中国移动网络代维质量管理规范（试行）（2011-V1）中国移动通信集团公司网络部2011年3月规范名称中国移动网络代维质量管理规范(2011-V1)编写日期2011年3月版本号记录2011-V1编写省广东编写人黄劲光联系电话13802881997编写配合省河北、安徽、江苏配合人徐智岳、唐继志、陈雷雷、王鹏联系电话审核省编写人联系电话审核配合省配合人联系电话修改日期记录2011年3月31日目 录综述3第一分册 基站设备及配套分册4第一章 维护界面划分和代维工作内容4第二章 代维工作流程及质量控制点9第三章 代维工作质量指标18第二部分、直放站分册20第一章 代维工作内容20第二章 代维工作流程25第三章 代维工作质量指标32第三部分 传输线路分册36第一章 代维工作内容36第二章 代维工作流程41第三章 代维工作质量指标47第四部分 铁塔及天馈系统分册48第一章 代维工作内容48第二章 代维工作流程60第三章 代维工作质量指标75第五部分 集客家客分册78第一章 代维工作内容78第三章 代维工作流程84第四章 代维工作质量指标89附录91综述第一条 为规范化开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据中国移动网络维护规程、中国移动网络代维管理办法（试行），特制定中国移动网络代维质量管理规范（试行）（以下简称规范）。第二条 本规范明确了工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护管理等维护分工界面、代维工作流程及质量控制点。第三条 本规范由中国移动通信集团公司网络部制定，适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的中国移动各公司的代维质量管理工作，解释权和修改权属于中国移动通信集团公司网络部。第四条 本规范包含五个分册，基站设备及配套分册、直放站及室分与WLAN分册、传输线路分册、铁塔及天馈分册、集客家客分册。第五条 本规范自发布之日起执行。第一分册 基站设备及配套分册第一章 维护界面划分和代维工作内容第一条 维护界面的划分1. 传输维护界面：以进入基站的第一个ODF架的第一个端子为界，该端子（含端子）以内的所有设备由基站代维公司负责，该端子以外的部分由其它维护单位负责。2. 交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。3. 室内、外设备维护界面：以无线设备顶部射频接口为分界点，无线设备顶部射频接口以外的天馈系统划归铁塔天馈项目，基站侧RRU设备归基站维护。4. 基站设备与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站及室分与WLAN项目；非独立信源设备，顶部射频接口至功分器及到近端机的跳线划归直放站及室分与WLAN项目，功分器以外的天馈系统划归铁塔天馈项目；室分站点的BBU到RRU的光缆划归线路代维，远端室分RRU设备划归直放站及室分与WLAN项目。第二条 维护工作内容设备名称维护内容周期质量标准机房机房内环境卫生月机房内环境整洁卫生、无积尘，无杂物照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用房屋安全检查月机房门窗严密、房屋无渗水，封堵紧密无缝隙消防设备检查月消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常机房外周边环境月室外过道畅通；单独院落内及门口道路无杂草、基站周围排水顺畅，无易燃品机房内走线检查月走线无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、内容清晰，描述规范准确组合开关电源组合开关电源工作状态、防雷器、继电器、风扇、电源线、空开、保险的检查月无告警、监控显示正常、后台监控数据上报正常、工作部件有效，连线无松动；交直流供电回路主要接点、空气开关、熔丝和闸刀温升55测量、记录交流输入及直流输出，查看、调整模块负荷均分性能季直流电压输出误差小于0.5%，直流电流输出误差小于2%，各模块电流均衡组合开关电源设置检查、调整季均充、浮充电压、限流、温度补偿等参数符合规范要求，低压切断根据站点的情况，按照分公司的要求分类别设置蓄电池维护电池外观全面检查、连接条检查、维护月电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，连接条无松动、腐蚀现象，电池架接地测量电池端电压年浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于0.05V或符合规范、厂家技术要求，电池充电电压符合标准测量馈电母线、电缆及连接头压降年与历史记录比较恒定、无变化核对性放电试验及容量测试年二年一次，用容量测试仪进行，并做好记录，规范操作，注意安全空调设备空调工作状态、告警指示、显示、排水系统检查月空调正常工作，无故障告警，显示正常，排水通畅、无泄露，排水管不影响到周围业主的正常生活检查、清洁室内外机滤网、滤清器、冷凝器、蒸发器月部件工作正常、室内外滤网无积尘，每月清洗室内外滤网，检查有无漏氟现象，野外基站外机需装防盗网来电自启动实验月空调在来电后能顺利自动启动关闭、开启空调按需在不需要空调工作的季节关闭空调，关闭、开启空调的时间分公司根据环境温度自行制定防雷、接地系统接地地阻检测年地阻小于5欧姆，连接线接头无锈蚀，接触良好，测试工作一般应安排在雷雨季节前室内外接地系统检查月接地线连接正确，无复接现象，接触良好，标签齐全防雷箱检查月防雷箱工作正常，各连接处部件无锈蚀，接地连线齐全、接头紧固门禁、环境监控系统门禁、监控主机检查、告警模拟测试月主机无告警，能正常开关门禁，监控信息及门开信息能正确上传，并可远程遥控开启无线设备（包含2G、TD设备）射频连线检查月连接紧固，各项接头符合力矩要求，手拧无松动，走线平滑、整齐发射功率检测按需测量值不低于设备规定值设备表面清洁、滤网清洁月机架表面、顶部无明显灰尘，拍打滤网表面无明显灰尘信号线缆、电源线、地线连接情况月线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰TD防雷箱检查月检查室内防雷箱的输入和输出电压，室内防雷箱上下电检查空开状态以及复位检查传输设备信号线缆、电源线、地线连接情况检查月线缆连接紧固，标签内容准确、标识清晰传输主设备、风扇、滤网、综合配线架和走线槽等除尘月设备干净整洁，滤网清洁无灰尘随工工作工程随工、整改随工、其它维护工作随工按需按要求到达随工现场，确认随工工作内容是否与工单要求一致，保证随工工作期间基站设备安全运行，保证进站人员人身安全，保证施工质量符合要求，随工中发现的问题要进行记录并上报交维验收新设备验收、设备调整验收按需设备入网交维前，代维公司需派人参与新建工程的移交验收，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据验收规范对工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改，代维单位确认整改完成后设备纳入维护故障处理基站室内各设备的日常故障处理工作按需维护人员应根据故障分类、故障等级在规定的时限内到站处理，并严格按维护手册中的操作规范进行板件更换 ，并与监控中心确认告警恢复信息，更换后的板件要及时进行返修硬件调整天线调整、载频扩减容按需维护人员在工单要求的时限内完成硬件调整工作，室外天线调整应保证维护人员具备上塔资质并采取有效的保护措施，载频扩减容在操作时要遵守维护手册中的操作规范，并保证设备安全运行基站供电保障市电故障/停电应急发电按需发电的及时性应保证电池性能（电池组放电电压不低于48V）及设备正常运转为原则，应避免进行限流操作应急通信保障遇突发事件的应急通信保障工作按需代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍在规定的时间内到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度，应急保障队伍要配备满足防汛应急预案要求的应急物资数据维护设备基础数据的采集与更新周数据更新及时、准确、无缺失，格式统一第三条 随工工作基站随工是指基站在整改、有关工程施工和其它维护工作需由相关施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。第四条 工程验收在新建工程验收时，代维公司按要求派人参与工程验收；验收时，交接三方（工程施工方人员、移动公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。第五条 交维验收移动公司将工程验收通过的站点按照交接流程将维护职责移交代维公司。第六条 故障处理代维人员负责基站室内设备、环境的故障处理工作，根据派单发起的不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理，其中设备类指定的故障处理按紧急程度和影响范围分为紧急故障、重要故障、一般故障。第七条 硬件调整硬件调整工作是指代维公司配合移动公司完成的设备容量调整、网优天馈调整等临时性调整工作。第八条 基站供电保障基站出现停电告警，移动公司向代维公司派发发电工单，代维公司在工单规定时限内进行发电。第九条 应急通信保障 代维公司要统一纳入到移动公司抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按移动公司的要求配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。第十条 数据维护代维公司要定期进行基站基础信息资源的信息收集和汇总工作，基站在当月维护过程中发生的板件更换、设备增减、故障情况等应及时做好变更记录，同时对基础数据库、固定资产信息进行更新。第十一条 专项工作 代维公司按照移动公司要求完成的设备容量调整、设备整治等专项工作。（以上各条尽量与表格的顺序及名称相对应）第二章 代维工作流程及质量控制点第十二条 随工工作流程图1. 质量控制点JZ-1-1：响应时间质量控制内容：核查随工人员是否按时到达随工任务现场；质量控制目标：随工人员在工单规定时间内到达随工任务现场，保证施工单位能够按时开工。2. 质量控制点JZ-1-2：随工质量质量控制内容：核查随工人员是否按要求完成随工职责（质量监督、施工过程全程监控），并按一定比例对随工质量进行现场检查；质量控制目标：随工人员全程监管施工人员，做好随工过程中质量监督、资源调配记录、物资使用情况审核等工作，并对纸质记录进行现场签字确认。随工人员有权要求施工人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规程或安全生产管理规定的行为予以制止。随工结束后双方共同完成随工记录表的填写并签字确认。第十三条 基站验收和交维流程1. 质量控制点JZ-21：交维资料核查质量控制内容：交维资料的完整性和准确性；质量控制目标：通过移动公司组织代维单位对交维资料进行现场核对，确保交维资料无遗漏，并且其内容与现场实际情况保持绝对一致、准确无误，从而保证新纳维设备资料的完整性及准