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精品文档厨房环境卫生检查标准 项目名称 检查标准 地面: 1、无油迹、无积水;2、干净整洁,无菜渣、遗弃物和垃圾; 排水沟 1、无残渣、无积水、无异味;2、无堵塞现象。门窗、墙壁: 1、清洁光亮,无灰尘,油迹、污渍; 2、无破损。 天花板:无油迹,无灰尘、无蜘蛛网。案板、操作台、菜礅: 1、清洁无异味,无残留物,无污渍;2、不锈钢物见本色。炉具、灶具:无油迹、污渍、无残留物、无堵塞。 刀具: 1、清洁光亮,生熟分开; 2、摆放有序。 货柜货架: 1、清洁,无污渍,油迹;2、物品分类摆放整齐、有序;3、无过期和腐烂变质食品;冰箱冰柜: 1、内外清洁,内无血水、积水;2、无异味、无腐烂变质食品;3、生熟分开。排烟罩:无污渍灰尘。 餐具: 1、内外干净,无破损,油迹; 2、摆放整齐有序。 垃圾桶:加盖使用,定时清洁,保持桶外桶盖及外围清洁。员工仪容仪表检查标准项目名称 检查标准 头发: 1、头发要梳理整齐经常清洗;2、男员工不准留长发、怪发;3、女员工长发必须盘起来,短发不能过肩;4、不允许染奇异发色。面部: 1、女士要求化淡妆,不能浓妆艳抹。 手: 1、不能留长指甲; 2、不能染指甲。 口腔:口腔不得有异味,及刺激性气味。 胡须:男员工不允许留胡须。首饰: 1、不允许戴过多的首饰,可以戴订婚戒指、耳钉;2、不能戴耳环、耳坠、耳线等;3、不能戴项链;4、厨房员工不允许佩戴任何首饰。工装: 1、必须穿指定工作服;2、领结、领带齐全;3、佩带员工牌,并且位置正确;4、不允许穿拖鞋、凉鞋;5、女员工要穿肉色长袜;男员工穿黑色袜子。 工牌:按要求佩戴端正。酒店经理岗位职责:1、在总经理领导下,全面负责处理酒店的事务,带领全体员工努力 工作,完成酒店所确定的各项目标任务。2、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务 操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定 酒店一系列价目,如餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性, 制定市场拓展计划, 带领营销部进行全面的推广销售。 详细阅读和分 析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证 酒店经营业务顺利进行。3、建立健全并不断完善酒店的组织架构与管理体系,使之合理、精 简、高效。主持每曰例会,并针对有关问题进行重点讲评和指示,传 达总经理的有关指示、会议决议等,并协调好各部门之间的关系。4、健全各项财务制度。每日、每月督促监督财务部门做好成本控制 财务预算等工作;指导财务工作;每季财务报表;检查并协助总经理 分析每月营业情况;检查收支情况,检查应收帐款等。5、每日监督检查公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,并将 监督检查结果及时传达至有关部门, 督导有关部门进行整改, 对于严 重违反酒店制度的或整改不到位的应当予以处罚。6、做好酒店一切财产、物资的管理工作。7、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象。8、指导训导工作, 培养人才,提高整个洒店的服务质量和员工素质。9、以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店有高度凝聚力,带领全 体员工,以高度热情和责任去完成好本职工作。10、协助总经理做好酒店的招聘、培训、绩效考核与激励、员工职业 规划与晋升等工作。11、协助总经理抓好酒店的安全与卫生管理,杜绝一切事故的发生。厨师长岗位职责:1、在酒店经理的督导下,负责厨房的组织领导与业务管理工作。2、负责厨房的劳动力调配和班组间的协调工作。3、负责指挥烹调工作。制定菜单,对菜点质量现场把关指导。4、准确掌握原料结存量,了解市场供应情况和价格。根据不同季节 和需求制定菜单推出新菜,根据需要审核提交采购单。5、负责厨房卫生工作,抓好食品卫生和个人卫生督促严格执行食品 卫生法,把好原料的进货验收关。6、全面负责厨房的组织、指挥和烹饪工作。7、了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点,根据个人专长,合理 安排技术岗位。8、组织厨房执行完成各项工作任务、计划。9、熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季,熟悉掌握货 源供应情况。与采购部保持良好的联系,保证货源供应及时,品质良 好;遇有重要宴会,需亲自与采购部协商做好货源的采购工作。并参 与检查、落实货源购进的验收和储存。10、定期与餐厅经理了解市场行情,竞争形式,以及宾客意见。不断 的研制、创新菜品。在保留餐厅传统菜品,保持特色不变的基础上, 推陈出薪,原则上每周出品一到两个新品。11、经常与酒店经理、前台、采购部调查了解市场货源进出、其他竞 争对手的出品价格,做好菜品的合理定价。12、严格控制食品成本、合理使用各种原辅材料,杜绝浪费。13、做好每月的工作计划、总结。14、全面负责厨房的安全与卫生工作,杜绝一切事故的发生。酒店领班岗位职责:1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配。作好交接班工作, 编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。3、在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。4、负责实旋前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估 工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客 人意见,及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生 保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物 品。8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁 美观舒适。9、协助经理抓好安全和卫生工作,杜绝一切事故的发生。10、完成经理交办的其他工作。11、具体工作11.1 餐前的准备工作:(1)了解当天各宾客的订餐情况,了解宾客的生活习惯和要求。(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。(3)开餐前集合全体部属,交代当天的订餐情况,客人要求及特别 注意事项。(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整:调味品、配料是否备 齐;餐厅布局是否整齐划一,门窗灯光是否光洁明亮。餐台布置是否 整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。(5)检查灯具、空调等用电器是否正确合理使用,发现异常及时予 以纠正,杜绝浪费。112开餐期间的工作:(1)客人进餐期间,领班要站在一定的位置,细心指导服务员为客 人服务。(2)对重要的宴会和客人,领班要亲自接待和服务。(3)对客人之间,客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解,妥善 处理,但不准介入客人之间的矛盾与争吵, 自己处理不了的要及时告 报经理处理。(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐,防止 漏单。(5)开餐过程中,注意对部属进行考核,对服务好的或者差的,效 率高或低等均要记录,在餐后进行奖励或批评。113 收市后的工作:(1)收餐具:收餐后,督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾 台面餐具,集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。(2)布台:收好餐具,换上干净的台布,按摆台规格摆台,恢复餐 厅的完好状态。(3)清洁餐厅:做好上述工作后,搞好餐厅卫生,保持餐厅的清净 美观。(4)部属做完上述工作后,要进行全面检查,检查合格后通知员工 下班。(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题,重要宴会 和客人进餐情况,客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。酒店服务员岗位职责:l 、服从领班安排, 及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单, 并落实安排好餐桌。2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁,不擅离岗位。5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的有关饮食、酒店设施方面的问题,收集有关意见 并及时向领班反殃。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣衫不整的客人进餐厅就餐。8、保证区域卫生,做好一切准备。9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。10、具体工作内容 101按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作;10. 2 确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口,桌布 餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。103 按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特 色或时令菜点。104 勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,区别轻重缓急 换烟盅,擅于推销酒水饮料。105开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。106 熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。107 做好餐后收尾工作。10 8 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断, 确保安全,请示领班后方可下班。11、配合各级领导做好安全与卫生工作,杜绝一切事故的发生。酒店收银员岗位职责:1、服从酒店经理的工作安排, 按规定的程序与标准向宾客提供服务。2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备 工作是否正常,并作好清洁保养工作。3、准确掌握当天订餐情况、付款方式筹,积极热情地向客人推介。4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时 准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 未经总经理授权 不得接受签单。5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。6、根据酒店管理需要编制、呈报各种报表报告。7、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各 种需求。8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并及时提交财务入 账。9、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示酒店经理。10、未经总经理批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。11、协调好同事之间的关系,更好的做好对客服务工作。12、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操 作程序执行。13、严格按照帐务规定处理各种记帐,服从经理的安排,认真完成各 项任务。14、熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同, 特别是折扣和挂账协 议。15、及时、准确处理客人的留言、电传等。16、严格遵守现金和票据管理制度。17、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。18、密切注意大堂的情况,如有异常及时向经理汇报酒店营销经理岗位职责:l 、在总经理领导下,制定月度销售计划,并努力完成目标任务。2、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,最大可 能提高酒店赢利。3、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。4、清楚了解酒店预订情况、菜品和折扣规定等方面的知识。5、做好管理会员资料、协议客户资料的登记、整理和存档工作。6、做好客户拜访记录 、销售记录等表格并存档。7、参与处理一切引起宾客不满的事件,争取在饭店政策范围内使宾 客重新获得满意感。8、有效地做好预定的管理工作和每日预定流量的控制。9、根据酒店的预算目标,协助总经理做好每日和每月酒店的合理定价。10、严格执行财务结账的相关规定,及时、有效地做好协议公司的应 收款项的收回工作。11、及时做好协议客户合同到期的续签工作。12、每月按时向总经理报送会员资料汇总 、协议客户资料汇总 销售计划、销售月报,同时抄送酒店经理。13、按时参加酒店的各种会议、培训及其它活动。酒店吧台长岗位职责:l 、在经理的领导下,全面负责水吧的管理工作,确保服务的及时并 保证服务质量,确保吧台工作正常进行。2、了解掌握吧台服务员技术水平和工作特点,合理安排工作。3、定期组织吧师技术培训,组织吧台学习新技术和先进经验,定期 和不定期对吧师技术进行考核,制定值班表,评估吧师工作,对吧师 的
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