资源预览内容
第1页 / 共5页
第2页 / 共5页
第3页 / 共5页
第4页 / 共5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
物业客服主管年底工作总结物业客服年底工作总结2500字 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提升认识,明确方向,方便深入做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。准备了以下内容,供大家参考! 我从20年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从探索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,全部得到了企业领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持和认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却很愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,详细情况以下:一、规范行为,强化内部管理,本身建设质量提升。1、管理处职员统一着装,挂牌上岗。2、对住户、用户服务按中心要求规程操作,落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。3、职员按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管同意。4、职员分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志,文件、统计清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作统计本。3、客服组每七天二下午召开一次周例会,在职员汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时部署新的工作任务,宣传中心例会要求,提出明确要求,立即上报主管,请示工作。4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访合计2385件,其中住户咨询155件,意见提议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表彰23件。5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。6、建立完善的档案管理制度,对搜集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,合计23盒。同时,初步实施了电子化管理,多种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料,并同时建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深入细致立即处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全方面,而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,历来全部是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们通常要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻求匹配的材料,历来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次全部是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,多种重大维修、夜晚维修全部是随叫随到,谢谢她们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修要求,督促户主按要求进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几个方法帮助住户排忧解难,首先打汇报由学校集中处理,首先报校修建中心,首先主动联络施工单位。针对住户反应的问题,落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,立即通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯督促全方面检修,供水供电系统立即查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题立即打汇报学校筹建。六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制订标准操作监督步骤,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每七天定时检验制度,有效地调动其主动性,促进内部友好竞争,提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每七天一次落实清理。园林绿化工作坚持每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。现在树木长势良好,确保小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评和自我批评,打造友好、文明、团结创新的团体,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,确保通畅的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),立即向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提醒等。嬴得了业主对物业管理工作的了解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作步骤,基础能够将所学知识和实践相结合,形成了自己的工作方法,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看可能会给自己带来部分困扰,但从长远来看,其效果显而易见。不论是对物业领导,对同事还是对住户,老实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的了解和支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,伴随她们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提升,必定要求提升管理上的透明度,使物业管理行为愈加规范。所以,诚信决不但仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了本身存在的问题和缺点,如在设备管理上比较微弱,和上层沟通上欠缺力度,有待在以后工作中给予改善和学习。同时,期望能有机会到比较成熟的小区学习,掌握更加好的技能,提升本身的专业水平,多和同行进行横向联络。新的一年,马上来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级部署的各项工作,不辜负上级领导的期望。期望我们的团体每一个珍爱在一起的友好气氛,发明更多的惊喜和超越,更加好的发挥团体精神,以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业伴随新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号