优质护理服务个人学习心得体会范文优质护理服务在我们科室开展以来， 上到院长、 主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。 开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨， 切实加强基础护理， 提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念， 改善护理质量， 保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。优质护理服务中， 我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。 我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求， 患者的心理变化， 能及时有效的根据患者的护理问题， 制定护理计划，并能很好的实施。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了， 我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育， 要用精湛的技术赢得患者的信任。 优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每 1 一位患者和家属带来充满真诚的问候， 为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、 会阴护理。 为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。扫床、 更换床单被套整理病房等。 对生活能自理的患者， 我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院， 每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。 建立良好的护患关系， 我觉得应该多注重一些细节方面的服务， 在与病人的交往中， 我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。在开展这项活动中， 我们还存在不足， 首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前， 他们就已经做好； 因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护，希望各位姐妹再接再厉，努力做得更好。 2