人与人最大的差别不是智商，是情商！情商又叫情绪商数，或称情绪智力，是与智力和智商相对应的概念。情商包括五个方面的水平：1、自我理解：我们会不经意的去批评孩子，但这并不重要，关键是孩子怎么自己看自己。2、控制自己的情感：就是在孩子恐惧、焦虑、悲伤的时候他怎么控制自己的情绪。3、自我激励：能够使人在前进时富有激情和目标，摔倒时很快爬起来；4、认知感受他人的情绪：也就是能想人所想、忧人所忧，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。5、人际关系：社会水平和社会技巧。总的讲来，情商就是：一个人情绪、情感的控制水平，是一个人感受、理解、控制、使用、表达自己及他人情感的水平。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受控制等方面的品质。高情商的7大特征：1）讲话做事擅长照顾他人感受2）解读对方情感和意图的水平强3）辐射正能量，和他们在一起，你会感到舒服、轻松、快乐、热情4）擅长维系亲近的关系，也能保持独立和自我5）深刻理解“意图与结果”的巨大差异，会注重和主动获取对方的反馈，加以调整6）朋友圈子广，能容纳多种类型的人7）擅长鼓励和夸奖他人为什么情商高的人，擅长处理人际关系？1）高情商的人，常常能够将对方的情感引导到正面，降低了直接冲突的概念。比方，你看到一个态度不卑不亢的人，很多话就可能难于说出口。你看到一个很热情的人，本来心里的郁闷，也就少了很多。这就像武林高手的首要标准，不是能挨打（即使挨打是一个基本功），而是别人很难打到他。2）高情商的人，更擅长掌握自己的情绪，不受对方的影响。别人骂你不等于你要生气。注意，这是指心情没受负面影响；而不是受了负面影响，隐藏起来。3）高情商的人选择面广，所以发现不对胃口的，他们更容易选择躲开。低情商的7大特征：1）讲话做事容易无意识伤及别人的感受2）要么对外界反应过度敏感，很容易感觉被他人伤害，你和他们讲话要很小心；要么对他人的反馈非常不敏感3）发散出推卸责任、抱怨、绝望等负面情绪，和他们在一起，你的情绪常常会变差4）在亲近关系中，容易表现出过度依赖的特征5）缺乏对于“意图和结果”巨大差异的意识，觉得好意就应该有好的反馈6）朋友圈子小，单一度高7）喜欢指责和打击他人为什么低情商的人，讲话做事容易伤及别人的感受？1）因为感知他人情感的水平差，他们会缺乏该说什么、该做什么、有什么影响的判断力。2）他们可能缺乏注重他人情感的意愿，换句话说：不在乎。需要说明的是，很多情况下，他们还是在乎的，但是还是处理不好。那是另外一回事情。3）更糟糕的局部来了：低情商的人容易感觉被伤害。他们常常能把别人无意识的行为，解读为对自己的攻击。在这种情况下，他人很难给予真实的反馈。即使给出了，也不会起到正面的作用假如没有更负面的效果的话。没有真实的反馈，人就很难进步。于是一错再错就是不可避免的结果。4）不愿意接受“意图与结果”的差别，爱找借口推卸责任怪罪他人我们做事的意图，往往不等于结果。换句话说：“好心也常常可能办坏事”但是低情商者，往往不愿意接受，或者没有意识到“意图不等于结果”。他们希望用“好的意图”交换“好的回馈”。我觉得有一句口头禅，是典型的情商低的表现：“我是为你好”。意图不等于结果。无数具有破坏的事情，都是那些觉得自己准确的人做出来的。情商高与情商低的人的不同特和结局：情商高的人：为人处世积极开放、自信乐观、气度豁达、心态平和、坚毅、自制力、耐压力、自我驱策力强所以事业成功率高，感到生活很快乐。情商低的人：为人处世消极孤僻、自卑悲观、胸量狭窄、焦虑恐惧、脆弱、自制力、耐压力、自我驱策力弱所以事业成功率低，感到生活很痛苦。