教育行业前台岗位职责说明书（共20篇） 第1篇：岗位职责说明书前台岗位职责说明书（前台）岗位名称：前台文员所属单位：岗位类别：行政内勤任职者：岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。岗位职责：一.客户的接待工作。1.客户入馆时的登记接待工作。a)b)c)d)e)f)g) 填写客户登记表：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一致。 提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。 更新客户消费单信息。2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。a)b)c)d)e)f) 礼貌问好，询问客户有无其他要求。 查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一致。 前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。3.客户引导工作。a)b)c)d) 礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。 及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。 对初次到馆者提供入馆须知阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。 引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。4.客户离馆登记接待工作。a)b)c) 礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。 监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。5.客户离馆时接待及清理工作。a)b) 礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。c) 打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。6.商品贩卖工作。a)b)c)d)e) 客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。 收款并填写贩卖区流水单。 每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量，发现问题及时汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。7.客户使用中的接待工作。a)b)c)d) 客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。 超出职能范围的，应立即向上级汇报。 紧急情况时，应协助稳定客户情绪。 待人热情友善，微笑服务。8.下班时的工作。a)b)c)d)e) 每日按时下班，如早退需要按规定填写请假单。 下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。 离岗时锁好所有的抽屉。二.公司行政内勤工作。1.消耗品领用保管工作。a)b)c) 每周清点核对一次消耗品流水单，并交上级抽检。 员工领用时，填写消耗品流水单，收员工签字的申请单存档。 保管公司消耗品，随时上锁。2.消耗品请购工作。a)b)c)d) 消耗品不足时，填写请购单向上级申请购买。 购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写比价单。 保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持服务区不断水。3.考勤请假统计工作。a)b)c)d)e)f) 迟到30分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上（含）者，填写处理意见书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上（含）者，填写处理意见书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写考勤表，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。4.维护馆内环境工作。a)b) 每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）c)d)e)f) 留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。 控制室内温度在2627度，检查空调运行情况。（本馆常温在2030度时不开空调，友善的向用户解释。） 及时关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物，按植物_性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。三.前台接待工作1.接待客人来访工作。a)b)c)d)e) 要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。 引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。 如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。2.每日的交接工作。a)b)c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台一直有人值班。3.接电话a)b) 礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写电话留言单，转告他人。1.四基础文职类工作名片整理工作。a)b) 按总经理或其他部门要求填写名片管理表。 妥善保管名片原件。2.3.4.5.协助搜索信息。 打字。 公司电子邮件。 总经理安排的其他事宜。岗位其他要求：1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。4.负责认真，及时有效地完成本职工作。5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。6.严格遵守公司的各项制度。前台工作监管意见：1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警告。3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付打印费，并警告。4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新安装门锁费用，并解除合同。5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管理部门。6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金额，并解除合同。7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除小时工资。8.填写收款纪录、来馆人员登记、会员消费记录、会员资料不及时，造成公司前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。9.其他违反公司员工手册的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃处理。10.其他违反前台职责的行为，视情节严重程度扣除小时工资。任职者确认：我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。签字：第2篇：前台文员岗位职责说明书岗位职责说明书（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的保留单买卖契约商品房买卖合同等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力；18、前台文员有责任协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向；19、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施； 20、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报；21、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；22、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等；23、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；24、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码；25、每月最后一日前向上级领导报送工作总结；26、完成上级领导交办的其他工作。27、有能力处理突发事件，如不在工作范围内及时请示经理。会签：第3篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责1前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问