解困之道：质量成本管理为适应市场竞争的需要，国内诸多公司在近几年来纷纷完毕了ISO9000质量管理体系认证工作，原则为公司通过开展质量成本管理来改善和完善质量体系提供了有力的理论根据。对于获证公司来讲，目前最急切的问题就是尽快开展质量成本管理，在挣脱困境的过程中充足发挥质量体系应有的作用。 使信息高速畅通 市场经济条件下，公司决策重要根据的是市场反馈信息，按照一般的说法，公司经济信息有百分之七十、八十是会计信息。而现代公司成本管理的新变化，要把工作触角延伸到公司的生产经营及其外部市场中，及时与公司质量体系各有关部门沟通，发挥质量成本信息在公司各类信息中的主渠道作用，扩大质量成本信息的采集面。 公司应运用ISO9000质量管理体系所规定的公司内部信息传播方式，理解和掌握公司的采购、生产、质量、管理等方面控制程序及其生成数据，建立质量成本信息的收集、整顿、反馈等完整系统的规范化程序，形成与公司生产营销等市场信息相融相伴的公司财务信息系统，建立公司质量成本综合分析数据库。 健全以质量管理部门为中心的质量信息反馈管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、分析、解决、传递有关质量信息，供公司领导决策时参照。抓住质量成本关节点 开展质量成本管理应突出重点，在对公司质量成本现状做出充足调查的基本上，结合行业特点和公司实际质量费用的开支状况，提出重点控制的质量成本二级科目或核心工序一次合格率（通过率），使公司的质量成本管理效益明显，从而最大限度地得到公司领导的支持，以有助于质量成本管理工作的全面推广和开展。 公司要运用ISO9000质量管理体系提供的较完备的数据流和反馈系统，拓展成本考核范畴，细化、深化成本考核。不仅要考核产品的制导致本，并且要考核产品的质量成本、责任成本；不仅要考核产品的售前成本，还要考核产品售后的后续成本；不仅要核算产品的有形成本，还要单独考核产品的资源成本、环境成本等无形成本；把成本管理的重心从侧重于简化成本核算转移到侧重于成本控制。 目前，国内多数公司对质量成本控制比较注重采用精打细算减少挥霍等绝对成本控制措施，而对采用现代科学技术和先进成本控制措施注重不够。 因此，公司要充足运用ISO9000质量管理体系及其可靠的反馈系统，运用量本利分析法，合理测定成本最低、利润最大的产销量，减少无效或低效劳动；寻找适合公司产品特点的既能提高产品功能、又能减少成本的途径；变化现行产品成本浮现挥霍后再控制的做法，和只注重在生产过程中抓成本控制的片面行为，从产品的设计、论证抓起，把技术进步、成本控制和经济效益有机地结合起来，避免产品功能无效，把成本挥霍消灭在产品的“源头”，同步建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系。通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。切实做到人人有专责、事事有人管、办事有原则（制度）、工作有检查、考核有奖罚。 以教育为起始点 “以人为本”是质量管理的基本思想之一，它规定公司必须“始于教育，终于教育”。一方面，对公司领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强她们的质量成本意识。学习的重点应放在质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本在公司各项费用中所占的比例、质量成本对公司经济效益的影响等方面，使公司领导高度注重产品质量。 另一方面，对质量管理人员有关技术人员和记录财会人员进行教育和培训，培训应分阶段，以交流为主。此外，随着质量成本管理的开展，公司应针对浮现的问题，组织有关人员实事求是地分析因素，采用措施，不断改善和完善。 ISO9000族原则提出的公司管理思想仅仅是最基本的质量保证规定，只有深刻领略原则的精髓，运用多种现代管理技术、措施和手段（涉及质量成本管理原理和措施）才干使质量体系不断完善和改善并有效地运营。