岗位职责和任职资格收银部处长1、 岗位职责（1） 对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2） 协调与各职能部门的关系（3） 检查监督落实本部门各项工作（4） 合理调配本区域员工（5） 完成店长交办的其它事务并时及反馈（6） 对顾客投诉的处理（7） 对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训（8） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门2、 任职资格（1） 财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验（2） 熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度（3） 熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能（4） 了解收银机和相关设备的使用方法和性能（5） 具有一定的组织和协调能力收银组长1、 岗位职责（1） 对收银部处长负责，确保收银工作正常进行（2） 负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金（3） 收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）（4） 根据有关单据核对营业款（5） 每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6） 及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码（7） 严肃处理收银员的差错或过失（8） 定期或不定期对收银员进行业务培训和考核（9） 宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门2、 任职资格（1） 有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历（2） 熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识（3） 对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力（4） 具有一定的组织和协调能力3、 工作流程营业前1） 发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1） 银行POS机结算单（2） 与电脑部对接上日收银时存在的问题2） 监督收银员检查收银机设备营业中3） 巡视收银区，及时发现并解决问题4） 与相关部门对接收银中的问题（1） 对银行卡出现的问题与银行对接（2） 了解收银员的服务情况5） 与金库兑换零钞6） 抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况7） 必要时在收银台顶岗8） 处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈9） 记录当班收银情况，与另一组长交接营业后10） 检查收银员关机及营业结束工作（1） 下班后收银员必须退出营业结束状态（2） 所有收银设备关闭（3） 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4） 将所有收银用品交至收银中心（5） 将收银机防护罩罩好11） 在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据收银领班1、 岗位职责（1） 对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（2） 协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（3） 按收银员的职责完成销售中的收银工作（4） 配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（5） 监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（6） 配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（7） 进行现场走动式管理工作2、任职资格（1） 有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历（2） 熟悉收银各项规章制度和操作流程（3） 熟悉财务、收银有关运作制度（4） 熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5） 具备识别假钞能力（6） 掌握收银机及相关设备的使用方法收银员1、 岗位职责（1） 遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2） 规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3） 保管好收银台的配套物品及单据（4） 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（5） 不擅离岗位或做与工作无关的事（6） 不私自调班或换台（7） 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8） 认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9） 遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班（10） 经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11） 做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12） 搞好收银台及周围卫生（13） 向收银组长提出合理化建议或意见2、任职资格（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有秦户担保（2） 具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快（3） 具备识别假钞能力（4） 熟练掌握收银机和相关设备的使用方法领班、收银员工作要求营业前1、 到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞2、 对收银区卫生进行清理3、 到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金4、 检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作5、 认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报6、 将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够7、 分类整理好有关促销宣传单，准备营业营业中8、 顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置9、 商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致10、 读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑11、 能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对12、 当电脑显示的商品资料与实物不符时：（1） 部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿（2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查13、 商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理14、 营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部15、 所有退换货按公司商品销售退换货管理规定严格执行16、 具备防盗意识（1） 当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2） 开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员17、 有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁18、 所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算19、 熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中20、 储值卡结算时应注意：（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点21、 交接班时应注意：（1） 交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银（2） 对收银台所需配套物品及设施进行清点交接（3） 收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场营业后22、 在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库23、 按公司规定的金额留存备用金24、 收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改25、 开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班26、 晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班27、 对所在收银台的银行POS机进行结算28、 锁好自己的备用金后方可离开服务中心员工1、 岗位职责（1） 为顾客提供咨询服务（2） 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈（3） 负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务（4） 为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票（5） 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴（6） 负责方便箱的保管、使用（7） 提供广播服务2、 工作要求营业前1） 整理环境卫生2） 检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈3） 对各区域的特价信息广播营业中4） 热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语5） 为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求6） 为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录7） 对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告接待顾客投诉（表扬）8） 倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门9） 可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长退换货的处理10） 首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理11） 受理后根据国家规定及公司商品销售退换货管理规定，判断该商品是否符合退换货条件（1） 是否按规定不能退换的商品（2） 是否在退换货期限内（3） 对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4） 是否影响第二次销售（5） 是否商品本身质量问题（6） 是否属于维修范围12） 对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司退换货运作流程办理13） 开具发票时应注意：（1） 按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰（2） 认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管（3） 开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理（4） 作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5） 储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”（6） 需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价营业后14） 汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长15） 填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额16） 对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理存包员1、 岗位职责（1） 负责顾客物品的暂存和保管（2） 对暂存物品的安全负责（3） 负责保管存包牌2、任职资格（1）1828岁，高中毕业（2）熟悉商场存包须知（3） 熟悉服务中心存包位及编号（4） 能够判断商品是否禁存品（5） 具有高度的责任心，工作认真细致3、 工作要点营业前（1） 对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应（2） 清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报（3） 做好卫生清洁工作营业中（4） 收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上（5） 贵重物品应请顾客自行保管（6） 对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝（7） 顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉（