word常见问题解答一、安装登录问题（8个）1.如何安装开票软件?答：依次按照下面流程操作：（1）将初始发行成功的金税盘连接到电脑上，无需安装金税盘驱动。（2）双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标，默认“完全安装”，然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸载开票软件？答：在电脑的“开始”“程序”“开票软件”下，点击“卸载”，即可完全卸载开票软件（包括数据库、注册表等）。3. 开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗？答：需要开通互联网，互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互联网，纳税人需要跟税务局说明情况。4.可以在哪些操作系统上安装开票软件？答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统（可以是32位或者64位）上安装开票软件。5.双击“开票软件”图标后，出现下图提示，如何解决？答：电脑上未插金税盘，或者电脑的USB接口损坏，请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。6.开票软件安装成功后，360杀毒软件弹出下图提示，如何解决？答：首先请在安装开票软件前，更新360病毒库，如果仍提示上图所示，请将开票软件加入白或选择信任。7.开票软件安装成功后，双击“开票软件”图标没有反应，或者在开票软件使用过程中突然退出，如何解决？答：此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的，请更新杀毒软件的病毒库，然后卸载开票软件后再重新安装。8.开票软件必须要安装在C盘吗？答：企业可以自己选择安装在任意盘符下，建议不要安装在系统盘下。二、系统维护问题（9个）1.首次登录开票软件，如何进行系统初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）设置实际主管和密码。（2）填写营业地址、和开户行及账号。（3）设置安全接入服务器地址，测试成功即可完成初始化。2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗？答：不可以，开票员和管理员的名字不能相同。3.如何增加开票员？答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击即“新增用户”按钮，在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码”，“隶属角色”选择“开票员”确定即可。4.如何修改管理员的登录密码？答：以管理员身份登录开票软件，点击主界面的“用户管理”菜单项，弹出“用户管理”窗口，点击即“修改密码”按钮，在弹出的“修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保存。5.如何修改开票员的用户名和密码？答：以开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项，在弹出的界面中输入原密码后，原密码正确后激活新用户和密码录入项，录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保存。6.地址和开户行及账号在税务局做了变更，回来后进入开票软件，发现信息还是原来的，如何处理？答：地址和开户行及账号在税务局变更后，需要登录开票软件进行手工修改，点击“系统设置/系统参数设置/基本参数设置”进行修改。7.如何设置备份目录？答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据备份设置”菜单项，在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮，设置数据备份文件保存路径，完成后点击“确定”即可。建议将备份目录设置在非系统盘符中。8.如何进行数据备份？答：以管理员或者开票员身份登录开票软件，选择“系统管理”菜单项，点击主界面的“数据备份”即可对数据进行备份。9.如何进行数据恢复？答：以管理员身份登录开票软件，点击“系统维护/数据恢复工具”菜单项，双击一条要恢复的记录，点击“是”按钮执行数据恢复。三、编码设置问题（7个）1.如何管理客户？答：登录开票软件，点击“编码管理/客户管理”菜单项，在“客户编码设置”窗口中增加客户，也可将客户进行分类管理，详细操作可参考“用户手册”或帮助文档。2.在发票填开界面，可以增加新客户吗？答：在发票填开界面录入购买方信息后，点击“客户”按钮，选择“自动保存”或“手工保存”，可将客户信息保存到客户管理中。3.如何增加新商品？答：登录开票软件，点击“编码管理/商品管理”菜单项，在“商品编码设置”窗口中增加新商品。4.在发票填开界面，可以增加新商品吗？答：可以。录入新商品名称后，系统自动弹出“商品编码添加”界面，选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存。5.商品编码库和客户编码库编码均为灰色，是何原因？答：使用金税盘的是货运单营户，没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票，所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库。6.稀土企业在填开发票时，无法选择稀土商品，如何解决？答：因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品，可以在“编码管理/商品管理”中将稀土商品的隐藏标志改为“否”。7.企业有多个开户行及账户，如何录入？答：在一个开户行及账号输入结束后，按回车键将光标移到下一行，继续输入下一个账号，依次可以输入多个账号。四、发票开具问题（25个）1.开票软件可以开具几种发票？答：纳税人可以开具几种发票，由主管税务机关授权决定。目前，系统可以开具四种发票：增值税专用发票、增值税普通发票（包括收购发票、电子发票和卷式发票）、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票。2.开票软件可以开具出口发票吗？答：可以开具出口发票，使用五联版增值税普通发票。不支持美元、日元及欧元等货币，需要换算成人民币开具。3.纳税人要开具农产品收购发票，但是发票库存查询中没有对应票种？答：农产品收购发票使用的是增值税普通发票，库存中以增值税普通发票显示。开具农产品收购发票时，需点击“发票填开/收购发票填开”菜单进行填开，发票左上角打印“收购发票”字样。4.如何读入发票？答：读入发票，就是将金税盘（或报税盘）中的发票卷电子信息读入到开票软件中。具体操作如下：（1）点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项。（2）在系统弹出“您确定要从存储设备读取发票吗？”提示框，单击“是”按钮。（3）在系统弹出“读入发票的来源介质选择”提示框中，选择发票来源介质，确认后系统便读取金税盘或报税盘中的购票信息。5.如何退回发票？答：退回发票，就是将开票软件中的发票卷电子信息退回到金税盘（或报税盘）中。具体操作如下：（1）点击“发票领用管理/已购发票退回”菜单项。（2）在系统弹出“已购发票退回金税设备”提示框中，选择所要退掉的某一发票卷，选定发票卷后，点击“退回”按钮。（3）系统弹出退回确定提示信息，点击“是”按钮，系统弹出欲退回的发票卷信息，让用户再次。（4）确认退回发票信息后，点击“确定”按钮，系统提示请选择要退回的目标介质（金税盘或报税盘），再点击“确定”即可。6.如何查询剩余未开发票的信息？答：点击“发票领用管理/发票库存查询”菜单项，弹出“金税设备库存发票查询”窗口，显示信息中包含发票种类和开票限额项，即可查询剩余未开发票的信息。7.如何开具带有折扣的发票?答：在发票填开界面输入完商品行，点击最上方“折扣”按钮，输入折扣行数（可对一行或者连续的多行商品打折）、折扣率或折扣金额点击“确定”即可。8.从税局购买发票后，打开开票软件进行开票时，提示无发票信息，不能开票，如何处理？答：登录开票软件，点击“发票管理/发票领用管理/读入新购发票”菜单项，读入所购买发票。9.某天开票员登录开票软件进行开票时，系统提示有未上传的发票，不允许开票，如何处理？答：按照下面步骤处理：（1）点击“发票管理/已开发票查询”菜单项，可以查看到部分发票的状态为“未报送”，将这些未报送的发票通过“手工上传”功能进行报送，报送成功后退出软件。（2）重新登录开票软件，系统自动进行抄税与上报汇总，此时可以继续开票。10.折扣能否开百分之百，票面金额能为0吗？答：不可以，当打印保存时，开票软件会自动提示“非空白作废发票，合计金额不能为零。”。11.商品明细过多，超出票面行数，如何开具发票？答：可以利用“清单”功能开具发票。具体操作如下：（1）在发票填开界面输入客户信息，然后点击“清单”按钮。（2）在“清单填开”界面进行填开，完后点击左上角的“完成”按钮。（3）开票软件返回到“发票填开”界面，票面商品名称处自动显示“详见销货清单”字样，合计的金额和税额是清单中所有商品的金额和税额的合计。（4）检查无误后打印此发票，然后在“发票查询”中选择此带清单的发票点击“打印”-“销货清单”，用普通A4纸打印即可。（税务局要求汉字防伪企业开具专用发票时，不允许带清单，此类发票在密文区打印的是二维码图形。）12.未开完的清单可以暂存吗？答：不可以，未开完的清单没有暂存功能。13.开具货物运输业增值税专用发票时，票面填写哪些信息？答：受票方信息，收货人信息，发货人信息，起运地/经由/到达地信息、费用项目、税率、收款人信息、复核人信息；可以在编码库中直接调取数据，或者在发票填开界面直接手工填写。14.货物运输业增值税专用发票最多可开具多少行商品？答：最多可以开具18行商品，当商品超过10行时，系统限制每行要少于等于12个字符。15.货物运输业增值税专用发票可以开具清单吗？答：不可以开具清单发票。16.企业使用的计算机不上网，可以开发票吗？答：税务局审批通过的某些特殊行业可以不联网开具发票，其他企业需要上网。如果企业网络出现故障，可在税务局授权的离线开票时长和离线开票限额围进行开票。17.开具的发票如何上传报送？答：网络正常状态下会自动报送发票。也可通过“发票管理/发票修复”和退出重新登录开票软件触动发票上传。18.打印0税率的增值税普通发票时，在税率和税额处显示*，是怎么回事？答：打印出来的0 税率发票，在税率和税额处显示为“*”属于正常现象，这是按照税务局业务需现的。19.发票填开界面，销售方开户行及一栏开户行/账号不能同时显示，如何解决？答：在“系统设置/参数设置/基本信息/银行账号”中查看开户行名称及银行账号是否已全部录入，开户行及银行账号需要连续录入，不能使用回车键做分隔符。20.发票复制列表中没有要复制的发票，如何处理？答：发票复制列表显示不完整造成，复制列表左下角“显示全部”勾上即可全部显示。21.开具发票输入数量时，提示格式错误或超过允许的最大长度，如何处理？答：切换输入法，切换到半角或者默认选择英文状态。22.新增开票员后不能开具机动车销售统一发票，如何解决？答：以管理员身份登录开票软件，在“系统维护/角色管理”中查看该开票员是否具有开具机动车销售统一发票的权限。23.误操作进行了发票退回，如何解决？答：已经退回到金税盘（报税盘）的发票无法再读入开票软件使用，请携带金税盘（报税盘）、空白发票、购票本到税务局发票窗口退回税务局后再重新读入使用。24.哪些情况会造成退回发票不成功？答：分以下几种情况：（1）未插入本机金税盘或报税盘。（2）金税盘或报税盘中有尚未读走的最大容量卷数的退票信息。（3）因过期未抄税使金税盘锁死，不能执行退回发票操作。（4）征期起始日开始，至读入征期报税成功标志期间，不能执行退回发票操作。25.发票修复有何作用？答：作用如下：（1）当发票查询中数据跟金税盘中数据不一致时，可通过发票修复将金税盘数据修复到硬盘数据库中。（2）当发票未报送、验签失败等，可通过发票修复触动发票数据重新上传。五、发票作废问题（8个）1.作废发票需要满足哪些条件？答：需要满足以下条件：（1）开具人与作废人必须是同一人，管理员可