业务助理工作总结 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已经有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员以后的路肯定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘企业客服岗位的事就像发生在一样;不过现在的我已从懵懂的学生转变成了担负工作职责的绿城职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需含有相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多个挑战和磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的关键工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送和归档，现在年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到多个多样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰到困难时勇于面对，勇于挑战，性格也深入沉淀下来。记得揽秀苑和临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，努努力争取取在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚全部加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已经有一个睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对用户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在用户面前却能够保持这么好的精神面貌和工作状态呢 经过企业领导对我们当日工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗时，不管你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不管你愉快是否，烦恼是否，全部应已工作为，重用户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽可能保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房步骤也对我以后的工作起到了莫大的作用，在面对领导和同事的批评和指正时能摆正心态，主动更正;在和少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的关键性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽略，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作全部认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持和肯定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内布署方案是我自己做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦和对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布署还有园区标识系统和春节园区内的布署方案，我全部会认真负责的去对待，尽我所能的把她们一项一项的做的愈加好。在2021年这全新的一年里，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不停提升，加强以下多个方面的工作4、加强学习物业管理的基础知识，提升用户服务技巧和心理，完善客服接待步骤及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;6、深入改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性;7、多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优异的团体，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是努努力争取取在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完成!