个账号。四、发票开具问题(25个)1.开票软件可以开具几种发票?答:纳税人可以开具几种发票,由主管税务机关授权决定。目前,系统可以开具四种发票:增值税专用发票、增值税普通发票(包括收购发票、电子发票和卷式发票)、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票。2.开票软件可以开具出口发票吗?答:可以开具出口发票,使用五联版增值税普通发票。不支持美元、日元及欧元等货币,需要换算成人民币开具。3.纳税人要开具农产品收购发票,但是发票库存查询中没有对应票种?答:农产品收购发票使用的是增值税普通发票,库存中以增值税普通发票显示。开具农产品收购发票时,需点击“发票填开/收购发票填开”菜单进行填开,发票左上角打印“收购发票”字样。4.如何读入发票?答:读入发票,就是将金税盘(或报税盘)中的发票卷电子信息读入到开票软件中。具体操作如下:(1)点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项。(2)在系统弹出“您确定要从存储设备读取发票吗?”提示框,单击“是”按钮。(3)在系统弹出“读入发票的来源介质选择”提示框中,选择发票来源介质,确认后系统便读取金税盘或报税盘中的购票信息。5.如何退回发票?答:退回发票,就是将开票软件中的发票卷电子信息退回到金税盘(或报税盘)中。具体操作如下:(1)点击“发票领用管理/已购发票退回”菜单项。(2)在系统弹出“已购发票退回金税设备”提示框中,选择所要退掉的某一发票卷,选定发票卷后,点击“退回”按钮。(3)系统弹出退回确定提示信息,点击“是”按钮,系统弹出欲退回的发票卷信息,让用户再次。(4)确认退回发票信息后,点击“确定”按钮,系统提示请选择要退回的目标介质(金税盘或报税盘),再点击“确定”即可。6.如何查询剩余未开发票的信息?答:点击“发票领用管理/发票库存查询”菜单项,弹出“金税设备库存发票查询”窗口,显示信息中包含发票种类和开票限额项,即可查询剩余未开发票的信息。7.如何开具带有折扣的发票?答:在发票填开界面输入完商品行,点击最上方“折扣”按钮,输入折扣行数(可对一行或者连续的多行商品打折)、折扣率或折扣金额点击“确定”即可。8.从税局购买发票后,打开开票软件进行开票时,提示无发票信息,不能开票,如何处理?答:登录开票软件,点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项,读入所购买发票。9.某天开票员登录开票软件进行开票时,系统提示有未上传的发票,不允许开票,如何处理?答:按照下面步骤处理:(1)点击“发票管理/已开发票查询”菜单项,可以查看到部分发票的状态为“未报送”,将这些未报送的发票通过“手工上传”功能进行报送,报送成功后退出软件。(2)重新登录开票软件,系统自动进行抄税与上报汇总,此时可以继续开票。10.折扣能否开百分之百,票面金额能为0吗?答:不可以,当打印保存时,开票软件会自动提示“非空白作废发票,合计金额不能为零。”。11.商品明细过多,超出票面行数,如何开具发票?答:可以利用“清单”功能开具发票。具体操作如下:(1)在发票填开界面输入客户信息,然后点击“清单”按钮。(2)在“清单填开”界面进行填开,完后点击左上角的“完成”按钮。(3)开票软件返回到“发票填开”界面,票面商品名称处自动显示“详见销货清单”字样,合计的金额和税额是清单中所有商品的金额和税额的合计。(4)检查无误后打印此张发票,然后在“发票查询”中选择此张带清单的发票点击“打印”-“销货清单”,用普通A4纸打印即可。(税务局要求汉字防伪企业开具专用发票时,不允许带清单,此类发票在密文区打印的是二维码图形。)12.未开完的清单可以暂存吗?答:不可以,未开完的清单没有暂存功能。13.开具货物运输业增值税专用发票时,票面填写哪些信息?答:受票方信息,收货人信息,发货人信息,起运地/经由/到达地信息、费用项目、税率、收款人信息、复核人信息;可以在编码库中直接调取数据,或者在发票填开界面直接手工填写。14.货物运输业增值税专用发票最多可开具多少行商品?答:最多可以开具18行商品,当商品超过10行时,系统限制每行要少于等于12个字符。15.货物运输业增值税专用发票可以开具清单吗?答:不可以开具清单发票。16.企业使用的计算机不上网,可以开发票吗?答:税务局审批通过的某些特殊行业可以不联网开具发票,其他企业需要上网。如果企业网络出现故障,可在税务局授权的离线开票时长和离线开票限额范围内进行开票。17.开具的发票如何上传报送?答:网络正常状态下会自动报送发票。也可通过“发票管理/发票修复”和退出重新登录开票软件触动发票上传。18.打印0税率的增值税普通发票时,在税率和税额处显示*,是怎么回事?答:打印出来的0 税率发票,在税率和税额处显示为“*”属于正常现象,这是按照税务局业务需求实现的。19.发票填开界面,销售方开户行及帐号一栏开户行/账号不能同时显示,如何解决?答:在“系统设置/参数设置/基本信息/银行账号”中查看开户行名称及银行账号是否已全部录入,开户行及银行账号需要连续录入,不能使用回车键做分隔符。20.发票复制列表中没有要复制的发票,如何处理?答:发票复制列表显示不完整造成,复制列表左下角“显示全部”勾上即可全部显示。21.开具发票输入数量时,提示格式错误或超过允许的最大长度,如何处理?答:切换输入法,切换到半角或者默认选择英文状态。22.新增开票员后不能开具机动车销售统一发票,如何解决?答:以管理员身份登录开票软件,在“系统维护/角色管理”中查看该开票员是否具有开具机动车销售统一发票的权限。23.误操作进行了发票退回,如何解决?答:已经退回到金税盘(报税盘)的发票无法再读入开票软件使用,请携带金税盘(报税盘)、空白发票、购票本到税务局发票窗口退回税务局后再重新读入使用。24.哪些情况会造成退回发票不成功?答:分以下几种情况:(1)未插入本机金税盘或报税盘。(2)金税盘或报税盘中有尚未读走的最大容量卷数的退票信息。(3)因过期未抄税使金税盘锁死,不能执行退回发票操作。(4)征期起始日开始,至读入征期报税成功标志期间,不能执行退回发票操作。25.发票修复有何作用?答:作用如下:(1)当发票查询中数据跟金税盘中数据不一致时,可通过发票修复将金税盘数据修复到硬盘数据库中。(2)当发票未报送、验签失败等,可通过发票修复触动发
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