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岗位职责和任职资格收银部处长1、 岗位职责(1) 对店长负责,对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理(2) 协调与各职能部门的关系(3) 检查监督落实本部门各项工作(4) 合理调配本区域员工(5) 完成店长交办的其它事务并时及反馈(6) 对顾客投诉的处理(7) 对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训(8) 宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门2、 任职资格(1) 财务专科以上毕业,女身高1.60m以上,男身高1.70m以上,有两年以上中大型商场收银组长工作经验(2) 熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度(3) 熟悉退换货制度,熟悉顾客服务技能(4) 了解收银机和相关设备的使用方法和性能(5) 具有一定的组织和协调能力收银组长1、 岗位职责(1) 对收银部处长负责,确保收银工作正常进行(2) 负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金(3) 收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行(POS机)(4) 根据有关单据核对营业款(5) 每月3日前将收银短款汇总上报财务,并督促短款人员在上报前交清(6) 及时将人员变更情况报电脑部处长,更改相应的密码(7) 严肃处理收银员的差错或过失(8) 定期或不定期对收银员进行业务培训和考核(9) 宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门2、 任职资格(1) 有两年以上中大型商场收银工作经验,女身高1.60m以上,男身高1.70m以上,中专以上学历(2) 熟悉收银各环节及相关制度,具有收银工作必备的财务电脑知识(3) 对数字比较敏感,有识别假钞和鉴别支票的能力(4) 具有一定的组织和协调能力3、 工作流程营业前1) 发放备用金及兑换零钞,与财务交接各种单据(1) 银行POS机结算单(2) 与电脑部对接上日收银时存在的问题2) 监督收银员检查收银机设备营业中3) 巡视收银区,及时发现并解决问题4) 与相关部门对接收银中的问题(1) 对银行卡出现的问题与银行对接(2) 了解收银员的服务情况5) 与金库兑换零钞6) 抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况7) 必要时在收银台顶岗8) 处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈9) 记录当班收银情况,与另一组长交接营业后10) 检查收银员关机及营业结束工作(1) 下班后收银员必须退出营业结束状态(2) 所有收银设备关闭(3) 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备(4) 将所有收银用品交至收银中心(5) 将收银机防护罩罩好11) 在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据收银领班1、 岗位职责(1) 对收银组长负责,相应班组收银员进行现场工作分配与管理(2) 协助组长解决日常工作,并及时向组长反馈工作中出现的问题(3) 按收银员的职责完成销售中的收银工作(4) 配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作(5) 监督收银员的操作,如不规范应及时指出并纠正(6) 配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训(7) 进行现场走动式管理工作2、任职资格(1) 有1年以上中大型商场收银工作经验,女身高1.60m以上,男身高1.70m以上,中专以上学历(2) 熟悉收银各项规章制度和操作流程(3) 熟悉财务、收银有关运作制度(4) 熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法(5) 具备识别假钞能力(6) 掌握收银机及相关设备的使用方法收银员1、 岗位职责(1) 遵守商场的各项规章制度,服从组长的工作安排(2) 规范、熟练的操作,确保收银工作正常进行(3) 保管好收银台的配套物品及单据(4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿(5) 不擅离岗位或做与工作无关的事(6) 不私自调班或换台(7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外(8) 认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据,规范填写数字(9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银领班(10) 经收银领班批准离岗应将收银机加锁,放上“暂停收银”的告示牌,取下收银台上挂的购物袋放置好,将收银台下的散货返回卖场,方可离开(11) 做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款(12) 搞好收银台及周围卫生(13) 向收银组长提出合理化建议或意见2、任职资格(1)18-25岁,五官端正,高中以上文化,女身高1.60m以上,男身高1.70m以上,有秦户担保(2) 具备基础的电脑知识和财务知识,对数字敏感,反应较快(3) 具备识别假钞能力(4) 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法领班、收银员工作要求营业前1、 到收银中心领取备用金,及收银所需用品,兑换充足的零钞2、 对收银区卫生进行清理3、 到达收银台后打开总开关,依次开UPS电源、显示屏、主机,输入密码,进入销售状态,核对操作员是否正确,打开钱箱,放入备用金4、 检查前一日银行卡机是否结帐,POS机是否正常运作5、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常,如有异样立即向组长汇报6、 将营业所需的用品摆放好,清点是否齐全,检查购物袋存量是否足够7、 分类整理好有关促销宣传单,准备营业营业中8、 顾客来到收银台前,收银员应及时热情接待,入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类,根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋,然后逐一入机,收银员应熟悉各种商品的条码位置9、 商品录入电脑时要求正确、规范扫描,仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致10、 读不出条码的商品用手工输入,同条码的多件商品仔细清点数量后,直接用数量键,输入电脑11、 能打开外包装的商品必须打开包装,并将实物与电脑显示的规格进行认真核对12、 当电脑显示的商品资料与实物不符时:(1) 部门打错价,部门证明后按低标价售出,差价由部门负责人赔偿(2) 商品品名、规格、条码(编码)不符时,应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查13、 商品的正常折让由电脑自动执行,其它由授权人参照公司规定办理14、 营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部15、 所有退换货按公司商品销售退换货管理规定严格执行16、 具备防盗意识(1) 当顾客将超市同类商品带入超市时,收银员应耐心解释并要求其存包(2) 开单区购买的商品由超市出收银台时,收银员必须核对实物与电脑小票,发现异常应立即报告防损员17、 有硬标签的商品应用解码器逐一取下,软标签的商品在解码器上消磁18、 所有商品输入电脑后,应快速、准确的为顾客报出应付金额,并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算19、 熟练的为顾客分类装袋,易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中20、 储值卡结算时应注意:(1)刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致,并向顾客读出余额,确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回,下班后放入指定地点21、 交接班时应注意:(1) 交班人向顾客解释:“对不起,我们正在交接班,请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋,退出自己的密码,接班人输入自己的密码,核对操作员号后立即收银(2) 对收银台所需配套物品及设施进行清点交接(3) 收银台下顾客不要的商品及时返回卖场;顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场营业后22、 在防损员的陪同下,拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单,领班核对无误后投库23、 按公司规定的金额留存备用金24、 收银员按规定格式填写现金钱袋表,要求字迹工整清晰,不得涂改25、 开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班26、 晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态,再按规定关机,交回收银专用章及办公用品,罩好机罩并打扫好卫生后方可下班27、 对所在收银台的银行POS机进行结算28、 锁好自己的备用金后方可离开服务中心员工1、 岗位职责(1) 为顾客提供咨询服务(2) 接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈(3) 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取,并按时上缴财务(4) 为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放,开具发票(5) 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴(6) 负责方便箱的保管、使用(7) 提供广播服务2、 工作要求营业前1) 整理环境卫生2) 检查交接班本,及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况,对遗留问题进行跟踪并向组长反馈3) 对各区域的特价信息广播营业中4) 热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务,对待顾客的咨询必须认真、耐心,注意使用文明用语5) 为顾客捆扎商品,尽量满足顾客的需求6) 为顾客提供出售IC电话卡的服务,并对销售情况做好记录7) 对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领,对无人领取的物品应在当班时间向组长报告接待顾客投诉(表扬)8) 倾听顾客的意见,在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门9) 可以当场处理的问题必须马上解决;确定无法当场解决时,应向顾客说明原因并及时报组长退换货的处理10) 首先检查顾客的电脑小票或发票,核对购物时间、商品类别;对无销售凭证的不予办理11) 受理后根据国家规定及公司商品销售退换货管理规定,判断该商品是否符合退换货条件(1) 是否按规定不能退换的商品(2) 是否在退换货期限内(3) 对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏(4) 是否影响第二次销售(5) 是否商品本身质量问题(6) 是否属于维修范围12) 对符合退换货条件的商品,应填制“顾客退换货证明”,并按公司退换货运作流程办理13) 开具发票时应注意:(1) 按规定格式填制发票,要求字迹工整、清晰(2) 认真做好发票的交接工作,包括发票的分类、登记、保管(3) 开具发票时不能改变商品的性能和单价,特殊情况须报组长级以上人员处理(4) 作废的发票必须三联同时作废并完整保留(5) 储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”(6) 需要保修的商品,收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价营业后14) 汇总整理当日顾客投诉、退换货记录,并交部门处长15) 填制“IC电话卡销售日报表”,内容包括:上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额16) 对顾客遗失(遗留)的物品登记后交组长处理存包员1、 岗位职责(1) 负责顾客物品的暂存和保管(2) 对暂存物品的安全负责(3) 负责保管存包牌2、任职资格(1)1828岁,高中毕业(2)熟悉商场存包须知(3) 熟悉服务中心存包位及编号(4) 能够判断商品是否禁存品(5) 具有高度的责任心,工作认真细致3、 工作要点营业前(1) 对存包牌进行清点,检查每对牌是否对应(2) 清点前一日遗留物品,对不宜存放的物品应向组长汇报(3) 做好卫生清洁工作营业中(4) 收取顾客存放的物品后,从存包牌抽屉中取出一对存包牌,带夹子的夹在顾客的存放物品上,另一个交到顾客手中,并把物品放在与牌号对应的存包位上(5) 贵重物品应请顾客自行保管(6) 对要求存入有刺激味道,有碍卫生及危险物品的顾客,应婉言谢绝(7) 顾客领取物品时,收回存包牌,对应找出顾客的存放物品,将物品递到顾客手中,存包牌放回指定的抽屉(
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