MIS期末報告組別：第一組組長：許勝豪 A8728031組員：黃郁雯 A8728005吳明珊 A8728007杜宜娟 A8728009陳執中 A8728021陳怡婷 A8728031吳聖慧 A8728101執行摘要主要內容:在管理資訊系統這門課中，老師希望達到學以致用的效果，所以要求大家實地親身去體驗企業界MIS的實際運作，包含各企業實質上的電腦化概況、電腦化過程、其間的組織行為、電腦化的成效以及各企業資訊部門的發展沿格、現況與績效計估等。我們選擇了合作金庫銀行股份有限公司，其報告內容包含了:一、 公司簡介公司名稱、地址、登記資本額、產業別、等。二、 電腦化的發展沿格電腦化的起始時間、所投入的軟硬體設備之經費、人力、物力、目前資訊部組織圖、人數、主要工作內容、最高主管、現有軟硬體之設備、電腦化過程中主要的困難點、有無達到預期效果等。三、對ERP(全球資源規劃)的認知與使用績效評估導入ERP的起始時間、導入的方式、公司相關的配合措施、所投入的軟硬體設備之經費(含顧問費、教育訓練費等)、人力、物力等四、對未來電子化企業的認知與企業策略規劃對e世代的資訊需求與未來公司運用資訊科技的作法(或策略)、對電子商務的看法、有無導入電子商務的計劃、對全球供應鏈的看法、有無導入全球供應鏈的計劃等。五、目前該公司之改善方案:對此，我們將會幫合庫整體的電腦化和導入企業資源規劃系統的使用現況所出現的問題並提與建議，在依所列出的問題，一一找尋解決之道。重要發現：在研究中發現，企業資源規劃的觀念是適用於每一種產業，並不限於製造業，而金融業的EIS系統，正符合ERP的整體流程觀念，因銀行業並無所謂的產品生產銷售，若真要說明銀行業的產品就是貨幣，所以更需由企業資源規劃來確保其正確性及即時性。經由這次訪談得知，合庫因為公營事業，所以在早期一直無法擺脫公營事業壓力，無法與其他新興銀行相比較，開創獨特的市場，例如：一昧接收經營不善的農會及信用社、不重視CRM等。如今合庫已規劃民營化，勢必將會有所進步，並藉由這次的報告，將我們所作的研究呈給資訊室黃副主任，希望對合庫未來的發展有所幫助。建議與心得：銀行業是個競爭非常激烈的服務業，更需重視客戶關係管理（CRM），藉以提高每個客戶的忠誠度、增加本身之獲利。並藉由電子商務與其他企業（如保險業）聯盟，發展更多產業，企圖以多角化方式，經營、拓展更大之商機。藉由這次訪談，我們發現，我國的企業欠缺了規模市場的行銷與參與國際競爭的能力；假如合庫的營運範圍仍然局限於狹小的台灣市場，加上外來競爭者的參與競爭，合庫將容易陷入困境。若想要在全球競爭的國際市場中佔有一席之地，需重視電子商務，發展無人銀行；注意電腦科技的快速發展，配合市場變化，獲得最佳利益。MIS報告辛苦談當我們知道要做有關ERP的相關報告時，一直很緊張。我們在之前並沒有相關的經驗直接到企業進行訪談，因此從選擇廠商到訪談、找資料、作報告、小組討論等大家都很謹慎，希望可以藉由這次報告親身學習、並且提供廠商一些有效的建議。在決定廠商之前我們考慮了很多廠業別：航空業(長榮航空)、休閒旅遊(華僑會館、老爺酒店)、製造業(電腦)、金融業(合作金庫)等。我們透過E-MAIL和各家公司公關部聯絡，但大都是石沉大海沒有回應或是因商業機密的原因不便接受我們訪問。最後我們選擇了金融業的合作金庫有限公司。事前我們以電話聯絡合庫資訊室黃副主任應麟先生，在電訪中說明了我們的來意及下次進行訪談的時間，確定可以進行採訪後我們立即到了位於峨嵋街的西門支庫，進行EUC的問卷調查。之後我們總共進行了三次訪談：分別為89年10月12日2:00 pm、89年10月25日 10:00 am的實地訪問及89年 11月20日 10:30 pm的電訪。其實在第一次實地訪談時，我們的準備並不是非常的充足，以致於訪談的結果和老師要求的報告並不十分相符，因此我們趕在報告之前，又進行了第二次訪談。或許因為有第一次訪談的經驗，讓我們再次進行訪談時，更能掌握重點、補齊第一次訪談時所遺漏的部份。做完訪談後，我們隨即馬不停蹄整理資料，進行期中的上台報告，由於同學的完美建議，讓我們發現資料不足的缺點，因此我們在報告完後又再次的進行了一次電談，希望把報告做的盡善盡美後才呈現給大家。在此我們非常感謝黃副主任對我們的協助，提供給我們非常完善的資料，讓我們的訪談可以進行的非常順利。在聽完其它組訪談的經驗後，我們感到非常的幸運，能與合作金庫資訊室黃副主任應麟先生進行一連串的訪談，因為我們不像其他同學碰到那麼多困難，一切還算順利。經由三次的訪談過程中發現，事前對於該企業的業務、企業的組織、企業的流程需有初步的認知。這樣在訪談的過程中，我們才能更深入去了解該企業的狀況(電腦化和ERP)，而不至於使受訪者花太多的時間在介紹該企業。此外，對於專有名詞(ERP、CRM、SCM)的認知，也需有一定程度的了解，如此，在訪談的過中，彼此間對於議題的討論會有更多的收獲。由於我們對銀行的作業流程並不是很了解，所以在訪談前先收集了大量跟銀行作業相關的書面資料，從網路上查詢、圖書館藏書、博士論文、現今雜誌甚至到親自詢問銀行行員，為的只是讓我們更了解金融業及充實報告內容。在整理過我們所訪談的資料後，發現不甚齊全，因此在報告開始動工時，大家為分工問題發生口角，小組MEETING的時間又很難配合，所以進度遲遲無法到達預定的目標。隨著時間的逼迫，大家終於痛下決心全力配合這份報告。在組長的帶領下，分配好個人所要負責的部份，讓大家先回去思考，找齊資料後，再一起討論，進行整合。之後MEETING又開了無數次，口角又發生N百遍，所幸我們三年所培養的友情，不會因報告起變化。這次的報告，我們投入了很多精力、心力，也學習了很多東西：如何跟廠商聯絡、進行訪談、深入研究銀行內部作業、製作一個專案、和團隊的相處，都是我們未來進入職場的借鏡。這學期實地體驗企業界MIS的實際運作，讓我們擁有切身的經驗，將已學的知識融會貫通，再度溫故知新。即將終了之際，我們對老師的課程安排，有些建議：第一、因為我們期中期末都是第一組，壓力頗大，希望未來有類似的報告，期中期末的報告順序能有所改變，讓每組同學都有機會第一組報告，成為其他組員報告的依據。第二、希望老師在我們訪談前，能給于我們更多的相關資訊。這次老師有介紹許多專有名詞，但有些是在訪談完或交完報告才介紹，希望老師可以重新調整順序，提早介紹，這樣或許可以幫助我們在研討中，有事半功倍之效，而不需要一邊研究、一邊摸索，若經老師介紹過，再去研究一定會更加了解、清楚。壹、公司簡介一、公司名稱：合作金庫銀行股份有限公司二、總庫地址、電話：台北市館前路77號 (02)2311-8811網址：三、負責人：蔡友才總經理四、聯絡人、受訪者：資訊室黃應麟副主任五、登記資本額：目前資本額為新台幣貳佰億參仟肆佰萬元，其中百分之六十為公股，百分之二十三為農漁會、百分之十二為合作社團、百分之五為民營銀行持有。六、產業別：金融業七、組織員額：1、組織：股東大會為合庫最高權力機構，下設理事會及監事會。理事會置理事長一人，常務理事六人，理事八人。監事會置常務監事一人，監事四人。總庫置總經理一人，副總經理三人，下設十部八室二中心，另設支庫一四四單位，國外（馬尼拉）支庫一單位，國外（香港）辦事處一單位，公庫收支處一單位。2、員額：八十八年度奉財政部核定員額編制職員為陸仟貳佰玖拾伍人、工員為壹仟零貳人，合計柒仟貳佰玖拾柒人。（未含駐警）八、公司組織圖：九、主要產品（業務）： 1.存款業務：（1）支票存款 （2）限額支票存款 （3）活期存款 （4）活期儲蓄存款 （5）定期存款 （6）定期儲蓄存款 （7）綜合存款2.授信業務：（1）短期性融資業務：一般短期放款；票據貼現；墊付國內票款；透支；外銷貸款；票據承兌（2）中長期性融資業務：企業建廠貸款；購建企業用建築物貸款；企業機器設備貸款；建築業貸款（3）保證業務：借款保證；履約保證金保證；商業本票發行保證；押標金保證；房屋買賣預售保證；購買設備分期付款保證3.農漁業貸款業務：為協助融通農漁民從事農漁業生產、加工、運銷、服務等事業資金所需短中長期資金，開辦多項貸款。如：農家綜合貸款；農家住宅貸款；農企業綜合貸款；富麗農村建設貸款；休閒農業貸款；促進鄉村都市化、協助農漁民購建、整修住宅貸款；農漁民消費者貸款等十八項貸款。配合政府農漁業政策所辦理之政策性專案貸款。計有：農業發展基金加速農村建設貸款；農業發展基金農機貸款；台灣省原住民經濟事業發展基金貸款；台灣省補助原住民建購修建住宅貸款。4.信託業務：（1）、證券經紀業務 （2）、證券承銷業務 （3）、證券簽證業務（4）、國外共同基金業務 （5）、代銷國內共同基金受益憑證等十項5.國內匯兌業務：擁有國內銀行界最週密的通匯網，除各分支單位外，並可受理各基層金融機構合作社及農漁會信用部之匯款，通匯單位遍佈全省。其業務包括：（1）聯庫間及與各基層金融機構間匯款業務（電匯、信匯、票匯）（2）跨行匯款（3）代收業務6.中小企業融資業務：向中小企業發展基金、開發基金、中美基金爭取到多項中小企業專案貸款，以極低的貸款利率來嘉惠中小企業廠商，對於經營具有發展潛力目前擔保能力不足的中小企業，也願意協助業者能夠獲得中小企業信用保證基金的貸款保證，順利獲得資金的融通；並實施多項輔導措施，建立了完整的服務網路。7.外匯業務：（1）進口業務： 含開發信用狀、進口託收、外幣貸款、 外幣保證等。（2）出口業務： 含信用狀通知、出口託收、出口押匯、出口貼現、轉開國內信狀。（3）匯兌業務： 含匯出匯款、匯入匯款、外幣現鈔及旅行支票買賣、外匯存款、光票買入或託收、對大陸地區間接匯款等。8.代理業務：台灣省合作金庫代理服務業務項目包括下列各項（1）代售印花稅票及統一發票（2）代收各項稅款、關稅及規費（3）代收水費、電費、瓦斯費、電話費（4）代收公保費、勞保費、全民健保費及公民營保險公司保險費（5）代收軍公教人員退休撫卹基金（6）代收學校學雜費（7）代收公司股款及工程押標金（8）代收信用卡及簽帳卡消費款（9）代收銷貨款及分期付款（10）代付全民健保醫療費用9.保證業務：（1）借款保證（2）押標金保證（3）履約保證金保證（4）購買設備分期付款保證（5）商業本票發行保證（6）公司債發行保證（7）房屋買賣 (預售) 保證（8）關稅及貨物稅記帳保證10.電子金融業務：（1）金融卡（2）IC金融卡（3）信用卡（4）IC金融卡特約商店服務業務（5）電子銀行共用網路服務業務11.電話語音服務業務：服務項目：查詢、語音轉帳、傳真、掛失服務12.國際金融業務（OBU）：（1）業務項目：含外匯存款、外幣授信、國際聯貸、匯出匯款、匯入匯款、外幣有價證券投資等。（2）經營特色：服務對象為境外之個人及法人，客戶可享較高之存款利率，存款利息免扣利息所得稅，客戶之資金可自由進出。（3）合庫海外分支單位業務：a.台灣聯合銀行：台灣聯合銀行設立於比利時首都布魯塞爾，是由合庫與台銀、土銀、台灣中小