企业级社交网络软件IBM Lotus Connections 方案建议书IBM（中国）有限公司2010年4月IBM产品方案建议书目 录1.概述11.1.需求背景11.1.1.创新驱动增长，来自大众11.1.2.基于社交网络的协作创新21.1.3.Internet社交网站无法满足企业级需求41.2.IBM Lotus Connections技术方案51.2.1.Lotus Connections的特性亮点51.2.2.Lotus Connections的价值61.3.选择IBM的理由81.3.1.为什么选择IBM Lotus Connections ？81.3.2.为什么选择IBM ？92.IBM LOTUS CONNECTIONS 2.5产品架构特性112.1.概述112.2.IBM Lotus Connections产品定位112.3.IBM Lotus Connections产品架构122.3.1.架构图122.3.2.架构说明132.4.产品功能特性132.4.1.整合的、可定制的主页132.4.2.快捷的个人档案服务142.4.3.专业的社区服务162.4.4.强大的博客服务182.4.5.集中的社会书签服务202.4.6.创新的活动服务222.4.7.其他特性253.IBM LOTUS CONNECTIONS产品其他信息273.1.产品组件273.1.1.基本组件273.1.2.通用服务273.1.3.其他组件273.2.产品打包273.3.相关产品283.3.1.IBM Lotus Sametime集成Activities283.3.2.IBM Lotus Notes集成Activities283.3.3.IBM WebSphere Portal与Lotus Connections集成293.3.4.Lotus Quickr303.3.5.使用种子阅读器访问Lotus Connections303.3.6.Lotus Connections 混搭应用（Mashup）313.4.软硬件支持情况324.产品相关文档33目 录IBM产品方案建议书1. 概述1.1. 需求背景1.1.1. 创新驱动增长，来自大众“时至今日，创新至关重要，也已被视为发展的关键。”这一重要结论来自于IBM去年发起的，对于来自不同行业和不同国家地区的超过700位企业领导者的调查。一个重要的发现是：大部分的企业领导者对于自己企业发展的能力都很乐观，但是他们不可避免都强调了企业的发展只能来自于创新。这些企业领导者将创新分为下面三个领域：n 更快的开发创新性的产品、服务和市场；n 接受新的业务模式和流程；n 业务运行的改善。在调查中，这些企业领导者对所希望的创新来源进行了分类。下表左边展示了创新的外部来源，右边展示了内部来源。企业领导者们将业务伙伴和客户划分在外部，将普通员工作在内部，并将他们作为主要的创新来源。图 11 CEO：新想法和创新的来源较之以往，现在的企业意识到了成功有赖于加强员工更有效的协同工作，而这种协作是在草根一级的，在企业内部员工之间以及与外部的客户和合作伙伴之间进行。这一研究显示了CEO/CIO正在期望当前的创新来自大众。1.1.2. 基于社交网络的协作创新在Web2.0的时代，Internet用户正在使用大量新技术改写社交的规则，创建和维护具有共同兴趣的虚拟社区。类似博客、在线论坛这样的沟通渠道，再加上社会书签这样的协作技术，提供了强大的工具来共享信息和维护跨越地理和行业界限的人际关系。这样由自封的专家以及志愿者联合而形成的集体智慧，常常会超越个体智慧之和。这种集体智慧与生俱来的力量也使得企业级用户认识到社交网络的价值。企业也在关注员工个人的能量，以鼓励创新和增长。通过收集、维护和共享散落在各个部门和各个角落的知识，企业能够更好地利用企业内部的集体智慧。社交软件正是以此为目的，推动协作进入新的层次。 Gartner最近的一项研究文章中指出：“企业级社交软件将成为十年内取得最大成功的新的协同工作技术。百分之三十的企业将会公开在内部鼓励社交共享空间将帮助员工查找其他具有类似兴趣、技能、背景和经验的人。” Gartner, Gartner Predicts 2007Big Changes Ahead in the High Performance Workplace, December 5, 2006.那么，社交软件是什么呢？1.1.2.1. 社交软件是什么传统的协作软件侧重于团队项目和小组工作，而社交软件工具能够帮助人们定位和联系上扩展的主题专家网络，提供了最新的、创新的解决问题的方式，来满足市场新的挑战。传统的点对点通讯和协作方式，例如电子邮件和即时消息，在激发自由的思想时只能起到有限的作用。这些方式将人与人之间的交流线性化，但是不能根据相似的兴趣和角色来提供了解其他人的途径。社交软件则包括用于构建和维护私人和专业网络的协作工具。这些工具基于Web2.0的设计原则，使得参与者能够主动地在网络中分享知识和建立关系。通过这种方式，社交软件能够将组织内原先隐藏暗含的信息和关系显露出来，为更多人所见。知识分显性知识和缄默知识，显性知识储存在文档资料库中，缄默知识蕴藏在社区之中。很自然，缄默知识得通过社区的社交活动的获得：与专家交流、与他人共享信息、协同工作、互相学习这些社交活动就会产生出社会资本社会关系，与同事、专家、合作伙伴、客户的关系，关系使人们在共同目标下互利互惠，关系给员工带来企业归属感，促进自底向上的创新。社交软件就是用于构建和维护私人和专业网络的软件。1.1.2.2. 社交软件有什么特征社交软件的主要特征：n 简单明了的用户体验 (其优先级高于其它高级功能)；n 从缄默知识建立社会资本汲取众人智慧与知识；n 通过非常规方法来建立充满活力的多样化社区；n 用户得到启发和激励，因为社交软件能够帮助用户更快地与人们进行沟通联系；n 用户的参与和贡献增加服务价值，并进一步推动互动。1.1.2.3. 社交软件的基本要素有哪些社交软件中常见的基本要素：n 人员目录及个人档案用于查询人员、专家信息；n 社区工具用于管理、组织各类社区；n 博客/Wiki用于信息、 知识的共享及反馈；n 共享书签用于鉴定、整理知识、信息；n RSS/即时消息用于实时交流、即时更新信息；n 任务管理用于驱动目标的实现。1.1.2.4. 社交软件的影响目前，全球消费群体对社会网络软件的使用空前高涨。目前全球已有约五千五百万个博客，而且每一秒钟还有一个新的博客建立；每月有七千万访问者访问社交类网站，并以每年50%速度增长；51% 市场营销者正在或将要使用博客；Second Life 在2006年12月内有14万4千活跃用户美国著名社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）曾于20世纪60年代提出了著名的“六度分离”（Six Degrees of Separation）理论：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。” 借助于网络，社交软件帮助人们快速建立人与人之间的社会关系，利用隐形的缄默知识，帮助人们在志同道合的社区中进行交流、共享、协作和学习，从而互利互惠、寻找背景认同和身份的归属感，最终有利于人们完成工作的效率和质量以及更快的实施、发掘创新点，并不断获取新知识，提升自身价值。图 12 社交软件的价值1.1.3. Internet社交网站无法满足企业级需求基于上述考虑，许多企业都会借助创新的产品、服务和商业模式来促进业务增长。事实上，超过75%的CEO相信由员工、客户以及合作伙伴组成的社区之间的协作是驱动创新的关键。然而，当面对合并、重组、全球分布及远程办公等实际情况，要在正确的时间联系到正确的人其实是很困难的。社交软件可以通过帮助人们定位专家、分享信息、扩展专业网络花费更少的时间来完成更多工作， 从而来解决这些问题。由于这些工具十分高效，有些员工会将外部的社交网站用于工作，这却会带来很多问题，使得Internet社交网站无法真正满足企业级的社交软件需求。正如下面的技术/应用从消费级到企业级的应用过程一样，消费群体对社交网络软件的使用也将导致企业的采用：n Browsers(浏览器)， 1995/1996应用到企业级n Portals (门户)， 2000-2001应用到企业级n 搜索引擎， 2002-2004应用到企业级n 即时通讯， 2003/2004应用到企业级1.1.3.1. 企业敏感信息的保护许多企业员工会使用Internet社交网站来用于工作，例如创建内网页面和资源的书签、在外网博客上发布工作内容，这些都存在使得企业信息暴露在防火墙外的风险。即使外网用户无法通过链接访问到企业内部，仍然有可能通过标题、标签、描述甚至URL来了解企业内部系统的一些信息，从而导致企业敏感信息的外泄。采用企业内部的社交软件既可以避免这样的情况出现，又能够满足员工共享信息的需求。1.1.3.2. 真实性Internet上的社交网站基于用户自己提供的信息，大部分信息不是真实的信息，而缺乏了基本信息的真实性，就无法保证基本的诚信，人们互相交往就缺乏最基本的互相了解和信任，如何去成为朋友？社交网站一旦缺乏诚信的基础，自然也就无法为企业而服务。而企业内部社交软件的使用，可以使员工以真实的身份进行沟通和共享，保证信息以及人际关系的有效、准确。1.1.3.3. 协作效率我们可以利用Internet上的社交网站帮助我们的工作，但是互联网用户的背景差异巨大、信息质量参差不齐，很大程度上降低了协作的效率。1.1.3.4. 员工忠诚度Internet上的社交网站用户很难创造出企业自己的企业文化氛围，也无法进而培育出员工对企业的忠诚度和认同感。1.1.3.5. 创新创新无处不在，但是在Internet上的社交网站，创新不一定能很快变为行动，也有可能丢失掉稍纵即逝的机会。而企业级社交软件可以让企业关注这些创新的想法，用企业强大的实力将其变为现实，转化为真实的商业价值。IBM Lotus Connections社交软件提供了专业的协同工作者、合作伙伴以及客户网络，旨在帮助人们更加高效、更具创新力。使用这一软件，您将能发现并与专家协作、轻松定位人员和信息、创建与合作伙伴以及客户更紧密的联系，鼓励自底向上的基于社区的创新。1.2. IBM Lotus Connections技术方案为了建立持久的竞争优势，以迎接市场中无情的变化和激烈的竞争，领先企业正在力图创新。道理很简单：创新的公司通常比竞争对手增长更快。其中挑战在于要引导和激发员工、合作伙伴甚至客户提供好想法。Lotus Connections 是业界第一个商业级社交计算平台。Lotus Connections 通过专业网络加速信息的收集和交换，提供了类似当前项目仪表板的视图，将用户与志趣相投的社区关联起来。此外，Lotus Connections 为业务提供了单一目的专业社区，从而不再需要多个社交软件应用。Lotus Connections 包括5个基于Web 2.0