安装工程满意度调查办法11.1 目的指导工程满意度调查操作及调查结果评审，规范工程满意度调查行为。11.2 工作指导(a) 工程满意度调查报告供高级督察在现场检查时使用；(b) 非现场检查时，由质管部或工程部通过传真、电话采集调查结果；(c) 调查对象为用户方本次工程负责人；(d) 调查人负责收集结果，计算工程满意度系数，作为工程质量系数评定的一部分；(e) 调查人对用户提出的问题，应作好记录，对于不能立即答复的问题，要转交相关部门处理、跟踪，将结果反馈用户；(f) 现场工程满意度调查报告必须有用户签字或盖章，否则视为无效；11.3 评审办法工程满意度调查满分10分， 共有七大项目19个问题需要回答，前六项中每个问题的结果，很好、较好、一般、较差、很差分别对应0.5分、0.4分、0.3分、0.2分、 0.1分，第七个项目中回答的结果权重乘以 2，即很好、较好、一般、较差、很差分别对应1分、0.8分、0.6分、 0.4分、 0.2分；对于问卷(针对传真)中没有填写项目一律视为结果为一般。附件 1：工程满意度调查表附件 1： 工程满意度调查表工程满意度调查表尊敬的客户：非常感谢您在过去的岁月里对我们的大力支持和厚爱！ 感谢您配合我们的工程满意度调查， 您真实评价的宝贵意见对我们来说非常重要， 它将鞭策我们更加努力地工作并不断改进，从而为您提供更优质的产品和更满意的服务。我们将对您的建议进行反馈和处理。感谢您的支持和参与！工程满意度调查表工程名称：联系电话：内容结果很好较好较不很差一、技术水平1、专业知识2、解决问题 的能力二、服务态度1、敬业精神02、服务技巧3、服务热情三、服务规范性1、工前准备 是否充分2、工程中配 合与协调能 力3、工程计划 与实施4、工作效率5、遵守机房 管理规定6、割接前进 行系统测试 初验四、工程质量1、硬件工程 质量2、软件工程 质量五、培训1、培训时间2、授课水平3、现场培训 效果（实际动 手能力）八、工程质里移交情况1、工程资料 及时移交2、工程资料 完整实用七、综合服务 质量评价反馈的意见及要求：用户签章: