护士礼仪试题（）一、填空题（每空1分，共30分）1.微笑语，是通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由（ ）、（ ）、（ ）、（ ）共同表现的面部表情。2.眼语的构成，一般涉及（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等五个方面。3.言谈礼仪是人的（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的综合体现。4. 护士的发型要得体注意（ ）与发型、（ ）与发型、发型与（ ）的搭配。5. 护士服一般要求：清洁、平整、庄重、适体；衣扣要（ ）；长短要（ ）；腰部用腰带调整，（ ）适度；不外露（ ），下着白裤；袖口清洁干净。6. 涉外交往的基本原则有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。二、判断是非（你认为正确的请在括号里填上“”，你认为错误的请在括号里填上“”。每题1分，共10分）1医护人员称呼患者可以用床号来代替其名字。（ ）2. 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，语言的情感是天生的，即使是在高尚的护德的修养指导下也不能完善。（ ）3. 举止文雅是一个人的行为适度、大方、稳重。（ ）4. 礼仪的学习方法是重视理论，不重视实践。（ ）5. 医护人员在与患者的交往中，不需要服饰整洁、举止端庄。（ ）6. 在秋冬季节护士穿护士服的时候可以穿自己的裤子。（ ）7. 护士在工作岗位可以戴婚戒。（ ）8. 饮咖啡时，用右手拿着咖啡杯的杯身，左手轻托杯盘，慢慢地将杯移向嘴边轻啜（ ）9. 食用西餐时使用刀叉，应左手握刀，右手持叉（ ）10. 男士、女士的双手可下垂搭放在腹前鞠躬。（ ）三、选择题（每题1分，共10分）1. 下面哪几项是中国传统礼仪中的精华（） A.尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后已、礼尚往来B.剪辫子C.三从四德D.祭祖、祭天2. 国际社会公认的“第一礼俗”是（ ）A.女士优先原则 B.尊重的原则 C.宽容的原则 D.平等的原则 3. 符合护理人员服饰要求的做法是（ ）。A.着装要合体、活动自如 B.燕帽要整洁端正 C.口罩每2天清洗更换 D.根据不同的季节要选择不同的袜子4. 一个人的仪表指人（） A.服饰B.外表C.容貌D.姿态5. 燕帽洁白无皱折，系戴时高低适中，佩戴端庄，一般距发际多远最为好看，用白色小发卡回定好（ ）A12cm B.23cm C45cm D. 78cm6. 护士的工作大部分时间在行走中进行，正确而优美的走姿如风行水上，轻盈自如，给人一种干练（ ）A3040步/分钟 B.4050步/分钟 C4550步/分钟 D.5060步/分钟7. 笑的关键在于善于用（ ）A眉毛 B.鼻子 C.嘴巴 D.眼睛8. 目光专注于某一点，是一种常用的目光为（ ）A凝视 B.盯视 C.扫视 D.直视9. 最受欢迎的笑为下列哪种（ ）A轻笑 B.浅笑 C微笑 D. 含笑10. 护理人员与患者的交谈适用于（ ）A. 公事凝视 B. 社交凝视 C. 亲密凝视 D.以上均可四、简答题（每题5分，共20分）1.护理人员学习礼仪的意义？2. 着装的基本原则是什么？3. 简述交谈的原则？4. 门诊护士应遵循哪些礼仪？五、实例分析（每题15分，共30分）1.实例 1. 接待考察团的礼仪分析 某日，某领导去一家医院视查、指导工作，随团共8人。接待人员中有医院的院长1人，副院长2人，医务科长1人，护理部主任1人，礼仪护士1人及其他工作人员共计15人。在医院院内寒暄后，由礼仪护士领到行政楼四楼大会议室。当时，礼仪护士在前面走，其他人员在后面跟随着，没有给予任何提示。到达会议室后，礼仪护士便忙着摆水果、倒茶，并请来宾坐在了靠近门口的沙发上，本院院长及其随行者坐在了正对门的沙发上。礼仪护士非常热情地献上了一杯满得有点外溢的茶水，并点头示意：“请您喝茶！”。 随后按程序，礼仪护士又把来宾引到病区。来到护理站，主班的护士未起立，只是点头微笑，继而忙自己的工作。科主任和护士长前来迎接，其他的护士及医生对来宾前呼后拥，表示欢迎，其中有人窃窃私语，指指点点。护理部主任把来宾介绍给本科主任和护士长后，又把本科主任、护士长介绍给来宾，接着护士长为来宾讲解了科内的情况。2.实例 2.仅仅一口痰 某医疗器械厂许厂长对“输液管”生产线行情通晓，考察后，决定引进美国先进的生产线。美方代表约瑟先生来华考察后，经过艰难的谈判，双方决定合作。正式签约前一天，许厂长陪同约瑟先生到车间视察。参观途中，许厂长突然觉得嗓子难受，走到墙角吐了一口痰，然后用皮鞋底使劲擦去，地面上留下一片痰渍，又继续若无其事地陪外商去看其他车间。第二天，许厂长收到了约瑟先生通知中止合作的信件。信中写道：“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且我们生产的是用来治病的输液器，人命关天请原谅我的不辞而别。”试题答案：一、填空题1.眉部、唇部、牙部、声音 2.眼、耳、鼻、舌、身中 3.知识、阅历、教养和应变能力 4.脸型、体型、着装 5.扣齐、适宜、宽松、内衣 6.维护形象、不卑不亢、以右为尊、求同存异、入乡随俗、尊重隐私、信守约定、热情有度、女士优先、不必过谦。二、判断是非1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、选择题1.A 2.A 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.A 9.C 10.D四、简答题1. 护理人员学习礼仪的意义？答：1.有助于提高人们的自身修养 2.有助于人们美化自身,美化生活 3.有助于促进人们的社会交往,改善人际关系 4.有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。2. 着装的基本原则是什么？答：与“时”协调：指着装必要与具体时间、季节相吻合。与时代发展同步；与四季交替对应；与时间变化和谐。与“景”协调：着装与自己所面临的环境保持和谐与一致。与“事”协调：着装应当与自己所办理的事务及所出席的场合相配合，相呼应。其场合分为普通场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合。与“已”协调：量体裁衣，因人而异；扬长避短，展示形象。与“制”协调：要合乎服装的自身规律，做到职业化、系列化、标准化。3. 简述交谈的原则？答：1.目的性原则 2.对象性原则 3.适应性原则 4.真诚性原则。4. 门诊护士应遵循哪些礼仪？答：1.开诊前，护士要着装整齐、精神饱满。并做好相应准备工作。2.接诊时，护士应主动热情地接待，转到就诊的病人，护士应带其去看医生，并将医生介绍给病人。3.礼貌对待候诊病人闰，密切观察每一个候诊病人的病情变化。如发现病情较重的病人，护士应安排其提前就诊或送病区处理。五、实例分析1. 分析：本次接待过程中的礼仪失误表现在以下几个方面：A礼仪护士的引导有误，引导时不可对来宾不理不睬。应遵守引导陪同礼仪，加以必要的手势及指导语。B接待来宾的会议室，应事先由专人负责清扫及摆放必用品、水果。不可临声“发挥”，这会让来宾感觉自己是不速之客，不受欢迎的人。C来宾就座时应引导来宾中的级别最高的客人坐在“尊”者的位置，以表示对来宾的尊重。本例中应该引导来宾中的最高级别的人员坐在正对门一排的中间沙发上，其他客人分坐两边； 请本院的院长坐在近门一排的沙发中间座上，其他随行者分坐两边。D为来宾献茶时，茶水应为7-8分满，并用斜式手势指示来宾“请喝茶！”。因为按中国人的习惯，应讲究浅茶满酒。E来宾团来到病房后，主班的护士应暂时放下手中工作，起立迎接，以表示欢迎。F切忌对来宾团前呼后拥、指指点点，窃窃私语，因为这样会使来宾感到不自然，也会有损医院的整体形象。G介绍时应按先把“卑”者介绍给“尊”者的顺序作介绍。所以本例中应先把科主任及护士长介绍给来宾团，再把来宾成员介绍给科室主任及护士长等。2.分析：很显然，许厂长不拘小节的一口痰，不但使他的个人风度被蒙上了阴影，也招致了合作的失败。因此我们必须牢记，通过礼节形式和礼貌语言，礼的信息充其量只付给了对方一半，而另一半是靠自身基本礼仪的方方面面，如气质、风度等化为信息传输给对方的。两者同步，相辅相成，可使发出去的礼仪信息构成一个彬彬有礼而有教养的统一形象。如果两者不协调，会使两种信息互相抵消一部分，剩下了虚套与例行公事，难以激起对方的热情；两者如果互相违背，那就将使对方无法接受，也就根本谈不上礼仪了。